都是「賓至如歸」惹的禍？
中國生產力中心顧問范振豐明確地指出：「這是相當不尊重顧客的表現，當然是不可取的，」范振豐指出，以第一個案例來說，在培訓員工時，要訂定標準流程並訓練員工遵循，才能夠讓服務品質維持一致性。第二個案例，清潔工作可分為固定性及機動性，都必須加以記錄，當顧客還在時，允許或指使員工進行大清掃，是絕對不恰當的。把顧客當家人，是取其照顧家人的愛心、用心及細心，而非毫不避諱地在顧客面前做「家內事」——諸如大掃除或教育員工甚至教訓員工，顧客絕不想要這樣的「賓至如歸」。
五大原則 實踐精實服務
市場上的服務亂象並非完全無解，導入精實服務(Lean Service)的概念或許不是萬靈丹，卻有助於企業有效擺脫消費程序及供給程序的錯誤連結，設計出更加順暢的服務流程，培養出能夠合理對待顧客的員工，避免製造出更多的消費者困境，讓顧客有機會享受真實的消費樂趣，同時在不增加第一線服務人員工作負擔的情況下，實現企業對顧客的承諾。
服務獲利的致勝策略
服務省小錢，利潤大損失服務不是成本而是價值，當我們將服務視為成本中心時，經理人總會想盡辦法來壓低所須投入的精力與費用，然而顧客在意的不只是價格，他們真正期望的是產品能夠滿足需求或解決問題，而且最好不要浪費他們的時間，在能夠維持顧客所期盼的服務水準的情況下降低成本，才不會讓顧客感到無端的挫折，認為是自己服務失效的受害者。
贏得顧客的卓越服務
當所有企業都在追求企業版圖擴張，玉子屋社長菅原卻反其道而行，以不追求事業擴大為原則，並釐清那些事情該做，那些又不該為之。以配送地區只限東京都內，所以玉子屋不需配置業務人員、不需要廣告，所以面對蜂擁而至的外縣訂單，他選擇割捨，原因在於：滿足顧客的需求，準時送達最高品質的便當。
創新服務 價值的再延伸
2006年，日本法政大學名譽總長清成忠男應著經濟部中小企業處邀請，來台說明服務之於人、之於企業的重要性。他舉了一個令人眼睛發亮的案例，即是日本北海道旭川的旭山動物園，它的法寶就是服務改造。旭山動物園一度瀕臨倒閉的危機，當地政府斥資30億日圓重新規劃園區，打造耳目一新的服務，將動物園的價值昇華。
與消費者跳貼面舞的WEB 2.0時代
企業經營績效的提升，可以透過管理工具、策略方法與新技術來達成，但這些工具、方法或技術的應用背後有一定的核心思維存在，例如：Google的創新、ASUS的品質。WEB 2.0對企業經營的意義，也應從這個出發點來解讀，思索WEB 2.0特性下消費者行為與企業經營模式間的關係。去釐清企業未來所面對的消費者定位，由其需求來推導哪種管理工具採用或技術引進，這些事情和過去開發市場的思維並沒有什麼不同，WEB 2.0不是一堆技術的代表，其所宣示的是消費者因為資訊獲取能力提升，所形成的一個新經濟行為模式。
有效的企業風險管理
控制風險的四種策略風險發生的時候，企業可以採取規避、降低、移轉及接受這四種手段，來進行風險處理的選擇，茲簡要說明如下：一、風險規避(Avoid)：藉由停止從事產生風險之活動來避免風險。二、風險降低(Reduce)：藉由降低風險發生之機會或其重大性。三、風險移轉(Transfer)：藉由風險轉嫁來來降低風險發生時之損失。四、風險接受(Retain)：接受風險的現狀，但對於風險發生之損失需考量如何承受。
鎖定目標客群 正視顧客關係
於會中，墨罕．安奎渥對中小企業拋出兩個問題：「有沒有人試圖去想過顧客關係管理到底在談論些什麼？」、「或者它只是一個新名詞、新指標而已？」他進一步解釋，此二者在學術期刊上討論篇幅頗多，大部分的定義不外乎攸關下列兩者：關係及資訊科技。於是乎，他將顧客關係管理詮釋為：「企業經營中以資訊科技層面來建立與顧客間持續且穩定的互利關係，從中引發出顧客忠誠、價值以及獲利。」
柔軟員工的心贏取顧客滿意
顧客滿意反應在服務品質上，服務以「人」為重要關鍵。因為服務流程裡，人與人之間互動頻繁，也是影響服務交易的核心。尤其是服務業而言，服務產生的價值是透過人傳達，當員工與客戶接觸的關鍵時刻（Moment of truth），會直接影響顧客滿意度，因此第一線服務人員與後場支援的員工的態度、行為舉止，往往是企業能否超越競爭對手的致勝關鍵。當員工心態處於不平衡狀態，勢必不願意提供良好的服務品質給顧客，顧客滿意度自然會降低。