市場行銷

  • 客訴處理－標準話術背後的隱憂

    「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件，顧客抱怨通常事出必有因，顧客會抱怨的最根本原因就是企業所提供的產品或服務，和他原先的期望不同，而且是低於他的期望值。服務業處理客訴案件時，會依照公司標準作業流程處理，有了流程當然會有標準話術可應對，但處理的過程卻少了站在消費者立場的同理心與內部通報制度。

  • 觀光工廠之探討
    2013/08/13 瀏覽數：16985

    政府推動觀光工廠的政策之下，提供了外移的產業留下老舊或是廢棄工廠再造生機的機會，隨著國人對於國民旅遊需求的效應影響之下，此波的觀光工廠熱潮應會持續延燒，業主下一步要思考的是如何提升經營管理的品質以及邁向國際接軌的課題，展現工廠真正的觀光價值。

  • 再現烏來－打造主題式部落體驗遊廊

    為能深度挖掘烏來區原住民族部落多元豐富的資源，營造深度體驗之旅，以烏來在地原住民泰雅文化及特色為元素，藉由整合當地原住民經營業者，營造共同參與發展之機制，輔以生態導覽，形成知性套裝旅遊行程。

  • 90後的市場
    2013/07/29 瀏覽數：2227

    中國大陸的市場，正出現一批新的人，這些人生活方式和思維，可能和妳很不一樣，但他們確是未來市場的消費主力。

  • 客服要用心，顧客才會”感”心

    　　現今各家企業，除了希望不斷在產品上創新，以吸引更多的顧客青睞外，也透過更多的不同方式，讓顧客留下更深的印象。其中不論是線上客服、或是門市服務等，都是企業與顧客直接溝通的管道之一，但如何使企業員工能與顧客互動良好，並能協助顧客解決問題，而非讓此溝通管道因客服人員的疏忽，反而變成企業與顧客關係惡化，更甚使顧客對企業的好感減分，都是企業應思考的問題。

  • 研發創新 智財管理 品牌行銷　金針菇從搞自閉變搖錢菇

    金針菇是高經濟價值的有機作物，但因品種取得、高耗能及韓國的削價競爭的得問題，面臨產業轉型挑戰，唯有更重視創新研發，智財管理，生產設備自動化及品牌行銷，才可能打贏這場農業高科技戰。

  • 台灣美食國際化之關鍵成功因素探討

    台灣美食自古以來受「民以食為天」的觀念影響，復因在地特色的影響而呈現多元的面貌，但是有許多具有相當優良條件的美食因為缺乏現代化經營元素的加入而難以海外發展。然近年來因為連鎖加盟產業的蓬勃發展，以及國外光觀客來台掀起的台灣美食熱潮與產官學各界的推波助瀾，台灣的美食產業也搭上這波國際化的熱潮開啟了海外發展，但是這波國際化潮流中真正成功站穩腳步的業者仍然不多。因此，如何促使台灣美食國際化是最近頗為熱門的話題。

  • 菜市仔也「樂活」系列一推動環保、健康、安心的綠色市場

    建立一個綠色市場可以從幾個構面來推動，首先是經營者要擁有綠色經營理念；其次是採購販售符合綠色標準的商品；第三要具有綠色工作文化；第四個構面是做好綠色環境；最後一個構面是實踐綠色行銷。如此才得以推動環保、健康、安心的綠色市場。

  • 第一眼的印象－商品陳列
    2013/06/18 瀏覽數：43341

    「高達80%消費者是走進門市後才決定要購買哪些商品」， 商品陳列扮演著另一個重要的角色，理想的商品陳列能提昇商品價值展現特色，將品牌形象傳遞給消費者。門市如能正確運用商品陳列技巧，銷售額可以在原來基礎上提高10%。

  • 感應服務－顧客有感，企業有應

    近來大家都在強調「有感」，殊不知在中國春秋時期的道家始祖「老子」，在其《太上感應篇》開宗明義即云：「禍福無門，惟人自召。善惡之報，如影隨形。」其所強調的禍福、善惡之果，其實都是由人所「感召」而來的，就如同今天的顧客是否有「感」，端看企業是否具備足夠的因「應」能力，讓感應之間形成良好循環，創造源源不絕的「感應服務」。