企業流程與資訊管理－企業現代化的核心關鍵
一般人總認為資訊不外乎就是電腦，大部分的老闆們也或多或少有這樣的認知，總認為公司內的資訊人員不外乎是幫同仁們解決跟電腦有關的各種疑難雜症，從電腦的軟硬體安裝與中毒的處理都是資訊人員每天必須要面對的事情，如果資訊人員也以這樣的角色自居的話，那資訊部門人員在組織當中的定位就開始有了大問題了！下面筆者想要以企業流程資訊化為例，來探討資訊部門在組織中的定位與重要度。
ISO10002客訴管理系統提升企業客訴處理能力
ISO 10002客訴管理系統將顧客投訴視為企業持續改善的契機，是一套以顧客不滿的心聲為基礎，以提升產品及服務品質為目標的「品質管理」標準。本文說明ISO 10002系統的導入與實踐等向度切入，由基礎而實務，建構操作系統所需之觀念與能力，並協助企業重新省思如何透過系統性管理手法，增進顧客關係，改善客訴處理流程，進而提升企業客訴處理能力。
當銷售「幸福」失靈 有「Fu」行銷術 打造犀利買氣
許多人對於如何行銷品牌的步驟及方法都不陌生：包裝設計要吸引人、要有品牌故事、要有通路。但現在的市場上品牌選擇性增加了，包裝設計風格大同小異，品牌故事似曾相識，如何在一片同質性產品中獨樹一格脫穎而出？如何經營品牌才能真正在消費者記憶裡留下深刻的印象，佔有一席之地？有「Fu」就對了！
經營「通路品牌」，創造顧客的忠誠度！
通路業者透過經營本身的「通路品牌」，創造消費者對其的忠誠度。主要是因消費者從原對「商品品牌」的喜好，經由「信賴移轉」，轉換到對通路本身的「通路品牌」。通路商就可以持續不斷發展出新的商機與創造顧客間的互動與感動。
看美國職業運動教練學管理
對一個人的學習，不在於他的豐功偉業，而在於過程中我們受到了甚麼啟示？我們學到了甚麼？我們怎麼活用於自己的生活與工作中。 豐功偉業是可能被成就及超越的，但是從別人努力的過程中學習與活用，才是學習管理的真正目的。
藉實驗設計的推行達到六標準差的目標
6標準差活動在國內掀起一股風潮，受到廣大企業的採用和重視，不管是客戶、製造商或供應商，學習後的成果，使得人人對價值的判斷更加的準確，犯錯的機會減少。也因如此；許多企業被客戶要求，必須利用一套合理的方法驗證，來監控產品製造的輸入變數，獲取期望的最佳結果，使得輸出變數小，滿足顧客對產品的需求，增加顧客信心。
勞工安全衛生與技能檢定
本文是以配合政府從事勞工安全衛生教訓練執行者的角度來撰寫，就目前政府推動安全衛生的一些方法，降低職業災害與保障勞工生命安全的成效為主體，還有政府在修訂法令的演變歷程等看法著手。另一單元則以應考生的角度，分享如何準備該項技能檢定考試的方法，建議有意參加此職訓及考試的學生，應有的觀念及立場。再則提供一些準備的方向，多一項選擇。
你打卡了嗎？行動社群行銷2大應用法則
社群網絡盛行，行動設備不斷推陳出新，形成現在的「行動社群網絡」，消費者對服務要求越來越高，在如此趨勢下，結合「行動社群網絡」特性：專注閱讀、精準觸達、實體快速對接、無縫互動、地點定位做行銷規劃，以精準服務獲取消費者信賴及忠誠。