客服要用心，顧客才會"感"心
現今各家企業，除了希望不斷在產品上創新，以吸引更多的顧客青睞外，也透過更多的不同方式，讓顧客留下更深的印象。其中不論是線上客服、或是門市服務等，都是企業與顧客直接溝通的管道之一，但如何使企業員工能與顧客互動良好，並能協助顧客解決問題，而非讓此溝通管道因客服人員的疏忽，反而變成企業與顧客關係惡化，更甚使顧客對企業的好感減分，都是企業應思考的問題。
產學合作共同打造產業人才
近幾年來，筆者所接觸的企業主們皆有高度共識經營企業心頭最大的痛是就”人才”，過去耳熟能詳的一句話便是『人是企業最重要的資產』，現在應更精準的說『人才才是企業最重要的資產』。許多企業都面臨到人才荒的問題，人才的培育包括學校教育及社會教育，提升學生的能力及就業力，從學歷到實力，面對人才的培育及發展，產學雙方都需正視面對，也都有責任義務，透過產學間更緊密的合作，共同打造未來產業所需的人才。
管顧鉅群聯盟打造服務輸出的典範(上)
台灣競爭力的排名下降，是提醒企業必須建立以「經營管理」作為整合與創新的推動機制，從本質上改變結構，強化國際競爭力。管理顧問業透過知識附加價值協助企業面對國際競爭激烈且產業需求快速轉型的挑戰，將成為我國經濟發展及增加國際競爭力重要的服務產業。自2009年CPC顧問團隊執行「管理顧問服務科技發展計畫」， 致力於提升我國管理顧問業經營環境與體質。擬定策略規劃以精進產業環境整備及建構研發創新能量；管理顧問服務業業務拓展與推動；管理顧問業網絡平台維運等三大策略的做法，藉此提升管理顧問的素質。
研發創新 智財管理 品牌行銷 金針菇從搞自閉變搖錢菇
金針菇富含胺基酸是牛奶、雞蛋外最佳的蛋白質來源，豐富的纖維還可促進腸道蠕動，生長環境與採收過程潔淨及無農藥，是高經濟價值的有機作物，但因品種取得、高耗能及韓國的削價競爭的得問題，面臨產業轉型挑戰，唯有更重視創新研發，智財管理，生產設備自動化及品牌行銷，才可能打贏這場農業高科技戰。
服務要用"心"，而不是只做表面功夫
在各家企業都喊出顧客至上、顧客滿意等等的口號時，並以各種行動展現或塑造對顧客是多麼的重視，但企業再多的努力也比不過第一線員工對顧客服務的一點缺失，所以如何讓企業內的員工真的自內心深切的體認，並讓感動貼心的優質服務不會因各種因素被干擾或打折，甚至成為企業內每位員工的習慣，應是各家企業都該努力的方向。
VAVE價值工程：服務業的價值工程思考與實踐案例 ~提升人的價值與追求令人滿意的服務~
為能持續對社會有所貢獻，企業必須要能提供合乎時宜且令人感到滿意的商品。身為服務業的本公司，以追求令人滿意的服務為事業方針，也活用價值工程、積極「提升服務的價值」。服務的特徵可說是抱著期待感的使用者，在實際使用商品當下期待感獲得滿足，這個商品才算成立。要了解如此抽象的服務機能，必須要明確知道「目的-手段」之間的關聯，重新審視「機能本位」，並把從提供者立場進行考量的服務，轉換為以「使用者優先」立場為考量的服務，進而追求令人滿意的服務，是非常有意義的事。
從他國經驗談台灣博弈事業之發展
馬祖博弈公投過關至今半年，相關單位仍沒有進一步動作。放眼亞洲多國博弈產業已發展多年，新加坡與澳門之發展讓人驚豔。其龐大收益帶動整體經濟發展，當地政府亦積極推動其他相關產業以平衡社會衝突。他國經驗可作為我國借鏡。
編定年度經營計劃與預算，實踐經營方針－製造業為例
經營企業的目的是有效的運用有限的資源，追求最大的利益。年度經營計劃包括銷售、生產、人事、財務等計劃，計劃的結果要以年度預算的方式來展現，因此年度經營計劃的成果可以預先得知，若是經營成果無法達成時，可以即時調整計劃或採取因應措施，以免經營不善而招致企業倒閉的危機。
服務文化預防服務「出搥」
顧客價值是植基顧客思考流程中的基本利益為前提，它經常是變動、複雜、多層次的。企業必須要能夠看出顧客的焦慮與渴望，才能去創造一個以顧客導向的組織；一個顧客友善的服務系統；一個能強化顧客至上觀念的工作環境。所以，彼得‧杜拉克也提醒領導人說：「我的事業是什麼？不是靠公司名稱、地位或規章來定義，而是由顧客購買商品或服務時所獲得的滿足需求來定義。」