TOC創新管理模式（下）
TOC的強項是可以協助找出瓶頸限制所在，弱點是本身沒有提供有效的手法以突破瓶頸，因此企業在找出瓶頸限制後必須要搭配其他的管理技術及改善手法加以解決。中國生產力中心(CPC)近幾年在TOC管理模式的思考上，期望結合更有效的管理制度、手法與技術以收截長補短之效，使得TOC管理模式的推廣更具價值。為此，中國生產力中心提出了整合型TOC管理模式架構，以TOC思維為中心，經營績效整合管理(TPIM)為輔，從物理限制、市場限制及方針限制等三方向同時出發，為各項瓶頸找出適合的改善手法、工具及技術，再輔以關鍵績效指標的設定，有效監控改善過程及成效。
卓越經營服務團－引領企業基業長青
CPC以半世紀的經營Know- how，建構出卓越經營的創新觀念，希冀藉此喚起台灣企業追求卓越的熱誠。卓越經營概念主要方式是以產業輔導為主軸，佐以企業自我評量、最佳實務學習、知識創新、人才培育、資訊科技、教育訓練等各項經營管理能量的提升，協助中小企業躍升為卓越企業。CPC發展出一套適合台灣企業之卓越經營模式BEST(Business Excellence Solution and Tool)。輔導的構面包含：領導統馭、策略規劃、顧客及市場導向、資訊分析與知識管理、人力資源發展、流程管理及經營成果等七項構面，再針對企業個別需要，給予客製化輔導。
關鍵時刻的預應管理（上）
面對面的服務，服務接觸點即所謂「關鍵時刻(Moments of Truth)」。關鍵時刻存在於任何與顧客打交道的時候，企業尤其必須特別重視這一環，服務品質的完美永遠是關鍵時刻當下的累積，過去的評比再輝煌，也可能因現在或未來任何一個關鍵時刻的處理不當而砸鍋，不可不慎。在政府大力推動觀光客倍增計畫及即將開放大陸地區人民來台觀光之際，許許多多的軟硬體都應做整體規劃與準備，其中更重要的是，在於服務人員服務品質的提升，首要的接觸服務即從機場與飛機上開始，其影響可謂深遠，不得不多加關注。
關鍵時刻的預應管理（下）
優質的服務不應只存在於組織正常運作的情況下，在突發狀況時更能夠看出服務品質的深度與廣度。隨著開放觀光的潮流趨勢演變，此際航空業者經營面臨思變的關鍵時刻，解決問題及服務顧客之道必須由「反應」邁向「預應」，時時進行危機的預應管理及相關演練，找出可能發生的問題，迅速而圓滿地找出解決之道。在體驗經濟時代中，完美的服務品質，來自不斷的演練以及淬煉，容不得一絲一毫的鬆懈與輕忽。
擴大核心定位 落實顧客成功
顧客滿意經營，是當今企業、甚至公部門都已具有的觀念，大家也有志一同地努力落實，綜觀服務思維及策略的發展，從顧客服務(CUSTOMER SERVICE )到顧客滿意(CUSTOMER SATISFACTION)，已發展到今日追求顧客成功(CUSTOMER SUCCESS)的境界。 過去談顧客服務，多從企業的觀點出發，以產品為中心，追求企業營利與效率，卻易與市場脫節。到了顧客滿意階段，則轉向需求導向，運用 CRM 深耕關係，但較難帶動顧客長期發展。而顧客成功為當今主流。從市場與競爭視角提升顧客價值，主動融入顧客流程並引領成長。
創新輔導模式引領卓越經營
中國生產力中心(CPC)於2006年整合多年累積的輔導能量及經營管理顧問專長，加諸創新的架構，規劃整合出一套完整創新輔導模式，得以具體協助企業建構對創新的經營管理策略與競爭實力，協助企業邁向卓越。CPC創新輔導模式架構如下，STEP1：卓越評量(Assessment)、STEP2：指標規劃(Approach)、STEP3：瓶頸突破(Deployment)、STEP4：成效追蹤(Result)。不同的階段必須有相應的整合性輔導方案及工具，CPC先後發展出與整合出企業自我評量、智慧資本衡量系統等手法與工具，每項皆有經驗與學養豐的顧問師群，提供企業完整的改善方案。
終身學習-塑造學習型個人、組織與社會
誠如管理大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)所言：「知識工作者的崛起，挑戰現存所有的管理模式；當資訊移動的效果普及全球時，唯一當頭掛帥的精神是——學習。」有鑑於此，似乎有必要關注及深切檢討所處的學習環境，及此環境是否有助「學習型個人」的養成、「學習型組織」的塑造以及「學習型社會」的發展。 從個人、組織到社會，持續不斷學習的觀念，是一切進步的根源，如果每個人都能夠「重新」、「從心」學習，就能持續成長、進步，進而讓組織與社會產生改變的力量。
眺望，在五十的分水嶺上
中國生產力中心 (CPC) 在 2001 年面臨巨額虧損的危機時刻，由許勝雄董事長力邀筆者加入，帶領團隊展開「浴火重生」的變革歷程。自 2001 年起，CPC 確立了知識管理與價值轉型的願景，並透過「4R」原則（策略、流程、組織、文化）進行寧靜革命，於隔年即轉虧為盈。2003 至 2005 年則進一步推動 全面品質精進（Q化）、深耕知識管理（K化）、強化資訊應用（E化）、促進研發創新（R化）及八大策略，深耕研發與創新。在五十週年之際，回顧過去，眺望未來，CPC 已成功從困境走向卓越，持續扮演華人經管領域的領導品牌，我們可以大聲地承諾：「有了我們，CPC將再創卓越。」
連鎖加盟產業的機會與挑戰
連鎖加盟產業近年來的發展可謂方興未艾，許多六、七年級生對於自行創業當小老闆躍躍欲試，而「達人事業」更是大行其道。現在，愈有個人品味、獨特特色的高手，愈能夠在市場競爭中出類拔萃。 另一方面，金融發展及民眾消費習慣的改變，許多有別於以往的交易形態，已逐漸被接受，此一轉變有利於創業的契機與商機。再從產品與服務的趨勢演變來看，從大眾、分眾到個眾已是時勢所趨。筆者強調一個觀念，即是品質之於當今的企業，包含連鎖加盟業者在內，涵意是多元而深遠的，應是一種全方位的品質經營觀念，產品及服務品質只是其中的一環。