服務業

  • 「阿瘦皮鞋」的數位創新之旅
    2019/08/28 瀏覽數:2266

    今天跟大家分享一個台灣企業邁向數位轉型的案例,我們一起來看看創立於1952年的老字號品牌「阿瘦皮鞋」,在遭遇營收逐漸衰退的困境時,如何創新轉型,將數位科技落實應用在企業中,重新振興阿瘦皮鞋的市場銷售。

  • 餐飲營運新模式 把顧客從「消費者」變成「訂閱者」

    在顧客變心快的時代,人們的消費行為與模式也在改變,「訂閱經濟」把顧客從「消費者」變成「訂閱者」,透過訂閱的交易行為,顧客取得商品或服務的使用權,而企業的心態也從產品導向轉變為顧客導向,透過了解顧客的需要,建立雙方長期的互惠良好關係。今天我們要介紹日本餐飲業也趕上訂閱經濟潮流,為了鞏固客源,從咖啡店到居酒屋,也推出了「會員訂閱制」服務。

  • 顧客退貨,造就「退貨處理服務業」崛起

    之前,我們曾在「退貨背後的小商機」這篇文章裡提到,當消費者在做商品退貨時,零售商可以將危機變成轉機,把它當作為二次銷售的好時機。但對零售商而言,面臨大量商品退回,光是處理退貨作業,就必須投入龐大成本,再加上商品庫存時間越長,越不容易售出,價值也會隨著遞減。

  • 剩食崛起
    2019/07/26 瀏覽數:3327

    「共享剩食餐桌,共創社會食踐」創辦人楊七喜誤入剩食領域,起初只是一顆單純的小愛心,希望甘苦人可以有基本三餐溫飽,活得有價值。卻也開啟了她貢獻社會的契機。七喜說她並不偉大,她只是覺得,這是她的夢想,希望人與人之間、環境之間,可以更多些彼此的關懷與溫度。

  • 淺談無人商店在台灣
    2019/07/19 瀏覽數:6178

    無人商店以「品牌商品+服務+體驗」的方式,讓消費者有可預期的、差異化的體驗,在未來能否深刻了解消費者的動機、需求、喜好,良好體驗帶來的價值,利用強大的科技和數據能力,在最適當的時候,給予最適當的產品和最符合人性的服務。

  • 顧客知覺價值--以迴轉壽司店用餐為例

    在消費行為中,「顧客知覺價值」意味著顧客為了取得服務而必須付出的成本/代價。購買前、中、後的環境、行為、商品本身等諸多因素都會影響消費者對此次消費經驗的品質/利益判斷。

  • 玩具店「顧問制」 意外開拓新客群

    要如何建立團隊合作的企業文化,最常提到的就是透過傾聽員工的聲音。今天我們要介紹台灣在地的老玩具店,在歷經企業轉型同時,因為傾聽員工的聲音,創造了六倍成長的營收成績。

  • 企業的跨界風險-順豐不順風
    2019/07/09 瀏覽數:1456

    隨著數位時代的來臨,企業經營的邊界也逐漸模糊,很多企業都想要在自身經營範疇之外多走幾步,但這幾步可能沒那麼好走。最近大陸的中外管理雜誌,提到這麼一個案例:大陸知名物流業者-順豐快遞,看著網路零售的興起,亦想加入這一場盛事之中,也開始走出了自己的「零售通路與平台」業務。

  • 用數據解決問題 掌握服飾最佳銷售時機

    大家都知道,服飾的銷售有明顯的季節性,春夏秋冬分門別類,商品必須不斷推陳出新來吸引消費者的青睞。

  • 【社會5.0】商業服務業-智慧科技應用

    借鏡日本社會5.0政策,因應我國未來勞動力缺口等社會問題,提出打造以人為本的商業服務型態,透過大數據分析、物聯網技術、雲端服務、智慧自動化及行動化科技等技術應用,發展新型態商業服務模式與擴大服務範疇。