AI 新南向 循環經濟 一手掌握前景與錢景》2019透視趨勢搶先報
AI浪潮還沒過去，應該說這波浪潮才剛剛起步，分析2018年的趨勢可以知道，AI已經深入醫療、金融及農業等領域，而未來將進攻何種更深入的領域？另一方面，東協的強大紅利，吸引國際持續加碼投資，目前還看不到盡頭。掌握2019年依舊火熱的趨勢，將是企業不可或缺的行動力。
優化組織架構 提升管理效能
在企業成長茁壯的過程中，經營者大多都會遇到現行組織架構下，運作越來越沒有效率和效能，但卻不知如何著手改善。筆者累積在協助企業調整組織架構的經驗中，初步整理出有幾個原則相當實用，期望藉此文來分享給類似需求的經營者；經營者也可藉由組織架構調整來優化調整部門和崗位，有意識地將部門、崗位和人才培養相結合，讓員工與企業獲得雙贏！
從電影李宗偉－敗者為王，重新詮釋成功與失敗定義
改編自大馬羽壇一哥李宗偉真人真事！描述從小家境不好的李宗偉，立下志向想成為一名國手，暗自利用廚房裡的器具如平底鍋等做為球拍。他受到教練鄭炳發和魔鬼教練米斯本的訓練，逐漸邁入馬來西亞國手之路。
刮鬍刀、汽車每月更新到家》訂閱服務讓顧客黏踢踢
從訂閱報紙、雜誌開始，「訂閱」這個概念已經存在數百年了，為何在近年成為企業擁抱的新趨勢？甚至CNBC「瘋狂金錢」(Mad Money)節目主持人克瑞莫(Jim Cramer)都曾說：「我呼籲人們購買訂閱，因為它是這個特定時代的宣言。」
告別標準化服務 傾聽顧客心聲
服務業習慣倚靠SOP（標準作業流程）提升服務效率與降低成本。然而，若將SOP嚴格執行，難免扼殺服務彈性與感質。若能傾聽顧客的聲音（VOC, Voice of Customer；VOP, Voice of People），滿足顧客的需求，以親切自然的態度來落實SOP是更好的。製造業已經積極學習貫徹執行，更遑論高密度與人互動的服務業。尤其是未來是AI時代，人類不被機器人取代的價值，將追求更高的感受力，若能進一步貼心體察顧客內心的渴望，並以同理心感受顧客背後的隱藏的情感，進而提供不同層次的服務，那顧客勢必以信任與忠誠度加以回報，進而達到顧客成功的目的。
數位原生代降臨 準備接招
還在關注千禧世代嗎？該將注意力轉到新的一群人身上了，他們是數位原生代「Z世代」，隨著數位時代來臨也帶來了這群新世代，他們是否能憑藉著從小的數位環境為企業職場注入一口新活水，將數位科技結合運用得更純熟。