張寶誠的文章


創新追尋新價值

創新追尋新價值

2009/02/10 瀏覽數:2086

創新是一種追尋新價值的突破歷程,讓企業得以突破困境,持續卓越。《企業達爾文》作者墨爾(Geoffrey A. Moore)指出,產品在不同的生命周期有不同的顧客,不同顧客注重的產品特色也不一樣,如果企業沒有意識到箇中的差異,創新成效就會打折。他將產品生命周期分為產品領導區、顧客親密區、經營卓越區、品類更新區,在各區有不同的創新方式。

提升服務業國際能見度

提升服務業國際能見度

2009/01/21 瀏覽數:2017

台灣服務業占國內生產毛額(GDP)比重雖已超過70%,但貿易總值遠落後亞洲其他鄰國。
另根據中央銀行國際收支帳貿易,2007年台灣服務業出口值為313億美元,占總體服務業GDP的11.26%,顯示國內服務業仍以內需為主,輸出不足,如何提升服務業的國際競爭力,成為我國經濟成長的關鍵。
觀察美國與日本,近十年商業服務、觀光、健康照護、交通運輸、流通零售業等就業人數明顯成長,顯示服務業發展重心與趨勢逐步轉變。
精緻醫療、保健福祉產業以及觀光休閒、文化創意產業所帶動的住宿、餐飲服務業,終身學習趨勢下的教育服務業,將會是推動台灣下一波服務業發展的引擎。

蓄積與精耕服務資本

蓄積與精耕服務資本

2009/01/16 瀏覽數:1738

國內服務業雖擁有高GDP比重,卻呈現低實質所得、低研發投資、低勞動投入、低國際競爭力,顯示國內服務業的能量,尚未能在國際競爭中「物超所值」。
以往服務管理強調「服務品質」的提升,偏重於外顯價值的彰顯,新世代服務管理應更重視服務能否真誠感動顧客。
有鑑於此,中國生產力中心研究團隊投入企業服務資本的研究與模式構建。另一方面,透過內部能量蓄積,向外擴散至顧客服務態度、流程、系統與補救機制的滿意,進而影響到顧客滿意、信任、承諾以及忠誠行為,終至提升企業財務價值與非財務價值的彰顯,從而強化企業持久競爭優勢。

未來的人才

未來的人才

2009/01/16 瀏覽數:1865

「翻天覆地的改變正在發生,未來的特徵是速度、複雜、風險、改變及意外。」《超限未來10大趨勢》一書作者坎頓(James Canton)如此描繪未來。管理大師韓第(Charles Handy)也說:「過往是未來最糟糕的嚮導,我們永遠面對不可預期的狀況,在這種情勢中,企業需要對於未來有興趣的人才。」
未來,企業需要什麼樣的人?我認為,是具有創意、說故事的能力、外語能力、開闊的國際觀、具解決問題及跨領域整合能力的人才。
此外,隨著工作複雜度日益提高,必須培養自己成為具備跨領域整合能力的T型人才。最後是最根本的關鍵——態度與品格。

卓越領導二部曲:領導淬煉(下)

卓越領導二部曲:領導淬煉(下)

2008/12/05 瀏覽數:2111

對抗慣性,進行企業自我改造,是領導人不能忽視的課題。不滿足於現狀,不斷地變革,就不會被潮流或競爭者所追趕,甚至淹沒。
離開舒適區不容易,放棄手上現有的,往往比創造新的更不易,但這是領導人智慧與深具勇氣的選擇,也是創新的開始。
一個企業領導人,要擁有全球化的心態,設定宏大的目標,具備駕馭複雜狀況的能力。展現團隊合作的執行力與領導力之際,還得保持靈活與動態思維來對抗慣性,在文化塑造上植入創新因子。因為領導者的作為永遠不是個人的事,企業將因他的一言一行而改變。

卓越領導二部曲:領導淬煉(上)

卓越領導二部曲:領導淬煉(上)

2008/11/11 瀏覽數:2288

要成為一位優秀的領導者,首先必須奠基於良善的自我管理,包括:身、心、靈的健康管理。
領導人必然面臨大量而繁重的工作,沒有健康的身體,就不可能負荷大量且繁重的工作。其次領導人必須保持清晰的思維力、判斷力及決策力,才能做出正確決策。
另一方面則是基於學習的需求。想要掌握大量知識,非有健康的身體及充沛的精力不可。最後,領導人展現的是一家企業的精神。
除了身體健康管理,領導者還必須鍛練出堅強的意志與心靈,不畏懼風險與競爭,持續不斷探求新的機會,擁有樂觀的態度與生活的熱情,也懂得放鬆,享有靈魂深處的平靜與智慧。

民國百年蟲危機倒數計時

民國百年蟲危機倒數計時

2008/08/19 瀏覽數:1971

繼Y2K千禧蟲資訊危機之後,在不久的將來,台灣也將面臨「民國百年蟲」,即「民國100年資訊年序危機」的問題。所謂民國百年蟲,指的是日期以民國年序表示的電腦應用軟體,由於過去許多資訊系統在開發的過程中,為了節省記憶體空間、加速資料交換的效率,包括系統程式以及資料庫檔案的日期欄位設計上,都只保留了二位數的使用空間。因此,當民國100年1月1日到來時,相關資訊系統將會因為無法輸入三位數,而造成年序錯亂等問題。百年蟲問題在以民國紀元標示年序的公務機構、銀行體系、醫療院所,以及自行撰寫電腦化程式的中、小企業,尤其普遍。

卓越經營創造世界級標竿(下)

卓越經營創造世界級標竿(下)

2008/06/17 瀏覽數:2225

歐美企業多數著重在策略型管理技術的運用;亞洲企業近幾年也開始重視策略型管理技術,但工具型管理技術仍占重要地位。台灣目前的發展,正處於由效率驅動跨入創新驅動國家的交界點上。 台灣若想要達到快速發展,趕上先進國家與之並駕齊驅,必定要從創新與加強創新的精緻程度著手。要達到此一目標,必須善用策略型管理技術與工具,標竿學習卓越企業,加快成為卓越企業的腳步。

卓越經營創造世界級標竿(上)

卓越經營創造世界級標竿(上)

2008/05/17 瀏覽數:2026

全球致力於追求卓越的企業,無不積極掌握管理財,善用管理技術與工具,於策略、營運、管理、市場等各面向,做到全盤的洞悉、資源的聚焦。一開始做「對」的事,創造不墜的營運績效。 企業藉由策略工具與管理技術,不斷提升經營績效,成為大勢所趨,也使得世界管理思維與技術持續發展與演進。

精實管理 流程創新

精實管理 流程創新

2008/04/17 瀏覽數:2988

精實的思維及運用雖始於汽車產業,但不是只有製造業、生產端才需要推動精實,追求精實生產,現今各行各業皆競相導入精實的概念及工具。服務業也紛紛將精實思維與做法導入服務流程,服務業的種類與範疇雖廣,但任何態樣所進行的活動,都是由一連串的流程銜接而成,只要掌握資訊的流向及實體物品的投入與產出,就能勾勒出服務流程。