從卓越企業獎看知識管理的定位
知識管理之於企業，如果以人體做譬喻，知識管理管就如同血液，滲透全身，動脈血輸送養分，使企業增加能量；靜脈血運送廢棄物，去腐生新，使企業永保青春。知識管理也可視為佈滿身體各部位神經系統，使企業面對內外在環境，保有敏銳的知覺，保護公司並能靈敏對應環境快速變化，這是筆者深刻的體會。
以「場」為推力 ，促進組織溝通
日本知識管理大師野中郁次郎特別推薦組織中「場」(Ba)的運用，用「場」來創造員工對話與討論分享的空間，何謂「場」？面對面對話、不斷的練習與實作，彼此間接觸頻繁，信任感在無形衍生出來，這樣的環境稱為「場」。「場」強調以下三個重點：要有時間、要有地點、要能有信賴關係的建立。藉由「場」的運作，將員工的隱性知識漸漸挖掘出來，整理出相關的知識成為文件，利用練習與實作的機會，不斷地磨練技巧內化成為個人經驗，甚至可以發掘過程中的不足，再創新出新的點子運用於相關的產品。
電池起家衝鋒汽車市場 標竿學習比亞迪集團
逐鹿中國汽車市場從目前全球汽車市場的現況來看更可強化此一論點，目前全球汽車市場已基本形成「6+3」（6是指通用汽車、福特、戴姆勒．克萊斯勒、豐田、大眾、雷諾．日產；3是指相對獨立自主的本田、PSA和寶馬）的競爭格局，9家廠商的年產銷量約占全球的95％，小車廠的生存空間在不斷萎縮，未來全球汽車業整體的競爭態勢是跨國集團主宰市場。從歷史的眼光來看汽車業的發展，唯有在群雄並起兵荒馬亂之時，諸侯得能劃地為王，草寇也有機會扳倒霸主，當前中國汽車市場正是如此，這個現象也刺激了中國汽車市場更多引人想像的空間。
從電池到汽車 標竿學習比亞迪（上）
從目前全球汽車市場的現況來看更可強化此一論點，目前全球汽車市場已基本形成「6+3」（6是指通用汽車、福特、戴姆勒．克萊斯勒、豐田、大眾、雷諾．日產；3是指相對獨立自主的本田、PSA和寶馬）的競爭格局，9家廠商的年產銷量約占全球的95％，小車廠的生存空間在不斷萎縮，未來全球汽車業整體的競爭態勢是跨國集團主宰市場。從歷史的眼光來看汽車業的發展，唯有在群雄並起兵荒馬亂之時，諸侯得能劃地為王，草寇也有機會扳倒霸主，當前中國汽車市場正是如此，這個現象也刺激了中國汽車市場更多引人想像的空間。
做好產品資料管理 競爭力倍數成長
產品技術文件管理在研發知識管理的架構中扮演十分重要的角色，歷經數代的更迭，研發技術文件管理已由純粹設計部門的圖檔資料管理，提升至必須擔負企業永續生存的重責大任與新進人員教育訓練的最佳範本。它必須承擔公司經營層的策略目標，確立產品開發計畫合理性與相關專利規避模式，記錄客戶所提出之客訴抱怨與解決方式，並將產品資訊同時整合企業的科研能力、市場資訊與製造技術，使得企業能兼顧速度與創新，提供滿足消費者需求的致勝產品。
以知識社群活化知識管理
知識社群是活化知識管理系統的基礎，知識管理主要是人與人之連結、溝通，來達成企業經驗留承、資訊分享及工作效率提升的目的。知識社群以人為本來推動，是為知識管理的一個活泉，而此理念的實現即是能積極活躍運作的知識社群。而積極活躍運作的知識社群，則是企業轉型為知識型產業的重要運營方式。知識社群可以活化知識庫甚至知識管理系統，厚植無形資產，提升企業的競爭力。
Baxter集團 醫療器材業國際標竿
美、歐、日等國際醫療大廠之所以能在全球市場占有一席之地，必有其獨到之處。國內大廠可透過在經營策略上的追隨，參考卓越企業KPI；從管理上面提升效益，讓自己步上成功的坦途。而中小規模的企業則可在銷售通路及服務策略上以卓越企業為標竿，融合國內健保政策並學習其成功管理模式，創造自身的獨特競爭力。不同規模的企業，都可以在標竿學習的過程中，找到自己的學習標的。以下將Baxter的成功KPI條列，供企業參考。
顧客參與服務傳遞 業績強強滾
在服務傳遞的過程中，當顧客願意且積極的參與服務傳遞時，顧客更容易產生認同感與信任感，進而提高服務滿意度。雖然行銷學者持出反面的看法，認為過多的顧客參與是服務系統不確定的主要來源，因此應盡可能地隔絕。無論觀點為何，管理決策者在決定顧客參與程度的高低時，還是得視其業種業態的實際情況而定。在這個講求客製化、差異化及個性化的市場裡，假如企業將顧客視為半個員工，並將顧客納入整體服務流程進行考量，經由適度的顧客參與，不但能有效提升顧客滿意，顧客亦能對組織做出貢獻。
創新求變 顧客不領情
拜託ㄟ麥擱變啊！事實上，有許多消費者正苦於自己喜歡的產品在市場上消聲匿跡，日前《紐約時報》有篇報導：《他們都說還是舊的好》（YouLoveItItIsPerfectAndNowTheyChangeIt），文中就指出，由於產品無止境地追求創新，導致廠商不斷地在消費者認為已經完美的商品上再作變更，不少消費者認為自己是「功能蔓延」的受害人，廠商總是將他們認為已不需改良的產品，一改再改。廠商覺得有必要持續改良，讓消費者覺得商品越做越好，但許多跑步者都有這樣的經驗：鞋子磨破了，到體育用品店一看，卻發現喜歡的鞋款已經被改良到完全認不得了。
向顧客說再見 企業必修分手學！
要與顧客說再見，必須經由正確的流程與步驟，以「價值」來決定是否放棄某些顧客，是比較中肯的做法。所謂顧客價值是相對性的，對於甲公司而言是A級的好顧客，對乙公司而言可能是沒什麼價值的C級顧客，善用顧客價值分群原則，對顧客進行精準區隔，而後根據不同的顧客群組，規劃出不同的市場耕耘策略。完成顧客價值分群之後，企業可以將獲利型顧客與虧損型顧客區分開來，對於高獲利顧客，應動員大部分資源來滿足其需求，維繫長期合作關係；對於低獲利型顧客，甚至是虧損型的顧客，深入探討原因，對症下藥。