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建構服務價值鏈

建構服務價值鏈

2010/09/07 瀏覽數:5756

所有的企業都必須有顧客才能生存,因此我們可以這麼說,企業存在的目的就是為了服務顧客,而利潤的產生則是顧客滿意的結果。若就顧客導向的觀點來看,則當今任何產業皆可稱為服務業。談到顧客滿意,事實上企業的顧客是包含了外部顧客、內部員工及股東大眾,因此在不同的構面上,塑造出重視顧客滿意、服務至上的企業文化。在顧客服務導向的今日,對任何行業來說,服務品質及企業形象就是基業長青的根本,企業實有必要結合顧客滿意度調查(CIS)、服務管理整合(SMI)以及顧客關係管理(CRM),建構起服務價值鏈(Service Profit Chain)。

前瞻思維,邁向卓越

前瞻思維,邁向卓越

2010/09/07 瀏覽數:6382

處在變革創新與傳統顛覆交織的21世紀,競爭態勢(Competitive Posture)主導著企業競爭藍圖與策略佈局的一再翻新,快速反應(Quick Response)的追求是極具關鍵性的主導力量,「速度」不再只是典範轉移的表徵之一,而早已成為數位經濟時代企業的關鍵存活因素(Critical Survive Factor)。在「快速反應」的催化與映照下,組織所熟稔的產品、方法、系統、流程、制度乃至策略、願景,甚且典範的生命週期都將急遽縮減,「今日企業的競爭優勢(Competitive Advantage)很快將成為明日的制式系統(Legacy System)。」

全方位品質經營

全方位品質經營

2010/09/07 瀏覽數:8354

品質對今日企業而言,涵意應是多元而深遠的,是一種全方位的品質經營觀念,產品及服務品質只是其中的一環,除此之外,還涵蓋了管理品質、流程品質、環境品質,及最為重要也容易為人所忽略的社會品質。社會品質涵蓋了企業的產品責任及社會責任。「牽一髮動全身」是全面品質經營最好的寫照,任何一個小地方或任何一個成員,都是品質加分或減分的關鍵。全面品質經營之道,必須是在企業願景(Vision)、使命(Mission)的領航下,激發成員的熱情(Passion),落實執行力(Execution),才能讓企業的巨輪順利運轉,快速向前邁進。

創新研發啟動企業價值創造

創新研發啟動企業價值創造

2010/09/07 瀏覽數:7700

今日世界經貿環境瞬息萬變,資訊科技日新月異,加上全球競爭日益深化,對台灣產業而言,在全球製造體系及能量逐漸往中國大陸集中,產業結構走向細密的國際分工,技術競爭日趨白熱化之際,台灣的產業型態勢必儘速由「快速追隨者」轉型為「突破創新者」,明確定位發展成為「高附加價值創造中心」,才能夠突破現行成長所面臨的瓶頸,以取得永續經營的通行證,也才能夠維繫我國的產業競爭力於不墜。

智慧資本的衡量

智慧資本的衡量

2010/09/07 瀏覽數:8123

知識經濟時代中,企業邁入以知識與智慧取勝的新賽局,智慧資本的累積、衡量與管理,成為牽引企業向前疾馳最強有力的引擎。當今企業競爭的本質已逐漸由實體轉向無形,從看得見的資產轉向看不見的資產,例如:人力資源、企業文化、營運流程、創新能力、品牌、專利、商譽、顧客關係、團隊領導力、員工向心力……等等。智慧資本逐漸成為知識經濟的重心,因而,企業創造價值的方式也由過去有形資產的管理,轉變為無形資產的管理;績效觀點也由投資報酬率(ROI)、資產報酬率(ROA)、股東權益報酬(ROE)延伸到經濟附加價值(EVA)。

突破知識管理迷思

突破知識管理迷思

2010/09/07 瀏覽數:6097

自2001年中國生產力中心(CPC)推動成立「產業知識管理推動委員會」伊始,幾年來CPC持續受經濟部委託執行「知識管理推動計畫」,持續輔導企業導入及推動知識管理。在協助企業推動知識管理的過程中,我們發現多數企業對於知識管理的建置,在觀念上常將重點把擺放在系統工具與手法上,而忽略了實際上體制內的文化與系統整合才是真正關鍵的重點,學習型組織、分享機制的建立、流程的合理化,加上適當解決方案的搭配,才能既治標又治本。

創新啟動台灣新紀元

創新啟動台灣新紀元

2010/09/07 瀏覽數:4962

一場揭示「創新發軔、台灣啟動」的「全民創新運動」誓師大會於日前圓滿閉幕,揭櫫屬於台灣的創新紀元正式鳴槍起跑。「全民創新運動」的主要內涵,在於建立政府及民間共同推動創新的機制,建構創新推廣活動共同平台,協調政府與民間相關創新推動活動及資源,並建構創新典範表揚平台,未來也將於春、秋兩季辦理創新月活動。全民創新運動與其他創新活動最大不同處,在於全民創新運動乃是從「社會層面」切入。

巨變時代的危機管理

巨變時代的危機管理

2010/09/07 瀏覽數:5253

環境的瞬息萬變足以牽動企業的神經中樞,任何預期之外的變化,任何突來的天災或人禍,都足以斬斷企業的主動脈。企業平時就應致力於建置應變機制及培養決困難的能力,如何蓄積關鍵時刻的決斷力與組織動員力,全視平常的基本扎根動作是否踏實,且需持續地去做。虛擬企業(Virtual Enterprise)營運模式的建構應是企業未來的發展方向之一,有如此的機制存在即使企業的辦公室因任何的原因消失了或無法使用,也不會對營運造成太大幅度的影響。企業唯有盡最大的努力,做最周全的準備,以最精良的訓練,來迎接每個不可預期的改變。

未來中心(FUTURE CENTER)---日本富士全錄KM典範

未來中心(FUTURE CENTER)---日本富士全錄KM典範

2010/09/01 瀏覽數:5172

為了瞭解日本企業在「知識管理(KM)」議題上的現況、成果與展望,10月份CPC帶領國內企業KM推動精英,走訪日本推動KM的學會與企業。其中日本富士全錄的拜訪,另人印象深受。富士全錄自1990年起開始進行知識管理,「強烈的知識分享文化」特點,曾名列由英國知識管理研究機構TELEOS所頒發的「最受尊崇的知識企業」(MostAdmiredKnowledgeEnterprises,MAKE)。並成立「知識創造」集團KDI(KnowledgeDynamicsInitiative)協助企業推動KM。

Facebook, Twitter, Plurk微網誌比較分析

Facebook, Twitter, Plurk微網誌比較分析

2010/09/01 瀏覽數:7804

Facebook, Twitter, Plurk則是更簡化,就專注於生活留言,畫面更容易了解,這樣就把Live space複雜的多功能畫面超越了。光是「簡單」就是一種破壤式的創新,也超越了部落格要圖文並茂,及寫文章的難度,很多人因為文筆的關係會對寫部落格怯步,但寫Facebook, Twitter, Plurk的一句話,根本太簡單了,我的個人結論是Facebook >=Twitter >Plurk。我是從功能面、介面的友善、易連結性來看。「你在做什麼」的一句心得是三者的基本功能,但這部分我只能說在網頁畫面上Plurk實在有點花,其用意是在時間軸上用圖示顯示,但我是覺得它的手機版畫面還比較清楚簡單。