告別標準化服務 傾聽顧客心聲
服務業習慣倚靠SOP（標準作業流程）提升服務效率與降低成本。然而，若將SOP嚴格執行，難免扼殺服務彈性與感質，尤其是未來是AI時代，人類不被機器人取代的價值，就在體察顧客內心的渴望，並以同理心感受顧客背後的隱藏的情感，進而提供不同層次的魅力服務，製造業已經積極學習貫徹執行，服務業豈能無感？
數位原生代降臨 準備接招
還在關注千禧世代嗎？該將注意力轉到新的一群人身上了，他們是數位原生代「Z世代」，隨著數位時代來臨也帶來了這群新世代，他們是否能憑藉著從小的數位環境為企業職場注入一口新活水，將數位科技結合運用得更純熟。
除了極光AI更耀眼》多倫多與它的AI產地
加拿大曾擁有國際知名的Nortel Networks、BlackBerry這2家公司，但在絢爛過後即歸於沉寂。如今的多倫多產、官、學界攜手，將憑藉深厚的AI研究實力、新創公司密度最高，打造MaRS生態系，再次崛起。
NBA常勝球隊「如何鑄造」二十年歷久彌新的企業文化
在馬刺隊的更衣室裡，掛著一幅丹麥裔美國籍社會改革家雅各布‧里斯（Jacob August Riis）所寫的語錄，「當面對事情感到無助的時候，我會去觀察石匠工作，他或許敲擊了100次，石頭依然紋絲不動。但當他敲擊第101次的時候，石頭裂成兩半，我知道令石頭裂開的不是那最後一擊，而是前面那100次敲擊累積的結果。」。
從同事變身績效主管》AI打考績的人性考驗
歲末年終又到了打考績的時刻。2017年，北美知名的獵人頭公司辦了1場招募比賽，得到第1名的人花了25小時在5,500份履歷中，找到合適的人選。雖然代表AI的機器人只得到第3名，但它僅花了3.2秒就完成任務。隨著科技的進步，AI多了項新工作，幫員工打考績，究竟會更優化考績，還是陷入不再「人性」的疑慮？
如何建構獨一無二的品牌？
當我們在思考如何打造企業的品牌時，最好的做法就是先確定「企業的目標」，之後再依這個目標規劃出「商品的理念」。譬如說，NIKE的企業目標就是「我們賣的不是鞋子，而是信念」，藉此信念傳遞給消費者非常與眾不同的商品訊息與品牌形象。