如何辦理與顧客同樂的現場活動？
現今台灣的百貨零售業，除了商品銷售外，也進行舉辦各項集客活動，以吸引顧客上門，藉由鮮明主題、活動包裝、魅力商品、優惠內容等，配合訊息強力放送，引起顧客興趣，進而參與消費，達到買賣雙贏的目的。而現場集客活動就是一場盛會，把顧客當成我們的朋友，邀請老朋友、新朋友前來參加；如何把活動辦好，除了完善的事前規劃外，還需掌握三項關鍵因素：誘因提供、訊息傳遞、氣氛營造。此外，最重要的就是，以顧客角度，模擬活動進行，再持續改善，追求活動執行之完美呈現。
人才訓練對企業到底是投資還是浪費？
在知識經濟時代中，企業最重要的資產就是『人』，而人力資本是企業競爭力最重要的組成要素之一，但往往遇到經濟不景氣時，第一個被砍的預算就是員工教育訓練費用，原因無他，因為很多企業對於人才訓練的誤解，只是一昧追求訓練時數的量化成長，卻疏忽了訓練的投資報酬績效，企業到底要如何有效規劃人才訓練與衡量訓練績效，來規範企業人才訓練品質，進而協助企業有效提升競爭力。
品質變革－由簡單化開始，到滿足顧客需求和超越顧客期望的價值
許多成功的企業都有一個共同的特質，那就是專業與堅持的意志力，憑藉著這種理念與使命感，熱情地投入，勇敢的面對挑戰，最後能為企業打出一片的江山版圖，鞏固市場的機制，也為企業奠下成功的基石。品質變革－由簡單化開始，到滿足顧客需求和超越顧客期望的價值，在現在的品質變革行動中，反應在企業經營能力上的就是專注和聚焦，集中注意力去創造和發展、努力不懈，終究能在本業中和同業中成功脫穎而出。
全北市最適合城市旅行的地方－天母商圈
為了推展商圈品牌，今年度對內動員整備，包含募集異國餐廳、服飾精品、家具家飾、高級旅店、寵物名店、沙龍美髮等83家特色店家做天母地區旅行好店，召開說明會佈達計畫願景、旅行好店理念、應盡義務與可享權利等，全力動員店家響應。對外則以「城市旅行」為議題，規劃商圈網站、雙語文宣及系列行銷活動，全方位推展商圈形象與品牌價值。
品牌崛起─從動人的故事開始
人們喜歡聽故事，動人的故事最易被流傳，若擁有動人故事的品牌，相對的，也比較容易創造品牌價值，本著作就以三個故事做為典範案例，來述說品牌崛起─從動人的故事開始。另也提出如何創造品牌故事的手法，增加品牌操作的實用性和應證。
企業流程與資訊管理－企業現代化的核心關鍵
一般人總認為資訊不外乎就是電腦，大部分的老闆們也或多或少有這樣的認知，總認為公司內的資訊人員不外乎是幫同仁們解決跟電腦有關的各種疑難雜症，從電腦的軟硬體安裝與中毒的處理都是資訊人員每天必須要面對的事情，如果資訊人員也以這樣的角色自居的話，那資訊部門人員在組織當中的定位就開始有了大問題了！下面筆者想要以企業流程資訊化為例，來探討資訊部門在組織中的定位與重要度。
ISO10002客訴管理系統提升企業客訴處理能力
ISO 10002客訴管理系統將顧客投訴視為企業持續改善的契機，是一套以顧客不滿的心聲為基礎，以提升產品及服務品質為目標的「品質管理」標準。本文說明ISO 10002系統的導入與實踐等向度切入，由基礎而實務，建構操作系統所需之觀念與能力，並協助企業重新省思如何透過系統性管理手法，增進顧客關係，改善客訴處理流程，進而提升企業客訴處理能力。