張寶誠的文章

眺望，在五十的分水嶺上

中國生產力中心 (CPC) 在 2001 年面臨巨額虧損的危機時刻，由許勝雄董事長力邀筆者加入，帶領團隊展開「浴火重生」的變革歷程。
自 2001 年起，CPC 確立了知識管理與價值轉型的願景，並透過「4R」原則（策略、流程、組織、文化）進行寧靜革命，於隔年即轉虧為盈。2003 至 2005 年則進一步推動 全面品質精進（Q化）、深耕知識管理（K化）、強化資訊應用（E化）、促進研發創新（R化）及八大策略，深耕研發與創新。在五十週年之際，回顧過去，眺望未來，CPC 已成功從困境走向卓越，持續扮演華人經管領域的領導品牌，我們可以大聲地承諾：「有了我們，CPC將再創卓越。」

啟動心智革命

企業界常見內部抗爭、勞資對立等情事，故現今有些企業在徵才時，已特別將AQ標示出來，強調重視「3Q Very Much」的原則，也就是用人除了品德、專業能力之外，還著重IQ(商數)、EQ (情緒商數)及AQ(逆境商數)兼備的人才。管理的藝術，是一種剛柔並濟的藝術，需要心理層面觀念的啟迪與熱情凝聚，也需要制度層面的執行與落實。隨著價值觀的多元化與外界的污染的日益嚴重，針對企業於心靈上的修為，組織的領導者更要多花些心思去營造大家「歡喜做，甘願受」的氛圍，化職業為志業，啟動所謂的心智革命，以弭平那些點燃對立與仇恨的因子。

一起成長

CPC變革的成功關鍵，在於凝聚的企業文化推展下所營造之休戚與共氛圍，以及組織成員的思維轉變。秉持企業家庭化理念，將知識加值與擴散，經由顧客滿意度的提升，創造財務面的實質績效，確切達成組織成效的最大效益。

企業健診為營運體質把脈

企業如生命體，易陷入慣性窠臼，在微利與全球競爭時代，唯有不斷自我超越並強化體質，方能維持成長動力。中國生產力中心（CPC） 憑藉多年輔導經驗，強調企業應結合「日常自主管理」與「外部專家診斷」，以客觀視角發掘潛在盲點、預防經營危機，並重新聚焦核心資源。

適逢成立50週年，CPC結合政府資源推出「百家企業免費健診」及「報端書面諮詢」，協助國內企業針對生產、品質、人力及行銷等核心課題進行全面把脈，提供具體解決方案。此舉旨在協助經營者在不確定的環境中精準轉型，建立長久競爭優勢，達成永續發展目標。

跨國經營人才的培育

在企業進行全球佈局的考量、跨國企業佈局全球的策略模式之外，企業競爭的最後決勝關鍵，尤在於培養跨國經營管理人才。
跨國經營管理人才必須具備如下的特質： 1.掌握區域現況、2.統合資源配置、3.基本競爭條件。此外，企業還需致力於提升人才對企業的認同度，重視員工自尊與自我實現的需求，贏得人才對企業產生堅定的認同感。企業必須以人為本，藉由持續且多元化的教育訓練， 以及褒獎與激勵的措施，滿足員工自尊與自我實現的需求。 如此，才能為企業運籌帷幄打下穩固的根基，為全球佈局注入源源不絕的能量。

從平凡造就非凡

筆者六月初隨經濟部參訪團參訪自行車、養蜂及九二一重建區商圈，目睹傳統產業以創新思維締造佳績。以自有品牌捷安特馳名世界的巨大機械創辦人劉金標指出，追求「Only 1」更勝「No. 1」，唯有具備不可替代的獨特性，才能保持高度警覺與競爭實力。
產業升級的關鍵，除了研發技術，更在於企業文化的「組織啟智」，將領導模式由權威轉向「服務領導」。正所謂「只有傳統的思維，沒有真正傳統的產業」，只要領導者抱持歸零心態，敏銳洞察趨勢並更新觀念，便能打破傳統界限，在平凡中造就非凡。

連鎖加盟產業的機會與挑戰

連鎖加盟產業近年來的發展可謂方興未艾，許多六、七年級生對於自行創業當小老闆躍躍欲試，而「達人事業」更是大行其道。
現在，愈有個人品味、獨特特色的高手，愈能夠在市場競爭中出類拔萃。 另一方面，金融發展及民眾消費習慣的改變，許多有別於以往的交易形態，已逐漸被接受，此一轉變有利於創業的契機與商機。
再從產品與服務的趨勢演變來看，從大眾、分眾到個眾已是時勢所趨。
筆者強調一個觀念，即是品質之於當今的企業，包含連鎖加盟業者在內，涵意是多元而深遠的，應是一種全方位的品質經營觀念，產品及服務品質只是其中的一環。

領先改變，全力以赴

綜觀這些年我們所做的改變，無論是在策略規劃、制度改革及目標的設定與達成上，「循序漸進，落實深耕」是我們一貫變革的精神，其中蘊含著極清晰的思維脈絡及策略藍圖，絕不是天馬行空，不著邊際地為了變革而變革。

領導力

傑出的領導人應是傳道士而非獨裁者，必須要能成為一個說故事的高手，運用說故事的方法打動人心，並回答企業三個根本的問題：「我是誰？我們能做什麼？我們該何去何從？」他會讓員工們知道要做什麼事？該做什麼事？重要的是讓員工能打從心底覺得想要去成就這些事。領導人的重要任務之一，就是肩負起企業文化培育者與說故事高手的角色，將心力投注在企業文化、核心價值、組織氛圍及無形的資產上。

標竿學習

在當今全新無國界的經濟環境與知識導向產業型態的洪流中，企業的層次欲由N(Normal)邁向A(Good)甚至A＋(Great)，成功之道有賴時時以歸零的心態學習、啟動創新機制、強化核心能力、進行策略聚焦與資源整合。此外，對內引導成員進行自發性學習、團隊合作及打造學習型組織；對外取法他人之長，進行「標竿學習」，從效法別人成功的模式與經驗中提升自己的競爭力，應是永續成長的重要法門。