充分有效溝通 化衝突為力量
不知諸位讀者是否曾經吃過「燒餅生菜沙拉」？燒餅與生菜沙拉，一中一西，一熱一冷，八竿子打不著關係，但在觀念上轉個彎，卻有不同的光景，燒餅夾生菜沙拉，不僅口味上互補，一清爽一油膩，配合得恰到好處，更重要的是，一種創新的產品由此而生。歧異，常是衝突產生的根源，可能源自於兩方思維、觀念、立場，甚至是習慣上的不同；但歧異也常是創新發韌之處，許多創新的意念、產品也都是從不同的意見中而起的，有異才有新，創新常出於異想。
回到顧客身邊
「顧客的需求永遠是決策的起點」。許多企業在繞了個大圈子之後，才深刻地體會到這個顛仆不破的真理。就舉有藍色巨人之稱的資訊業巨擘IBM來說吧！從遠離顧客再回到顧客身邊，這段波瀾起伏、慘痛的歷程，是個發人深省的故事，也是個借鏡。IBM曾經在1993年巨幅虧損了81億美元，刷新了華爾街的記錄，藍色巨人頓時成為憂鬱巨人，該公司執行長也因而黯然下台。而後，帶領IBM浴火重生的推手，是沒有任何高科技背景的新任執行長路．葛斯納(LouGersner)。葛斯納在入主IBM之前，曾任職於美國運通及Nabisco餅乾公司，賣過煙草及餅乾，但沒有待過任何高科技公司，在許多具有高科技背景的CEO都不敢接掌這個燙手山芋的情況下，葛斯納接挑起讓憂鬱巨人起死回生的重擔。
弓之道不在瞄準
日前拜讀《國家地理雜誌》(NATIONALGEOGRAPHIC)，其中有一篇由該雜誌社副總編輯羅柏特M.普厄(ROBERTM.POOLE)親自出馬，深入日本皇宮採訪、撰寫的文章。該文揭開了菊花幕後的神祕面紗，使讀者得以一窺日本皇室成員的生活及承傳了無數世代的禮樂制度。其中，一位任職皇宮警察隊弓道教練的箭術大師大崎次治，他以簡單幾句話，淡淡地闡述「弓道」之所在，卻讓我留下極為深刻的印象，也帶給了我無窮的省思。「不要瞄準，讓箭順勢而行。」他說。「在弓道中，射中目標靠的不是瞄準」，「姿勢正確，步驟正確，箭自然會打中靶心」。大崎次治每每在引弓射箭之前，總會先靜默片刻、屏氣凝神，接著張弓、拉弦、發箭、而後正中鵠的，不偏不倚。
激發團隊旺盛企圖心
處於完全競爭的時代，以變應萬變已來不及，必須以萬變應萬變。永遠會有更多的競爭對手、運用不同的資源、以不同的條件，進入市場與你進行貼身的搏擊戰。面對愈來愈嚴苛的考驗，企業如何因應？基業長青之道，繫乎一群「志同道合」的夥伴，共同執著且堅持地朝著既定目標邁進。所謂「志」與「道」，即是企業不變的價值觀、使命及願景。當企業凝聚了共同的願景，高階領導者的重要責任，在於持續不斷地激發執行團隊的旺盛企圖心，以落實百分之百的執行力。有些企業的策略與目標都擺在對的位置上，企業的能量及軟、硬體諸多設備一樣不缺，諸如經營策略研擬、製造生產控制、行銷運籌管理、財務會計規劃、資訊科技應用、經營績效評估等策略工具也都具備，獨缺的是旺盛的企圖心。
管理，從「心」做起
管理，說難很難，浩瀚如海的管理書籍與典章，讀之不盡；企業營運過程中產生的種種問題與挑戰，層出不窮。但說簡單，也並非那麼難，經營管理之妙存乎一「心」，管理者從心出發，並得到員工出自內心真正的認同，那麼，管理就不難。吉姆．柯林斯(JimCollins)在《基業長青》一書中曾以實證研究破解一般人對成功企業的迷思︰極為成功的公司最佳行動都是來自高明、複雜的策略規劃。但實際上未必如此，在他的研究中卓越的公司部分最佳的行動有時是來自機運，但成功企業有一絕不可或缺的條件，就是一個有心的領導人。也就是《從A到A＋》一書中所提到的第五級領導人：宅心仁厚，但意志堅強；謙沖為懷，但勇敢無畏，一切的雄心壯志都是為了公司，而非自己。
不是你沒有進步，而是別人進步更快
數字會說話，讓我們先聽聽以下幾個數字說話。今年5月初，《天下雜誌》與《商業周刊》分別公佈了台灣1000大企業排行榜。據《天下雜誌》的調查指出：2003年台灣1000大製造業、500大服務業、100大金融業總獲利及總收入，皆創下24年來的歷史新高。其中名列台灣第２大製造業的鴻海精密，2003年營收高達3276.9億元；而名列３的廣達電腦，2003年收入為2922.9億，成長率高達105％。近年積極由製造業轉型為服務業的宏碁集團，則名列台灣第４大服務業，2003年營收比2002年成長了93.9％，達新台幣817億元。另一方面，2003年台灣前10大企業也創下了幾項空前紀錄，例如：國泰金控總營收一舉突破新台幣５千億元；其二是前10大企業營收都超過新台幣1千億元，打破2002年只有７家的紀錄。
突破企業經營關鍵瓶頸
90年代以《企業再造》一書引領全球管理典範移轉的學者MichaelHammer在其最新著作《TheAgenda》提及新世紀企業致勝議題中，「共同營造運籌體系、專注顧客真實需求，提供殺手級應用的產品與服務」的觀點正是21世紀企業最重視的課題。而如何掌握價值創造體系中的核心優勢，專注建立差異化能力，以突破關鍵瓶頸、彰顯跳躍式價值，將是企業決勝市場的關鍵所在。企業在追求願景與目標的歷程中將不斷遭逢各類問題與危機，企業如何在市場機會成本的限制下落實「聚焦」策略，運用「有限資源創造無限價值」，是微利趨勢下企業不可或忘的新思維。