焦點議題

談策略規劃

企業的領導者、管理者及執行者都必須清楚自己在組織中的定位與應扮演的角色，以及必須發揮的任務與功能，努力在自我崗位上做對的事並且把事情做對，也唯有如此，策略規劃的效益方能夠淋漓盡致地展現。

擴大核心定位 落實顧客成功

創新輔導模式引領卓越經營

CPC引進歐洲品質管理協會(European Foundation of Quality Management, EFQM)卓越經營企業自評模式方法，建構出一套卓越經營績效管理輔導工具，完成卓越經營評核工具—PowerBEAT。

創意＋文化＝價值提升

在體驗經濟時代，尤其是服務業，企業必須願意去激發創意，讓點子活化，進行創意活力化的推動，並與企業文化的元素相結合，建構起服務鏈，才能點燃消費者心中的感動之火，進而提升顧客及自我的價值。

知識管理打造優質行政服務（上）

值此知識經濟時代，筆者以為行政機關的提升策略，在於以顧客為導向，進行顧客成功使命的打造，擁有使命及願景，架構在信任的文化之下，提供顧客導向的整體解決方案，運用知識管理，進行價值分享，促進政策品質的強化、服務能量的擴張、服務品質的彰顯，達到行政服務的價值創新。

人力資本的蓄積與評量

當前企業面臨的競爭，是一場組織智慧資產含量多寡的戰爭。智慧資本含愈高的企業，競爭力就愈強，取勝的籌碼與機率也就愈大，而人力資本，是智慧資本中極為重要的一環，如何蓄積？又如何衡量？值得企業深切關注。

知識管理打造優質行政服務（下）

值此知識經濟時代，筆者以為行政機關的提升策略，在於以顧客為導向，進行顧客成功使命的打造，擁有使命及願景，架構在信任的文化之下，提供顧客導向的整體解決方案，運用知識管理，進行價值分享，促進政策品質的強化、服務能量的擴張、服務品質的彰顯，達到行政服務的價值創新。

循卓越模式邁向卓越

提升廣告產業競爭優勢

眺望，在五十的分水嶺上