主題

  • 感動經濟夯話題 以顧客之名體驗 贏取聖杯
    • 黃麗秋

    在全球各主要經濟已經趨於成熟，服務業躍居主流。在台灣，這個趨勢越發明顯，2008年台灣服務業總營收突破７兆，總營收成長達3.2％。但成長動能卻患不均，有一半的服務業在成長中困境中掙扎。長期關心服務業發展的人都記得「關鍵時刻」，強調服務業成敗就在與顧客無數次的互動中決定。某一次特定的經驗、小到一個眼神，大至營運模式錯誤，都會導致顧客叛逃。在以顧客經營為本下，企業應了解顧客真正的滿足不是來自於購買與擁有，而是體驗。體驗具有神秘力量，藉此創造更可靠且穩固關係，以及更多忠實的顧客。

  • 品質為卓越績效奠基 兩岸品質獎之綜合比較
    • 林公孚

    企業為謀求永續經營，莫不致力於強化經營體質，以提升品質與競爭力。運用品質獎所建構的管理模式與評審準則，為企業經營者指引一條全面品質管理明路。

  • 黃金十年布局沿海市場桃花源 兩岸競合雙贏 締造1＋1大於2
    • 蔡士敏

    根據中國官方統計，2008年海西特區的GDP產值達1.89兆人民幣，年增率12.6％，光是福建一省的GDP產值即達1.08兆人民幣，且連續7年有2位數成長。「2020年海西特區GDP可望上看4兆人民幣，將是中國經濟發展的新引擎！」工研院產業經濟與趨勢研究中心副主任張超群表示，海西經濟特區是以福建省為主體，包含浙江、廣東、江西３省，人口約9千萬人，北承長江三角洲、南接珠江三角洲、東與台灣、西與內陸腹地貫通，撇開政治因素，海西特區的確是兩岸產業合作的新據點，也可成為台商進軍大陸內陸或長三角的中繼站。沿海桃花源魅力招手