超越顧客期望的創新服務
我國由工業化社會正式邁入服務化社會，經過多年的推廣服務品質之觀念，雖然已有想當品質之提升，但相對歐美日先進國國家而言，仍有相當改進空間，尤其在服務創新方面；因此，針對服務創新之作法，提出4種方法與案例，茲提供企業在推動服務創新上之參考，另外，要站在顧客角度為顧客設想，消除其麻煩與問題，以使顧客滿意並協助顧客成功。
亞洲熱門批貨地 時尚大車拚
以亞洲熱門的批貨地包括韓國東大門、中國東莞虎門及臺灣五分埔為例做為介紹，其中共通點為服飾群聚效果，創造競爭優勢。五分埔在東大門及虎門間該如何創造優勢。
自然界給我們的啟示－旭山動物園個案
從旭山動物園的個案，體會創新萌芽於行動中的思考，實踐型的智慧，才能創造真正的市場價值；以及職場場域的營造，關係著企業文化的生成。
奠定人力資源發展基礎－工作分析與關鍵職能發展
工作分析為現今人力資源發展的基礎，其結果可用在招募甄選、訓練發展、績效評估，以及薪酬制度等範疇裡。中小企業在發展職能相關制度時，可參考工作分析方法來發展與公司契合的關鍵職能體系，此文為簡要說明工作分析與關鍵職能之概念，以及簡單介紹職能發展的步驟，協助讀者初探工作分析與關鍵職能發展。
以小搏大創商機－國際展覽行銷關鍵
展會主要是在特定時間內提供一個交易平台，促成商貿合作的機會。拓展海外業務最適合的方式，就是參加的「國際性專業展會(B2B) 」。此類展會通常舉辦在各國的一級城市，擁有強大的內需市場或地處國際貿易的樞紐，能吸引世界各地的同業參加。隨著「國際性專業展會」的發展，不僅參展廠商來自世界各地，買家與參觀者也具高度國際化，是中小型企業拓展海外業務最好的方式。參加「國際性專業展會」要表現出專業性，做好整體規劃，掌握企業未來欲在國際上發展的方向，進而發展合作機會，創造企業發展的新藍圖。
拒絕淪為「什麼都賣」的商圈－新北市平溪悠活村品牌商圈
在快速成長商圈經營模式下，導致部分商圈過度商業化，一切以利益導向，最終出現A商圈名產B商圈也同樣看得到的窘境，大同小異的營造模式，讓遊客分辨不出在地特色，東施效顰的結果也導致重遊率的下降。平溪商圈不論是在地業者或外來投資者，堅持以簡單生活、愛惜自然等想法，注入商圈營造理念及發展中，提供旅客們最原汁原味的平溪風情，造就獨一無二的好山好水與無可取代的在地特色文化，終於成功打造一個具獨特性的「平溪悠活村」，吸引國內外訪客之目光。
SN（Seeds & Needs）轉換概念
日本為提升科技研發效能，戮力構築產學蓬勃合作的環境，在研發成果實用化的推動上，藉由SN(Seeds & Needs)轉換法之概念與運作，有效將產業界實用化構思與學研界技術精髓整合，充分掌握技術發展與社會需求。
