主題
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2010/09/20 瀏覽數：4145藉由「場」的運作，將員工的隱性知識漸漸挖掘出來，整理出相關的知識成為文件，利用練習與實作的機會，不斷地磨練技巧內化成為個人經驗，甚至可以發掘過程中的不足，再創新出新的點子運用於相關的產品。
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2010/09/20 瀏覽數：4175產品技術文件管理在研發知識管理的架構中扮演十分重要的角色，歷經數代的更迭，研發技術文件管理已由純粹設計部門的圖檔資料管理，提升至必須擔負企業永續生存的重責大任與新進人員教育訓練的最佳範本。它必須承擔公司經營層的策略目標，確立產品開發計畫合理性與相關專利規避模式，記錄客戶所提出之客訴抱怨與解決方式，並將產品資訊同時整合企業的科研能力、市場資訊與製造技術，使得企業能兼顧速度與創新，提供滿足消費者需求的致勝產品。
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2010/09/20 瀏覽數：4567拜託ㄟ麥擱變啊！事實上，有許多消費者正苦於自己喜歡的產品在市場上消聲匿跡，日前《紐約時報》有篇報導：《他們都說還是舊的好》（YouLoveItItIsPerfectAndNowTheyChangeIt），文中就指出，由於產品無止境地追求創新，導致廠商不斷地在消費者認為已經完美的商品上再作變更，不少消費者認為自己是「功能蔓延」的受害人，廠商總是將他們認為已不需改良的產品，一改再改。廠商覺得有必要持續改良，讓消費者覺得商品越做越好，但許多跑步者都有這樣的經驗：鞋子磨破了，到體育用品店一看，卻發現喜歡的鞋款已經被改良到完全認不得了。
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2010/09/20 瀏覽數：4008所謂顧客價值是相對性的，對於甲公司而言是A級的好顧客，對乙公司而言可能是沒什麼價值的C級顧客，善用顧客價值分群原則，對顧客進行精準區隔，而後根據不同的顧客群組，規劃出不同的市場耕耘策略。
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2010/09/20 瀏覽數：4590混亂，是我故意的！「做得很好，我就是要這樣子，千萬不要整理。」比雅尼如此三申五令，他要的店就是要這個樣子。事實上，BigBazaar賣場裏看得見的混亂與擁擠，都是經過設計的，是市場區隔及差異化行銷的一招。印度市場人口眾多，階級意識及貧富差距明顯，在進行市場區隔時，比雅尼將FoodBazaar定位在經濟寬裕的富人階級及專業人士；BigBazaar則定位在為數龐大的中下階層民眾，而這個階層的消費大眾，比較習慣在混亂、推擠的環境中消費。
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2010/09/20 瀏覽數：5577品牌鑑價拓展市場品牌是企業基業長青的關鍵原則，在連鎖加盟體系中，更是協助業者跨出台灣，走向國際舞台的門票。舉例來說，從天仁茗茶所發展的「喫茶趣」創意餐廳，遠征日本及美加地區；麗嬰房，深耕大陸市場，目前在上海等一級城市，皆可看到麗嬰房的門市。因此，國內的連鎖加盟業者，欲走出台灣，除了需要有優異的經營管理技術外，也應建立品牌形象，以及為無形資產進行鑑價。問題是，無形資產鑑價評估，在台灣尚未受到重視，導致若干連鎖加盟品牌價值，無法被彰顯出，有鑑於此，在政府與企業共識下，連鎖加盟產業積極發展鑑價系統。六大系統可供參考
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2010/09/20 瀏覽數：7281服務補救是針對服務失誤或顧客感到不滿意時，做出安撫顧客不滿情緒的舉動，適當的補償行動，不僅可以彌補服務的失誤，更能夠將不利的情況扭轉為有利。只要能有解決服務失誤及進行適當的服務補救，就可以明顯提高顧客的滿意度。
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2010/09/20 瀏覽數：5834台灣中小企業的經營，多半是透過老闆個人經驗與想法進行決策，可惜的是，有些企業主在賺進大把鈔票後，就忘了當初創業時的理想及堅持，更忘了顧客滿意才是企業生存的王道。
