張寶誠的文章

啟動心智革命

企業界常見內部抗爭、勞資對立等情事，故現今有些企業在徵才時，已特別將AQ標示出來，強調重視「3Q Very Much」的原則，也就是用人除了品德、專業能力之外，還著重IQ(商數)、EQ (情緒商數)及AQ(逆境商數)兼備的人才。管理的藝術，是一種剛柔並濟的藝術，需要心理層面觀念的啟迪與熱情凝聚，也需要制度層面的執行與落實。隨著價值觀的多元化與外界的污染的日益嚴重，針對企業於心靈上的修為，組織的領導者更要多花些心思去營造大家「歡喜做，甘願受」的氛圍，化職業為志業，啟動所謂的心智革命，以弭平那些點燃對立與仇恨的因子。

一起成長

CPC除了前瞻2005之策略規劃中期許以「願景領航，使命相隨」(The Vision Leads Mission.)凝聚內部熱情；以「創新深耕，一起成長」(Inno-cultivation & Growing-up Together.)對外創造價值，塑造永續發展之動力外，更於今年度規劃了一系列知性與感性兼具的慶祝活動。在華人經營管理顧問事業中始終如凌空高飛之雄鷹的CPC，也曾在2000年間因不敵我國產業經營環境之變遷，加上企業大量的外移，面臨了前所未有之經營窘境，導致營運上發生前所未見的虧損。CPC變革的成功關鍵，在於凝聚的企業文化推展下所營造之休戚與共氛圍，以及組織成員的思維轉變。

企業健診為營運體質把脈

企業如生命體，易陷入慣性窠臼，在微利與全球競爭時代，唯有不斷自我超越並強化體質，方能維持成長動力。中國生產力中心（CPC） 憑藉多年輔導經驗，強調企業應結合「日常自主管理」與「外部專家診斷」，以客觀視角發掘潛在盲點、預防經營危機，並重新聚焦核心資源。適逢成立50週年，CPC結合政府資源推出「百家企業免費健診」及「報端書面諮詢」，協助國內企業針對生產、品質、人力及行銷等核心課題進行全面把脈，提供具體解決方案。此舉旨在協助經營者在不確定的環境中精準轉型，建立長久競爭優勢，達成永續發展目標。

跨國經營人才的培育

在企業進行全球佈局的考量、跨國企業佈局全球的策略模式之外，企業競爭的最後決勝關鍵，尤在於培養跨國經營管理人才。跨國經營管理人才必須具備如下的特質： 1.掌握區域現況、2.統合資源配置、3.基本競爭條件。此外，企業還需致力於提升人才對企業的認同度，重視員工自尊與自我實現的需求，贏得人才對企業產生堅定的認同感。企業必須以人為本，藉由持續且多元化的教育訓練， 以及褒獎與激勵的措施，滿足員工自尊與自我實現的需求。 如此，才能為企業運籌帷幄打下穩固的根基，為全球佈局注入源源不絕的能量。

從平凡造就非凡

筆者六月初隨經濟部參訪團參訪自行車、養蜂及九二一重建區商圈，目睹傳統產業以創新思維締造佳績。以自有品牌捷安特馳名世界的巨大機械創辦人劉金標指出，追求「Only 1」更勝「No. 1」，唯有具備不可替代的獨特性，才能保持高度警覺與競爭實力。產業升級的關鍵，除了研發技術，更在於企業文化的「組織啟智」，將領導模式由權威轉向「服務領導」。正所謂「只有傳統的思維，沒有真正傳統的產業」，只要領導者抱持歸零心態，敏銳洞察趨勢並更新觀念，便能打破傳統界限，在平凡中造就非凡。

領先改變，全力以赴

即使CPC採行的是功能性、整合性及漸進性的變革，堪稱是寧靜革命的寫照，然而，無論任何形式的變革，說不痛苦是騙人的，打破慣性對人來說，絕對需要一些誘因、一些激勵，甚至，一些罰則。誠如筆者常與同仁共勉的一句話：「痛苦使人高貴」，為了達成使命、目標及願景，當前的痛苦將是滋養未來最珍貴的養分。 CPC的改變，逐漸地大家都看見了，我們以堅強的實力及優秀的團隊，爭取到許多企業及政府專案的委託執行，截至目前皆處於結案階段，展現執行成效也得到委託單位的多方的肯定與讚許。

領導力

傑出的領導人應是傳道士而非獨裁者，必須要能成為一個說故事的高手，運用說故事的方法打動人心，並回答企業三個根本的問題：「我是誰？我們能做什麼？我們該何去何從？」他會讓員工們知道要做什麼事？該做什麼事？重要的是讓員工能打從心底覺得想要去成就這些事。領導人的重要任務之一，就是肩負起企業文化培育者與說故事高手的角色，將心力投注在企業文化、核心價值、組織氛圍及無形的資產上。

標竿學習

在當今全新無國界的經濟環境與知識導向產業型態的洪流中，企業的層次欲由N(Normal)邁向A(Good)甚至A＋(Great)，成功之道有賴時時以歸零的心態學習、啟動創新機制、強化核心能力、進行策略聚焦與資源整合。此外，對內引導成員進行自發性學習、團隊合作及打造學習型組織；對外取法他人之長，進行「標竿學習」，從效法別人成功的模式與經驗中提升自己的競爭力，應是永續成長的重要法門。

落實情緒管理提升集體EQ

《EQ(Emotional Intelligence)》作者丹尼爾．高曼(Daniel Goleman)曾在其書中指出，在未來的企業，提升企業成員的團隊合作效率，是確保競爭力的關鍵。企業要生存，集體EQ的提升是第一個必修學分。美國心理學家彼得‧沙洛維(Peter Salovey)曾對EQ下了基本定義，分為五大類： 1.認識自身的情緒；2.妥善管理情緒；3.自我激勵；4.認知他人的情緒；5.人際關係的管理。而我認為情緒管理的第一步，即是放下攻擊心以及卸下防衛心。「多元與寬容」是大家相處上務必要抱持的心態，也是提升集體EQ及情緒管理的前提。要塑造更多元、更寬容的文化，由尊重每一個個人做起。

改版劄記－以萬變應萬變

創新求變是中國生產力中心(CPC)創立以來不變的追求，《能力雜誌》再一次以全新的風貌呈現給讀者。 在巨變的年代，以變應萬變已來不及，得要以萬變應萬變。能力雜誌自民國46年元月創刊，就沒有間斷過出版（期間曾三度更名），可能比我們許多的讀者年齡都來得大，中國生產力中心伴隨著台灣企業走過將近半個世紀，《能力雜誌》也同樣陪著所有讀者走過了將近半世紀歲月。