處理客訴時先理解顧客心情
2020/06/04
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當顧客接受服務產生不滿時，服務人員第一時間處理時要先理解顧客在意的問題是什麼?不要急著辯解或拿出公司規定來規避責任，以免造成顧客更大的反彈。
超越顧客期待！依賴型服務平台崛起
2020/06/03
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臺灣的便利超商服務百百種，已經成為一般消費者日常生活的好夥伴。除了提供基本需求之外，每隔一段時間推出的創新服務，就是期盼吸引客人前來門市持續消費。
台北醫學大學醫學資訊研究所特聘教授李友專》AI醫療科技防疫先鋒
2020/06/01
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新冠肺炎(COVID-19) 全球大流行，戴口罩、社交距離、在家上班等措施，徹底顛覆過去的日常生活想像，更多人思索著：「疫情過後，還能一切回到從前嗎？」而研究AI 醫療近30 年的李友專，則提供了一個醫療大未來的想像。
迷霧森林3－你能掌握風險嗎？面對未知的危機
2020/05/29
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在專案的執行過程中，就算具備了完整的流程設計與充足的數據作為武器，卻仍無法預防毀滅性打擊的出現，因此在策略與風險管理上，必須要建立彈性以應對衝擊。
網紅C2B模式：消費者需求預測好幫手
2020/05/28
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你對於網紅、部落客的印象還停留在到處打卡、po照片嗎？其實，網紅不只是在個人的經營平台發出美照，他們還能將人氣轉為買氣，把粉絲變消費者，創造變現的獲利模式...
感謝威潤科技湯潤濶董事長，閱讀《打造新五力競爭力》領悟經營之道。
2020/05/28
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威潤科技是車用衛星監控系統頂尖業者，在企業經營歷程每個領導人經常在對與對的選擇中左右為難。我在《打造新五力競爭力》倡導領導人善用「➕➖✖️➗」法則，在生產力的碁盤下，打造品質力、精實力、創新力、成功力，讓組織擺脫慣性，引領創新
淺介美國NIST智慧製造系統標準的當前景像
2020/05/28
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智慧製造成為製造業未來發展方向，對企業而言，了解其定義進而擘劃轉型發展藍圖為當務之急。美國標準與技術研究院NIST發布的《智慧製造系統標準的當前景像》有助理解智慧製造對企業經營各流程面向影響，協助建構企業未來推動架構