在共享經濟下增添小確幸，創造新商機
在社會環境的變動下，共享經濟已伴隨民眾在生活中悄悄的發展，人們若能掌握消費習性的改變順勢而為，就能在現今經濟環境下多增添生活小確幸，而藉由趨勢變動下所衍生的新商機，也亦值得我們一起去開創…
【求新求變、客戶滿意、利益共享】得獎者之參獎歷程標竿分享
「國家品質獎」之精神乃為期許企業組織得以藉由參與獎項的申請，以提升自我組織於「追求卓越、持續改善」的經營能力，而不是唯一僅以「申請」或「得獎」為展現企業組織已具有「追求卓越、持續改善」的能力。
從集點換購談門市人員服務品質
便利商店提供的已不只有單次銷售型態，從累積集點到加價換購，從商品行銷到代購服務，使商店從單一功能到多元服務，服務型態已有創新的改變；然而這樣的集點與換購服務，是企業對客戶服務的一連貫動作，如何客戶有趟溫暖的消費經驗，將是一項重要的課題。
學習（訓練）成效評估之應用實務
因為高度的競爭，企業的資源運用需愈趨嚴謹，企業內的學習與訓練活動能否明確評估其投入資源之成效是日趨重要的課題。文中從訓練成效評估大師Dr. Donald Kirkpatrick 4個階層的理論，分階層以案例實務深入探討其中之關鍵要素，供導入此議題之參酌運用。
具備長期獲利特性的「利他型」商業模式
「利他型」獲利模式的概念主要就是要把握「先協助顧客解決問題」，初期投入除了要儘量瞭解顧客的需求，並以專業能量建立信任線、獲得認同感，以站在共鳴位置為基礎，進一步發掘顧客「真正在乎的是什麼」，找到背後真正的問題預見未來的發展方向，才能在顧客的商業模式系統中佔有位置以持續提供雙方長期獲利的服務，創造具循環性的獲利模式。
網站變變變！新一代網頁製作技巧，你知道了嗎？
相信在未來時，網站的設計將更為貼近使用者習慣，而面對新的網頁設計技術的發展，如何讓自我更能充分運用不同的手法，吸引更多的瀏覽者，也將會是這前網頁設計浪潮中的重要環節!!
xAPI,下一代的數位學習技術標準（上）
數位學習的標準SCORM (Shareable Content Object Reference Model)已經無法滿足新一代的數位學習的需求；透過社群學習、行動學習與無縫學習等正規或非正規學習的方式，已經是企業員工學習發展的主流，新一代的數位學習標準xAPI能透過各種學習裝置紀錄學習行為，更可以在離線的情形下繼續運作，這讓企業可以設計更多樣化的訓練方式，並準確追蹤與分析訓練成效。
趨勢觀察站－書店暢銷榜之服務設計
書店不只是販賣書籍與文具的地方，一直以來更因為它獨特的區位，開在學校旁邊，捷運站等商業區邊，而成為大社會當中，人與知識接觸的窗口，由於其便利性，精緻性及時效性，因此重要性往往大過於圖書館，本文將探討連鎖書店當中常見的暢銷榜，探討這個服務設計的意義，為什麼可以用當代趨勢觀察站的角度，來看這個重要的實體接觸點及其提供給消費者的消費體驗。
透過微笑，體現服務設計－以I連鎖麵包店為例
以人為本為中心思想之設計思考(Design thinking)，從利害關係人角度，來思考整個產品與服務，而這樣的思維運用在實際服務設計之應用上，也產生不少功效，從使用者角度出發，優化在服務流程中的某一個接觸點，以提供好的服務品質與體驗。透過一之軒這個案例，可一窺服務設計對於產業深化及創新之實戰威力。
