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創新又幸福的瑞士

有「世界公園」美譽的瑞士，是全世界最富裕、生活水準最高的國家之一，多語言和多民族的組成，因為永久中立的地位，宛如歐洲的世外桃源。在許多發展條件上，瑞士與台灣存在相似性：國土面積在4萬平方公里左右，境內以山地為主，且皆為強國之鄰。然世界經濟論壇2009至2011年全球競爭力報告指出，瑞士的競爭力皆在全球排名第一；而聯合國委託進行的「全球幸福報告」(World Happiness Report)瑞士居第6位，與台灣相比瑞士「創新又幸福」。因此，「創新的瑞士」值得學習，「幸福的瑞士」也是台灣所嚮往學習的標竿國家。

５分鐘解讀營運報表

第一線業務主管每天衝業績，總將填寫營運報表視為苦差事，有些主管甚至是直接外包給助理來填寫，但其實一份好的營運報表可以幫企業連結與顧客最後一哩。掌握好填寫的眉角，用報表演奏現場音樂，讓你輕鬆完成，變身老闆眼中的聰明主管。

〈創新經營〉科技創新 提升綠色生產力

亞洲生產力組織（APO）因應全球綠色生產力的趨勢，致力推動綠色永續競爭力對產業環境的效益。致力於兼顧生產力與環保概念的策略，以適當的生產方式，配合適當的環境管理政策，輔以科技與技術的改良，將企業生產過程、產品以及商業活動對環境的衝擊降到最低。

精實服務（Lean Service）餐會的體驗

經歷一次精心規劃設計的餐會，道出精實服務為顧客及廠商創造價值的真諦，以平實具體過程闡述精實服務體系如何落實；揭示精實服務應運用在我們日常生活裡，不要把它當作是一門艱深專業的學術理論；規劃精實服務必須從顧客需求與期待為出發，盤點模擬參與的相關角色必要程序，再從為顧客創造價值為目標，充分鏈結服務前台與後勤相關作業，建立書面化作業流程規範，平日有系統培育員工塑造全員積極參與的文化，還要研究可能的突發狀況與應變措施，累積精實服務經驗訣竅為公司資產。

〈創新經營〉讓創新與效能並存

輔導未登記工廠補辦登記與轉型之探討

截至目前為止，已登記的廠商不乏產品品質已達國際水準，或是知名企業的衛星工廠，對台灣的經濟發展有一定的貢獻，但因未在工業用地，長期以來只能扮演地下經濟的角色。台灣未登記工廠，長期因不符合土地使用管制規則、建築物使用管理制度或是環境保護評估制度，無法完成工廠登記，而淪為未登記工廠。但這些未登記工廠提供的就業機會，並減輕不少中低家庭生計的負擔外，也是各縣市地方政府的重要財源之一，因為這些未登記工廠仍領有營利事業登記證繳納營業稅、貨物稅等已成為地方稅收的重要來源。未登記工廠之存在，其營運生產創造經濟效益及提供許多就業機會，有其正面貢獻，如何突破過去幾十年來的問題協助未登記工廠輔導補登與產業轉型是目前應解決的問題。

台商企業人力資源「在地化」的輔導實施

大陸台商企業要能在中國躍昇發展，要能重視當地人力資源管理，因此人力資源管理的在地化就變成當務之急。台商人力資源在地化必須要能認識大陸當地勞動環境，有效招募優秀當地人才、給予優秀當地人才在組織內的發展與培訓、根據績效給予差異化的薪酬福利、促進外派台幹了解當地文化，減少管理衝突。

〈創新經營〉服務創新融入消費情境

「誰」要國家品質獎!!

本文即從獎項設立目的、過往得獎狀況分析、評審工具與方法、得獎者關鍵因素來探討「誰」應該，不!!是一定要來申請國內最高品質榮譽的「國家品質獎」，並榮獲國家品質獎項。

管理與地利調和

管理上有全面品質管理(TQM)、國際品質管理系統(ISO)、管理規章制度、內控內稽、業務行銷策略、知識管理(KM)等，管理談「地利」調和，在一般意義上，管理就應該依照地利的大自然法則來進行，開店面營業就應該選擇一個人氣旺盛的地方，這是一般性的「地利」知識；一間公司所處在的地理位置、地利環境，都與管理之人和、處世有著習習相關，將地利之便，融入且發揮到最高和諧境界。