O2O失敗的一堂課
科技要從人性的角度來思考，就能發覺創新的Business來取代傳統。另一方面，科技的進步，的確讓接收訊息的管道變得更多元化。O2O的概念最早源於美國，近年來在中國大陸蓬勃發展。O2O網站多數經營不善，分析失敗原因包括：業者採取價格戰，無法累積顧客忠誠度；業者只會移植國外經營模式，欠缺掌握本地消費者習性。從顧客經驗下功夫是任何服務業都應把握的訣竅，所謂的「價值主張」（Value Propositions）就是顧客只找這家企業，而不找別家企業的原因。如何建立企業或組織的價值主張？可以藉由描繪「顧客旅程地圖」（Customer Journey Maps）做起。
時時修煉AQ與逆境共舞
企業經營一如鐘擺般，在高峰與低谷來回擺盪。學習與逆境共處，已經領導者必修的一堂課。除了應具備IQ、EQ之外，更需要提升逆境商數（Adversity Quotient, AQ）。AQ數值越高，越能以彈性面對逆境，積極樂觀，發揮創意。執行長就如同軍艦的艦長，必須負起最終責任。領導人從改變認知做起，應以相對角度來看待人、事、物。一旦改變認知後，領導人不難發現所認定的逆境，逆境事實上是轉捩點，是轉化蛻變。領導人更應做好健康管理，以樂觀態度激勵自我，將正向情緒渲染給團隊成員。提高逆境商數是終身學習的學問，卓越的領導者都有必要加以修煉。
傳承創業家精神 走出新格局
現代領導者的考驗不在於他成就了什麼功業，而是在他離開位置後，會有何結果；「接任問題」才是真正的考驗。永續經營好比一場馬拉松比賽。接班人的養成使組織經營沒有斷層，可以應變未來組織成長的需求。CEO的傳承與接班往往最為敏感，影響更是全面性的。我認為形塑接班文化，首先要認清的是應先「傳承」再「接班」的意義。再談到誰來接班的問題，第一代的創辦人容易對一手創辦的公司投射了許多複雜的情感，要他們放手自是不容易。在求好心切的心態下，容易因溝通不足而讓彼此欠缺足夠的信任，導致接班過程衝突不斷，增加交棒的困難度。
聽寵物心內話 擬人化服務心商機
由於市場規模以及企業特性的因素影響，國內寵物業普遍在「品牌」與「行銷」方面力有未逮。但我認為寵物產業所服務的對象，歸根究柢還是以「人」（飼主）為主，聚焦在飼主的經驗值下功夫，從感官、情緒、思想、行動以及認同度等，建立起多元需求服務的經驗，亦是業者可以發揮優勢的領域。
施恩與報恩的經商之道
綠色策略是企業在追求利益之前，必須優先考量「地球的利益」和「下一代的利益」。將企業社會責任以及永續發展作為整體商業策略，自然更能贏得消費者與顧客的認同。組織的領導力不該只是個人能力與魅力展現的獨腳戲，而是可以用領導商數(Leadership Quotient)作為衡量的標準。擁有高領導商數的領導人，除了必須擁有勇氣、抉擇以及創新，更具備謙沖的胸懷與信念價值的堅持。領導人的三項戒律：認為組織上下一定都很清楚他們在做什麼事以及為什麼而做、不要害怕組織裡有人比自己更能幹、無須自攬功勞，更不要壓榨屬下。
打造在地特色銀髮生活型態
台灣將於2020年時，平均7個人就有一位是銀髮族。而人口快速老化，但新的勞動力又尚未補足時，將造成勞動力不足、人才創新動能衰退等影響，是不容輕忽的重要課題。因此，現今各界都必須思考如何發展出具有台灣在地特色的養老退休生活型態，除了可向歐美、日本等已開發國家標竿學習，也應根據民情與文化特性予以彈性調整，整合創新，突破限制資源，方能減低勢不可緩的人口老年化的衝擊。
激勵人才加薪更加成就感
為什麼員工的薪資長期未能成長呢？是企業「不想」或是「不能」？追根究底，當然與台灣企業的全球競爭力有關。當世界是平的，業必須順著市場機能而升級轉型，以開創創新的營運模式，建立全球競爭力，但在利潤的分配上，我建議經營者可以根據自身企業的業態與業種、經濟規模大小採「四分法」。也就是將營收的結餘四分之一留給股東、四分之一提撥給員工作為激勵、四分之一留做提升企業體質的後續擴充，加強創新研發的用途上，最後四分之一則運用在善盡社會企業CSR的公益之途，以為企業建立起兼顧創新與成長的經營模式。
創業的夢想要長在土地上
擁有大專學歷的青年選擇擺攤做生意，累積創業基金的人數有顯著增加。看待年輕人創業，我一則以喜，一則以憂。喜的是勇氣可嘉；但憂心的是對顧客與市場缺乏深刻的了解與分析，另外太過薄弱的動機更容易在遇到困難就放棄，畢竟一旦創業後，創業者就是什麼事都要親力親為，創業遠比在公司上班要辛苦。理想可以很遠大，但過程中的務實精神和穩紮穩打的做事方法才能成就未來。堅持，戰勝內心的恐懼；接受失敗，吸取教訓，才能在錯誤經驗中蓄積成功的籌碼。 CPC藉由參與「創櫃板」計畫，協助新創企業強健經營體質，成功募集資金，擴大營運規模。
創業家遍地開花 突破悶經濟
對於願意投入攤販的高學歷年輕人，用創新改變攤販的經營生態，應給予正面的肯定與鼓勵。經濟學家熊彼得曾說，創新是人類經濟發展得以不斷向前邁進。國內企業為了提升競爭力，更容易投入大部分資源做大規模，排除競爭者來爭取國際買家，導致淪陷紅海戰場難以自拔，而增加產業失衡的風險，這便是目前台灣處於悶經濟而亟待突破的緣故。因此，政府與民間必須攜手合作再進行經濟轉骨，強化以創新驅動取代效率驅動的發展模式，從集中式的產業發展演化為遍地開花的企業發展思維，幫助企業從「製造」到「智造」再轉為「創造」以開創新局。
