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〈創新經營〉打造顧客幸福的SOP

精實概念在醫療服務之應用

對於豐田汽車而言，精實生產（Lean Production）已經是汽車產業，甚至是在製造業中被視為經營績效卓著、且具有持續改善文化的標竿。然而，將精實生產（Lean Production）的思維應用概念在醫療院所卻還是相對欠缺。因此，透過醫療院所個案導入豐田精實管理的成功模式，發展出適合自己產業及產品特性的企業改善系統，使精實醫療的概念能擴展至保健醫療產業，成為「醫療業中的Toyota」！

管顧業西進大商機－大陸服務產業轉型

管顧業國內市場有限，台商也紛紛外移，未來的主戰場將在大陸。十二五規劃下崛起的服務業轉型需求將是台灣管顧業最大的機會，要如何掌握，且看分析。

〈創新經營〉創意名片 滿載顧客情感

你是訓練達人嗎？

本文探討於職場中擔任「訓練專業人員」為主題，如何從專業課題的資料蒐集、講師邀約、時間規劃、場地的訂定等方面著手，要如何才能達到業務的目標，除可提供給訓練企劃人員一些參考，並提供給有意從事企業內訓及專業教育訓練的人員，課程從無到有的流程，給予中懇的建議與參考，讓入門者也可以輕鬆上手並達成公司預定的目標。

台商大陸轉型升級關鍵時刻

　　台商投資大陸雖進入時間不同，而今日所面臨之命運卻相同，轉型升級已到關鍵時刻，無論您有何充分理由，要就放棄它，否則應該積極行動，如何調整腳步，掌握轉型升級方向，展開行動計畫，將有機會否極泰來，再創優勢。

〈創新經營〉360度評鑑 打造高績效團隊

淡定標準化

　　成功的企業就是標準化做得好的企業，任何流程除非標準化，否則不能達到真正的改善，標準化是持續改善、創新及員工成長的重要基礎，企業標準化除了重視之外也要定期冷靜思考檢視，找出標準化改善與成長空間

能源耗用下的廢棄物回收與管理

地球上可用的資源愈來愈少，耗能是現在世界各國面臨的共同問題，能源取得愈來愈困難也更加的資源匱乏，在耗能的議題下就會有節能的行動口號產生，節能的作法一般都會想到從生活上的廢棄物回收與管理上著手進行節約。

〈創新經營〉拚有感經濟 以顧客成功為使命

在講求體驗的知識時代，公部門堪稱是最大的服務業。既是如此，在顧客的經驗值上下功夫，成為服務業在戰略運用上的關鍵要素。