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愉快員工 讓企業避免陷入體驗服務陷阱

愉快員工 讓企業避免陷入體驗服務陷阱

2019/03/08 瀏覽數:2317

現今是重視無形價值的體驗經濟時代,為了持續塑造讓顧客感動的體驗服務,企業莫不是完備去發展各構面的軟硬體,來達到從產品及產值邁向價值導向的經營。但服務是需要經營人心互動的,人更是價值創造的核心。一次完美的體驗服務,被消費者念茲在茲的永遠是服務人員所表現出的言語、行為,而非是科技的方便性。所以,企業應該怎麼做?正本清源的做法就是將服務內化,讓服務成為深植員工心中的基本價值,自然的工作態度以及日常生活的體驗,形塑出以顧客為中心的服務文化。

傳統產業轉型智慧製造案例

傳統產業轉型智慧製造案例

2019/03/08 瀏覽數:8522

傳統產業能夠存在必有其獨特處,以往依賴技術持續精進,未來勢必面臨新的考驗,運用智慧製造科技協助,除能更增進技術層次,更可以加速企業轉型升級,提升本身競爭力與價值。

為何要建置智慧化工廠?

為何要建置智慧化工廠?

2019/03/07 瀏覽數:3874

「企業為何要建置智慧化工廠?」有些人在趕流行,怕趕不上別人,怕被拉開差距;有些人體認到不建置智慧化工廠,5年內有被淘汰之虞;很多的中高階主管希望透過智慧製造,來提升品質、交期與成本效益;有些人覺得這正是企業轉型升級的重要方法。

訂閱經濟正夯

訂閱經濟正夯

2019/03/06 瀏覽數:5499

你知道嗎,現在車子、隱形眼鏡都能訂閱的時代已經來了,不管是按鈴噹訂閱影片、繳月費訂租汽車,就連巴菲特也在投資訂閱內褲的生意。「訂閱經濟」已經被預測是未來十年企業的新經濟模式。

跨足新領域+培養女性技術者》科技海嘯掃全球 日汽車業女力破浪

跨足新領域+培養女性技術者》科技海嘯掃全球 日汽車業女力破浪

2019/03/04 瀏覽數:3100

全球的製造業,正面臨巨大的轉變,對於日本製造業來說,如何在這場科技海嘯中再創新高峰,除了技術本位思考,擴大招募女性技術員也被視為一大助力。

翻轉企業的DNA從全員做起

翻轉企業的DNA從全員做起

2019/02/28 瀏覽數:1921

上司的工作不在管理部屬,而是在引發部屬的工作能力,公司沒有設定業績目標,而是靠工作倫理,並把自己負責的商品確實做到差異化,這樣的作法讓責任感油然而生。

策略規劃的省思

策略規劃的省思

2019/02/27 瀏覽數:2649

有遠見、具創新且能落實轉化為執行力的策略,無疑是企業永續經營發展的不二法門。策略規劃(Strategic Planning)無論是在使用率和滿意度上,皆位居所有管理工具之首,策略規劃本質上是一種取捨,一種優先順序的抉擇,必須涵蓋未來發展的重要議題、長期目標以及實踐長期目標的整合計畫,在執行過程中不斷的將目標轉化為具體的行動,在每個細節建立衡量的標準,建立出可隨時檢視策略與營運計畫實施成果的機制,並進行成果管理。

對話式電商 讓你不會再買錯商品

對話式電商 讓你不會再買錯商品

2019/02/27 瀏覽數:2782

一般的電商平台,往往都是賣家在網站上陳列他的商品中,等消費者自行到網站上購買,賣家是被動的等待被選擇,是否能符合消費者的需求,那就不一定了。

進擊的物聯網》數位雙胞胎「智慧化」亞洲城市

進擊的物聯網》數位雙胞胎「智慧化」亞洲城市

2019/02/25 瀏覽數:4476

現實世界有什麼方式可像遊戲一樣Reset呢?「數位雙胞胎」(Digital Twin)或許是一種解答,它有助於防止工作場所意外停擺與提高其安全性,顧能更是連續數年將其列為10大策略科技趨勢,目前除了應用於工廠,更在醫療領域甚至整座城市發揮其功效。

導入AI先從量化管理建立數學模型著手

導入AI先從量化管理建立數學模型著手

2019/02/22 瀏覽數:5048

透過人工智慧AI強化管理已成趨勢,缺乏數字化管理就導入AI如緣木求魚,數學模型是機器學習的前提,從經管制度結合實際數據正確快速收集,能提供足夠數據給AI才能真正有智慧,數量化管理成為導入AI成敗關鍵。