主題
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2010/09/20 瀏覽數：7108七準則貫徹顧客關係管理於會中，墨罕．安奎渥對中小企業拋出兩個問題：「有沒有人試圖去想過顧客關係管理到底在談論些什麼？」、「或者它只是一個新名詞、新指標而已？」他進一步解釋，此二者在學術期刊上討論篇幅頗多，大部分的定義不外乎攸關下列兩者：關係及資訊科技。於是乎，他將顧客關係管理詮釋為：「企業經營中以資訊科技層面來建立與顧客間持續且穩定的互利關係，從中引發出顧客忠誠、價值以及獲利。」墨罕．安奎渥以多年的經驗整理出七大準則，幫助中小企業有效執行顧客關係管理：一、從幻想邁入現實：
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2010/09/20 瀏覽數：5676員工滿意與否事關重大顧客滿意反應在服務品質上，服務以「人」為重要關鍵。因為服務流程裡，人與人之間互動頻繁，也是影響服務交易的核心。尤其是服務業而言，服務產生的價值是透過人傳達，當員工與客戶接觸的關鍵時刻（Moment of truth），會直接影響顧客滿意度，因此第一線服務人員與後場支援的員工的態度、行為舉止，往往是企業能否超越競爭對手的致勝關鍵。當員工心態處於不平衡狀態，勢必不願意提供良好的服務品質給顧客，顧客滿意度自然會降低。製造業亦是如此，雖然依據產業特性多採用自動化生產，但是生產線上免不了需要作業員、品管人員、倉管人員等，某一環節的員工心生不滿，就會使瑕疵品流通於市面上，導致顧客不滿、抱怨，甚至是訴訟糾紛，影響企業形象。
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2010/09/20 瀏覽數：5924收集完善資料預測需求在顧客關係管理系統中，重要的是要建立完整的客戶系統。而顧客關係的建立前必先了解顧客的需要。故透過完整的系統蒐集顧客資訊，藉由全面性管道與客戶互動和不斷地溝通，用全方位角度模式分析顧客的行為來區別界定顧客群。再針對不同類型、等級的顧客掌握其資訊，透過系統管理來充分運用銷售資源，提供給業務、行銷人員等參考，為企業量身訂做不同的商業模式及策略運用。所以企業應該鼓勵內部的資訊分享與交流活動CRM的運用技能
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2010/09/20 瀏覽數：5796電子化服務能做什麼？電子化服務能做什麼？簡單敘述如下：1.提供多種服管道現代人工作忙碌，時間需要更精確地安排運用。傳統的臨櫃或電話服務已無法滿足所有消費者，企業紛紛提供電子傳真、電子郵件、甚至網路聊天室、網路電話、視訊電話及電子商務網站的方式，提供顧客自助式的服務及多種互動方式。2.延長服務時間銀行、電信業者及公務機關都紛紛延長服務時間，就是為了滿足顧客不同的需求。但不是所有的業者都能負擔24小時服務的成本，因此利用電子商務網站、電子化服務系統，讓客戶可以隨時上網諮詢、下訂單，即時取得服務。
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2010/09/20 瀏覽數：4255以WEB2.0的角度出發，可以為知識工作者開創個人的學習網頁空間，自由、開放的環境，可讓其依照個人的工作特性、思考模式來規劃平台的操作頁面與內容，以及整合企業的知識物件資源。而且，在建立個人的知識學習界命中，知識工作者可以在自己構築的天地中，快速處理、整合相關的訊息，提升任務解決效率的成果。
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2010/09/20 瀏覽數：7853檢視ERP推導的成功與否，並非驗收完成於慶功宴宣布結束，還要考量日後持續性使用或改善的可能性，故對於相關導入過程的文件應妥善保存並列為知識管理資料外，還需進行系統文件、原始程式的版本控制，程式修改管理流程的持續推動、資訊安全的加強…等週邊環境的管理，才能確保ERP系統的真正成功，以為企業創造出更高的營運績效。
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2010/09/20 瀏覽數：4491消除企業五不足與五不當舉例來說，企業受環境變化的衝擊而導入ERP資訊軟體系統，以此企圖使企業內部再造並且使能夠與全球化接軌，此時新的架構為：組織內部人員角色、工作、績效、策略、流程、領導、技術及價值觀如何適當地調整，並且融合ERP資訊系統而調適成為新的核心競爭能力組織。有些概念（IT科技、創新、知識、策略、文化、績效、再造與變革等）正在企業裏延宕，架構型組織就是在整合這些概念，使得個人、企業及環境取得和諧，透過如此的和諧使企業能一以貫之的從策略連結到執行，企業架構能整體串連在一起，從而消除企業的不足與不當（五不足：執行力不足、資訊力不足、知識力不足、決策力不足與服務力不足；五不當：人力不當、決策不當、工具不當、方法不當與領導不當），以獲得良好績效。
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2010/09/20 瀏覽數：5316無拘束辦公生產力不打折規劃行動辦公室的主要核心精神，除了不必為辦公室環境的大小費神，原因在於無論組織如何變動，員工都可以因為其特有的移動性來達成企業賦予的任務。也就是說，員工只要在任何可上網的地點就可以與企業內部的資源進行互動，產生運轉的機制和生產力。在此，提供建構新世代行動辦公室其行動步驟，供讀者參考：一、找出企業對行動辦公室的功能需求：企業應先釐清需要什麼樣的辦公室，包括：空間的配置模式、希望能藉由空間設計導引出哪些組織能量、員工的真實需求、組織文化的強化與整合及要實施M化的單位或部門、對象等應同時列入考慮。二、盤點企業目前的資訊化程度：
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2010/09/20 瀏覽數：4519前進架構從零開始筆者於輔導企業期間發現，企業四周充滿著許多不當架構的案例。比方說，企業未建置網路卻妄言要增快企業速度；企業應用資訊軟體(IS)不適，又無專人專責去改善導致效果不彰；推行ISO系列僅為書面和認證而無法落實基層；專業人員受制於領導模式而無法發揮所長；推動知識學習中個人知識無法順利轉換為工作績效；組織成員心智模式偏差，因而讓改革、創新窒礙難行等等。但是企業尚未察覺架構的不適當，經年累月以此營運，長久下來讓企業創新之路充滿的荊棘與坎坷。為今之道，企業惟有從上至下匡正心態，從零出發方可讓架構展現應有之功能。架構首重尊重人性
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2010/09/20 瀏覽數：5965當前有不少企業因軟體版權、穩定性、安全性等考量，而使用「開放原始碼」(OpenSourceSoftware)，大家可能會對此專有名詞有些陌生，其乃是指︰在特定授權規則規範下，使用者有權利使用、複製、散布、研究、改善的軟體，亦有人稱之為自由軟體(FreeSoftware)。推動開放原始碼的目的，即是在自由運用的環境下，每個設計人員可以研究軟體的任一部份，以提供改進的方法和成果，再將成果分享給大眾，加速軟體的革新。過去二十年來，開放原始碼的成果已大幅影響網際網路以及WWW的相關發展與應用，正逐步改變傳統商業軟體的封閉世界，目前運用的範圍有：網頁伺服器、入口網站、辦公室軟體或是作業系統等，使用率相當驚人。
