張寶誠的文章

績效管理培育人才

金融海嘯衝擊下，許多企業因訂單短缺或業務緊縮，不得不採取瘦身的做法，造就了人才的汰換與洗牌。PDI (Personnel Decision International) 企管顧問公司日前進行一項調查結果顯示，90%以上受訪企業主認為，在景氣低迷比景氣繁榮時，更需要留住關鍵人才。
實現企業願景的主體在於「人」，企業人才管理的起點，在於清楚了解實現企業願景需要何種人才？並以此方向進行員工能力的培育與價值觀的塑造。
績效管理是人才管理的源頭，績效管理具備多重目的，其一便是培育與塑造員工。在績效管理制度的設計上，結合策略目標與企業文化，在共識凝聚之下透明運作的平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)是相當好的工具。

模組化學習

金融海嘯影響所及，全球經濟邁入急凍期，企業的存續發展備受考驗，個人亦然。面對層出不窮的變局，企業或個人的再啟動，除了必須擁有正向思考的信念及逆境求勝的企圖心外，筆者認為持續的學習更是重要的關鍵。
企業擁有專精於各領域的「專才」還不夠，還須進一步將其鍛練為「通才」。大前研一特別強調提升「中年力」的重要性。當「中年力」太低時，就會造成企業的困擾。
另一方面，則是進行模組化的學習。透過模組化學習，協助企業改善各項既有流程或工作，以降低成本，提高效能外，還可大力提升管理及問題解決的能力，以面對未來各種挑戰。

創新環境十面向

法國創意大師亞斯納爾（Guy Aznar）的新書《Idees!操作創意100招》，是本有關創意激盪、產生與管理相當有用的工具書。
　　作者對企業發展創新環境提出十項建議，頗值公部門、學界及企業界參考：提供創新應變課程、培養創意工作主持人、鼓勵個人創意、建立點子蒐集網、讓創意連結各項工作、讓員工參與創意交流會、舉辦創意日活動、鼓勵員工走出職場、鼓勵員工參加國際性研討會、創意與績效評核連結。

企業醫生的自我提升

管理顧問服務業的興衰，影響企業升級與轉型的動能。
金融海嘯過後，全球經濟局勢丕變，企業仰賴顧問協助擬定創新策略、精進體質、強化效能的需求更為殷切，而身為企業導師與醫師的管理顧問產業，本身是否具備足夠的專業及能量來協助企業，此刻更值得關注。
人才的培育發展、基礎供需環境整備、合作結盟業務擴展幾項是亟待業者努力與提升的方向。
如此，才能提升資源效率整合，擴大診斷輔導能量，激化管理新知交流，合力共創營運價值的極大化。

鷹姿煥發越峰翱翔

在自然界中，鷹具有王者之姿，強壯威猛，眼力精銳，爪子鋒利，御風而行，遨翔天際。日前在中國生產力中心2009 年度主管策略會議中，董事長許勝雄先生分享兩個關於鷹的故事，藉以激勵所有幹部同仁。當今許多企業，處境如同故事中四十歲的老鷹，面臨必須自行蛻去彎曲的喙、遲鈍的爪，以及過於厚重的羽毛的關鍵抉擇，如果當下怕苦、畏難，不立即採取行動，遲早會走向滅亡一途。

創新追尋新價值

創新是一種追尋新價值的突破歷程，讓企業得以突破困境，持續卓越。《企業達爾文》作者墨爾（Geoffrey A. Moore）指出，產品在不同的生命周期有不同的顧客，不同顧客注重的產品特色也不一樣，如果企業沒有意識到箇中的差異，創新成效就會打折。他將產品生命周期分為產品領導區、顧客親密區、經營卓越區、品類更新區，在各區有不同的創新方式。

提升服務業國際能見度

台灣服務業占國內生產毛額（GDP）比重雖已超過70%，但貿易總值遠落後亞洲其他鄰國。
另根據中央銀行國際收支帳貿易，2007年台灣服務業出口值為313億美元，占總體服務業GDP的11.26%，顯示國內服務業仍以內需為主，輸出不足，如何提升服務業的國際競爭力，成為我國經濟成長的關鍵。
觀察美國與日本，近十年商業服務、觀光、健康照護、交通運輸、流通零售業等就業人數明顯成長，顯示服務業發展重心與趨勢逐步轉變。
精緻醫療、保健福祉產業以及觀光休閒、文化創意產業所帶動的住宿、餐飲服務業，終身學習趨勢下的教育服務業，將會是推動台灣下一波服務業發展的引擎。

蓄積與精耕服務資本

國內服務業雖擁有高GDP比重，卻呈現低實質所得、低研發投資、低勞動投入、低國際競爭力，顯示國內服務業的能量，尚未能在國際競爭中「物超所值」。
以往服務管理強調「服務品質」的提升，偏重於外顯價值的彰顯，新世代服務管理應更重視服務能否真誠感動顧客。
有鑑於此，中國生產力中心研究團隊投入企業服務資本的研究與模式構建。另一方面，透過內部能量蓄積，向外擴散至顧客服務態度、流程、系統與補救機制的滿意，進而影響到顧客滿意、信任、承諾以及忠誠行為，終至提升企業財務價值與非財務價值的彰顯，從而強化企業持久競爭優勢。

未來的人才

「翻天覆地的改變正在發生，未來的特徵是速度、複雜、風險、改變及意外。」《超限未來10大趨勢》一書作者坎頓（James Canton）如此描繪未來。管理大師韓第（Charles Handy）也說：「過往是未來最糟糕的嚮導，我們永遠面對不可預期的狀況，在這種情勢中，企業需要對於未來有興趣的人才。」
未來，企業需要什麼樣的人？我認為，是具有創意、說故事的能力、外語能力、開闊的國際觀、具解決問題及跨領域整合能力的人才。
此外，隨著工作複雜度日益提高，必須培養自己成為具備跨領域整合能力的T型人才。最後是最根本的關鍵——態度與品格。

卓越領導二部曲：領導淬煉（下）

對抗慣性，進行企業自我改造，是領導人不能忽視的課題。不滿足於現狀，不斷地變革，就不會被潮流或競爭者所追趕，甚至淹沒。
離開舒適區不容易，放棄手上現有的，往往比創造新的更不易，但這是領導人智慧與深具勇氣的選擇，也是創新的開始。
一個企業領導人，要擁有全球化的心態，設定宏大的目標，具備駕馭複雜狀況的能力。展現團隊合作的執行力與領導力之際，還得保持靈活與動態思維來對抗慣性，在文化塑造上植入創新因子。因為領導者的作為永遠不是個人的事，企業將因他的一言一行而改變。