張寶誠的文章

突破知識管理的迷思

自2001年中國生產力中心(CPC)推動成立「產業知識管理推動委員會」伊始，幾年來CPC持續受經濟部委託執行「知識管理推動計畫」，持續輔導企業導入及推動知識管理。在協助企業推動知識管理的過程中，我們發現多數企業對於知識管理的建置，在觀念上常將重點擺放在系統工具與手法上，忽略了體制內的文化與系統整合才是關鍵的重點，學習型組織、分享機制的建立、流程的合理化，加上適當解決方案的搭配，才能既治標又治本。

專注堅持 擺脫桎梏

掌握市場核心需求、創造實質財務績效是企業經營的終極訴求。必須在企業願景塑造、營運目標設定、經營策略形成、企業政策研擬、生產流程規劃、行銷運籌佈局以及經營績效評估時，不斷以系統思考的程序探尋企業經營的關鍵瓶頸，將資源聚焦地導入管理瓶頸、擺脫制約，杜絕企業的劣質慣性，避免重蹈覆轍，使企業在極短時間及無需大量額外投資下，獲致運作及營利上的顯著改善。

強塑執行力文化

威名百貨可以打敗所有競爭者，成為全球市場的龍頭，關鍵因素在於其強大的資源整合能力（例如：利用資訊技術——衛星連線等）以及一絲不茍著重每個細節的執行力。近來隨著LARRY BOSSIDY 與RAM CHARAN所著《執行力》(EXECUTION)一書的深受矚目，執行力成為企業界人士琅琅上口的新顯學。讓經營者與管理者在描繪企業高瞻的遠景、策略、藍圖時，還需將注意力拉回到實際的執行層面，讓企業的發展構築在一步一腳印的執行能力上。

會賺，更要會省

在高競爭、低獲利的微利時代中，企業總是擔心沒有訂單或者訂單流失，可是，手上握有訂單的企業就可以鬆一口氣了嗎？不盡然。節流不僅對企業而言極為重要，對於公部門或非營利機構亦然，舉中國生產力中心(CPC)為例，近年來CPC除致力於開源之外，更不忘進行全面性的節流工作。我常常告訴CPC同仁一個觀念，在節流上，「勿以利小而不為」，一點一滴省下來，積少成多，聚沙就會成塔。這兩年來，CPC更逐步將許多作業流程一一予以電子化，省下紙張、時間及人工處理的工時，除了有形資源的節省外，最重要的是經由速度與效率的提升，強化了企業的競爭力。

從四化到創新深耕

我想將中國生產力中心(CPC)兩年來組織進行變革與活化的經驗，與讀者分享。2001年2月，我銜命來到CPC，在董事長許勝雄先生的領導與支持下，積極投入組織內部的種種改革。2001年，是為扭轉CPC歷史的「CPC創新元年」，在「願景領航，使命相隨」的深度激勵下，CPC展開了一連串組織再造與人員活化的變革。2002年，是為「CPC創新行動年」，我們於年初進行了內部組織再造，並將「合理化、團隊化、效益化、家庭化」等四化理念挹注至組織中。2003年則是更關鍵的「CPC創新深耕年」，量化四化指標，讓四化於組織中更深層地落實。

窗子與鏡子

吉姆．柯林斯(Jim Collins)的經典之作《從到A到A+》(Good to Great)，柯林斯於該書中談及了所謂「第五級領導」，他認為第五級領導人具備了雙重特質：即宅心仁厚，但意志堅強；謙沖為懷，但勇敢無畏。其中尤其令我印象深刻的是領導人「窗子與鏡子」的心態與哲學。柯林斯觀察到，當處在順境、面對成功時，卓越領導人看到的是窗子，他會看到窗外的人，透過窗子，他看到許多人的努力及付出；而當逆境來臨、遭逢失敗時，卓越的領導人看到的是鏡子，他們在鏡中看到自己，他們會反省自己該付的責任，不會將錯誤歸咎他人。

組織的綠葉

如果說企業是一株植物，無論它是巨大的喬木，低矮的灌木，或是形形色色各種種類的植物，葉片都是它的最基本元素，即使是沙漠中的仙人掌，也有著細如針般的葉片。葉片之於植物，就猶如員工之於企業。「觀察一片葉子，看它是厚是薄？是硬是軟？是絨毛或光滑，就可以推想它的生命環境。」同樣的道理，觀察一位企業的員工，也就多少可以從中窺知關於這家企業的二、三事。

創新所至，路為之開

企業出走，傳統產業逐漸凋零，是一般人對台灣現階段經濟發展的浮面印象，許多人憂心忡忡，直說不知道明天在哪裡；也有許多人拼命抱怨政府，但卻沒有見到他自己做了什麼努力。固然因全球性的經濟不景氣以及產業結構轉型的陣痛，讓台灣的經濟榮景確實不若往昔，但其實，我們要說，台灣還是很有潛力的，因為台灣很多的企業頭家，還是很打拼；台灣的民眾，還是很努力。

休息，為走遠路

某家報社的社論更以「假不休，命會休」為題，指出國人的休假觀念有待扭轉與學習。我們的休假文化並沒有被建立起來，面對激烈的競爭及嚴苛的經濟環境，許多人不要說可休的年假沒休，甚至還需日日加班，如此這般的工作已經達到影響到身心健康及家庭生活的程度了。除此之外，國人對休假所抱持的心態，也值得商榷。有許多人認為休假就代表不認真，全年無休才表示自己勤奮、認真、不偷懶，其結果是雖然大家都得到全年無休的全勤獎，但也讓疲勞腐蝕了身心。「壓力與受力面積成正比」是個簡單的物理原理，卻也是壓力管理的精髓。

再談創新

我們要認清的是，「創新」，是一種持續的過程，而不是一帖救急的速成良方。我們必須持續地堅持，並捨得挹注資源，不期待短期之內即可回收；「創新」是一種建構明日希望的工程，而創新的範圍更擴及了策略、人才資產整合、文化再造、技術研發、組織重整及管理制度的建立。還有一點相當重要，即是教育，如同新加坡政府正積極在做的「培養下一代的創造力」，創造力的基礎是根植於多元文化與價值觀之上的，要造就台灣成為創新島，積極培養下一代多元的價值觀與創新活力與創造力，也絕不可忽略。