〈創新經營〉從跟隨者變領先者
標準作業流程（SOP）為發掘顧客內心渴望的方法之一，應讓員工先感動自己，再秉持專業以及同理心、將心比心，加以情境鋪陳與設計，方能感動顧客。兩岸服務業實為競合關係，台商企業以「台式服務」縱橫彼岸遍地開花，擴大了營運規模、擴展了國際化；但大陸企業學習力高，進步神速，更有青出於藍，勝於藍的態勢。有一句話說：不是你沒進步，而是別人進步更快。隨著中國大陸「十二五規畫」將服務業發展列為政策重心，未來競爭將更加白熱化。台商企業應以服務創新來拉高進入門檻，把世界當作市場，發揮前瞻性與開創性的能量，站上有利的戰略位置。
為何要申請國家品質獎－從國家品質獎的10大核心來解析
國家品質獎自79年開始，至今已辦理22屆，共計1,133個企業組織、個人申請報名，榮獲該獎項者計有117個單位，平均獲獎率約為10.3%，其評審委員皆為國內知名經營管理專家學者及過往得獎者，且評審要求及過程十分嚴謹，讓國內許多企業組織一聽到國家品質時，腦中立即產生「困難」這兩個字，造成國內許多經營體質優良之企業與國家品質獎擦身而過，錯失榮獲國內最崇高獎項機會。本文將從國家品質獎的10大核心角度，使企業組織運用國家品質獎評審過程，透過評審委員提出的改進建議來強化企業組織經營優勢，讓您企業確實瞭解為何要申請國家品質獎項。
〈創新經營〉打造顧客幸福的SOP
服務業的發展是影響經濟是否持續成長的關鍵。因為服務業主要的消費對象是民眾，如歐美先進國家服務業發展良好，民眾的幸福感也相對較高。台灣服務業的產值已達GDP的七成。不管是業態或業種都呈現繁花盛開的景況，業者更積極藉由制訂各式各樣的標準作業流程（SOP）提升服務品質。但卻有一個本末倒置的現象，便是業者把SOP當作萬靈丹，結果演變成第一線服務人員如機械人般，動作做到了，心卻沒到。殊不知，服務業是高密度與人接觸的產業，標準化的產品與服務容易扼殺員工的創意，無法滿足顧客多元的需求，更遑論讓其因感動而心動進而行動。
精實概念在醫療服務之應用
對於豐田汽車而言，精實生產（Lean Production）已經是汽車產業，甚至是在製造業中被視為經營績效卓著、且具有持續改善文化的標竿。然而，將精實生產（Lean Production）的思維應用概念在醫療院所卻還是相對欠缺。因此，透過醫療院所個案導入豐田精實管理的成功模式，發展出適合自己產業及產品特性的企業改善系統，使精實醫療的概念能擴展至保健醫療產業，成為「醫療業中的Toyota」！
管顧業西進大商機－大陸服務產業轉型
國內管理顧問業早期大多是以製造業的品質輔導起家，隨著台商製造業的轉移，管理顧問業的大陸市場營業比重已經逐漸升高。國內市場有限，台商也紛紛外移，管顧業者未來的機會，就在於整合的力量與對大陸服務產業、民生服務需求的掌握程度，瞄準市場需求，開發多元服務方式，將管顧業的服務統整在台灣的品牌形象下，以求得最佳發展能量與機會。
〈創新經營〉創意名片 滿載顧客情感
名片是個人身分、地位的表徵，若能加上想像力、發揮創意，名片也能提升功能轉變為幫助企業掌握服務「關鍵時刻」（Moments of Truth）的神兵利器。服務的關鍵時刻指的是一位顧客與企業某一部分接觸的事件，不管多麼微小，都是形成「印象」的一個機會。 班恩國際顧問公司（Bain&Co）的一項調查指出，顧客對企業加深5％的印象，便表示顧客對企業貢獻度將提高至20％～30％。照片名片除了加深顧客的印象外，另一意義是提醒與激勵同仁建立起盡責、專注的意識，時時刻刻依循顧客導向，秉持專業、透過創新思維，啟動作業方法創新，滿足顧客需求。
台商大陸轉型升級關鍵時刻
CPC顧問所進行的為三階段診斷輔導，從家醫式診斷開始進行釐清作業，由深度診斷掌握並改善既有之瓶頸與找到正確輔導方向，最後以TPIM經營績效整合管理輔導，融合企業目前管理機制及轉型升級的課題。期能在短時間內，帶動轉型升級之風氣與文化，以實質的行動，讓企業找到轉型升級的資助與依靠，延緩並渡過經營困境與難關，更得以創造贏的策略，無憂於金融海嘯與高勞動成本成長的壓力，反而產生追求卓越之優越與尊嚴，呼籲企業，尤其是中小企業之台商，全員動起來，面對嚴苛環境下，了解到，我們有了轉型升級的靠山。
〈創新經營〉360度評鑑 打造高績效團隊
績效管理是一套有系統的管理活動過程，藉以建立組織與個人對如何達成目標的共識，進而採取有效的員工管理方法。 深深影響組織成員的行為與發展，一旦績效缺乏公理正義，或獎酬淪為齊頭式平等，皆會打擊團隊士氣，阻礙組織邁向卓越。績效管理之良窳，關鍵在於「人」。360度評估強調對「人」關係，並將之表現在評估上，不失為一項有效的工具。結合五項「核心職能」與六項「管理職能」，可建構出多面向「動態式」績效發展與管理模式。此一多面向績效回饋制度系統，包含「管理職能評鑑」、「核心價值評核」及「工作績效評估」三個構面。
