聽寵物心內話 擬人化服務心商機
由於市場規模以及企業特性的因素影響，國內寵物業普遍在「品牌」與「行銷」方面力有未逮。但我認為寵物產業所服務的對象，歸根究柢還是以「人」（飼主）為主，聚焦在飼主的經驗值下功夫，從感官、情緒、思想、行動以及認同度等，建立起多元需求服務的經驗，亦是業者可以發揮優勢的領域。
施恩與報恩的經商之道
綠色策略是企業在追求利益之前，必須優先考量「地球的利益」和「下一代的利益」。將企業社會責任以及永續發展作為整體商業策略，自然更能贏得消費者與顧客的認同。組織的領導力不該只是個人能力與魅力展現的獨腳戲，而是可以用領導商數(Leadership Quotient)作為衡量的標準。擁有高領導商數的領導人，除了必須擁有勇氣、抉擇以及創新，更具備謙沖的胸懷與信念價值的堅持。領導人的三項戒律：認為組織上下一定都很清楚他們在做什麼事以及為什麼而做、不要害怕組織裡有人比自己更能幹、無須自攬功勞，更不要壓榨屬下。
打造在地特色銀髮生活型態
台灣將於2020年時，平均7個人就有一位是銀髮族。而人口快速老化，但新的勞動力又尚未補足時，將造成勞動力不足、人才創新動能衰退等影響，是不容輕忽的重要課題。因此，現今各界都必須思考如何發展出具有台灣在地特色的養老退休生活型態，除了可向歐美、日本等已開發國家標竿學習，也應根據民情與文化特性予以彈性調整，整合創新，突破限制資源，方能減低勢不可緩的人口老年化的衝擊。
激勵人才加薪更加成就感
為什麼員工的薪資長期未能成長呢？是企業「不想」或是「不能」？追根究底，當然與台灣企業的全球競爭力有關。當世界是平的，業必須順著市場機能而升級轉型，以開創創新的營運模式，建立全球競爭力，但在利潤的分配上，我建議經營者可以根據自身企業的業態與業種、經濟規模大小採「四分法」。也就是將營收的結餘四分之一留給股東、四分之一提撥給員工作為激勵、四分之一留做提升企業體質的後續擴充，加強創新研發的用途上，最後四分之一則運用在善盡社會企業CSR的公益之途，以為企業建立起兼顧創新與成長的經營模式。
創業的夢想要長在土地上
擁有大專學歷的青年選擇擺攤做生意，累積創業基金的人數有顯著增加。看待年輕人創業，我一則以喜，一則以憂。喜的是勇氣可嘉；但憂心的是對顧客與市場缺乏深刻的了解與分析，另外太過薄弱的動機更容易在遇到困難就放棄，畢竟一旦創業後，創業者就是什麼事都要親力親為，創業遠比在公司上班要辛苦。理想可以很遠大，但過程中的務實精神和穩紮穩打的做事方法才能成就未來。堅持，戰勝內心的恐懼；接受失敗，吸取教訓，才能在錯誤經驗中蓄積成功的籌碼。 CPC藉由參與「創櫃板」計畫，協助新創企業強健經營體質，成功募集資金，擴大營運規模。
創業家遍地開花 突破悶經濟
對於願意投入攤販的高學歷年輕人，用創新改變攤販的經營生態，應給予正面的肯定與鼓勵。經濟學家熊彼得曾說，創新是人類經濟發展得以不斷向前邁進。國內企業為了提升競爭力，更容易投入大部分資源做大規模，排除競爭者來爭取國際買家，導致淪陷紅海戰場難以自拔，而增加產業失衡的風險，這便是目前台灣處於悶經濟而亟待突破的緣故。因此，政府與民間必須攜手合作再進行經濟轉骨，強化以創新驅動取代效率驅動的發展模式，從集中式的產業發展演化為遍地開花的企業發展思維，幫助企業從「製造」到「智造」再轉為「創造」以開創新局。
機器人是感動服務的阻力或助力？
根據國際機器人協會(International Federation of Robotics,IFR)的統計資料顯示，2011年全球機器人的市場規模約300億美元。其中隨著隨著高齡化、少子化社會社會來臨，對於老年人的居家照顧、兒童的教育娛樂、家庭勞務分擔以及居家保全等需求，「服務型機器人」已逐漸超越工業型機器人，有後來居上的成長趨勢，顯示出有越來越多的機器人走出工廠，走入你我的家庭、公司。 未來，服務型機器人會取代人類成為最佳服務生？
滿足顧客渴望的溝通力
服務設計是以提供使用者完整服務為目標，規劃出系統與流程設計，必須結合設計技巧、管理以及程序工程。五大原則為使用者中心、共同創造、按順序執行、實體化的物品與證據、整體性。使用者中心是從理解顧客的習慣、文化及動機，建立起共同對話的語言。行銷2.0時代以顧客為導向，溝通不僅要有功能面，更要有情感面。溝通能力的要項，第一是對傳達的「事」系統地了解與掌握；第二是要考量溝通的對象，用對方容易了解、認同的語言來表達。政府角色應從褓姆轉變為協助者，公部門堪稱是最大的服務業，重點在解惑，消除疑慮。
O2O獲利第一堂課
「易訂網」（EZTable）是由4位30出頭歲的年輕人所創立的網路公司。他們想到藉由提供網路訂位平台，一方面提供消費者免費的線上訂位服務，一方面則協助餐廳進行及時桌位管理、CRM顧客關係管理與分析。我覺得佩服的是，易訂網於2010年時便曾參與由CPC所執行輔導的「服務業創新研發計畫」（SIIR）。以當時的時空背景，他們就能想到以現在電子商務的新趨勢O2O（Online to Offline）。O2O是網路與實體整合的應用，尤其是在智慧型手機、平版電腦的普及以及各式各樣應用軟體推波助瀾，讓傳統行業突破資源、設備、人力以及地域帶來新的成長。但也同時帶來挑戰。