歸零思考顧客 迎向生產力4.0
當前許多企業誤解工業4.0是添購工業機器人來取代人力，或是必須投入大筆資金跟時間，將工廠改為完全智慧自動化生產。一旦落入這樣的迷思，就會陷入線性思考，憂心自身資源不足，而裹足不前，錯失為企業建構快速反應或預測市場升級轉型的能力。其實，在每一次改革的過程中，並非一定要提昇所有的硬體設備和系統，關鍵是要從管理精進的角度去看其需求。
10‧10‧10 績效管理未來員工
現今的環境變化劇烈，典範轉移快速，領導者與其隱晦不言，還不如開誠布公地讓每個人知道當前處境及發展目標，擬定各項方案促動變革。更可藉由10、10、10的決策流程來重新檢視組織績效管理制度。找出系統中的瓶頸加以改善，進而引導員工精進，同時，領導者也以樂觀與熱情來感染員工，讓員工看得見企業清晰的未來藍圖，許下願與組織共創卓越的承諾。
「好主管」讓組織效能低下
主管的管理重點，就在於引導一群人往與企業願景、使命相同的方向，所以，主管很重要的工作便是建立「正確」的組織氛圍。擔任主管的同仁不能當「爛好人」，要勇於面對「事」，更要勇於面對「人」，人的問題這次不處理，下次就更難處理。最怕的就是主管充當起好主管，凡事道理放兩邊，「情字」擺中間，不敢也不願意碰觸問題的核心。主管要先能掌握好原則，可善用日常工作報表、績效考核等表單與工具，讓部屬知其為公司所重視的績效與紀律。組織效能的提升與低下，都在諸位主管的一念之間。
高領導EQ 解決組織注意力失調症
未來勞動市場「兩極化」。究竟擁有什麼樣的特質，方能在未來M型化職場環境游刃有餘呢？高績效領導者其中教練型、聯繫型、民主以及領先型皆擁有同理心、建立關係以及溝通力的情緒智商（EQ），不僅能有效激勵團隊，也彰顯了領導者的影響力，打造高績效團隊。組織或企業的成功與領導者的情緒智商息息相關。高效能領導者需培養：自我察覺、自我管理、同理心。領導者每天保有一段完全獨處的時間，可幫助自己跳脫原先慣常的思考模式，更能培養良好的情緒智商，進而讓組織成員感受到使命與價值，帶領團隊往對的道路大步向前。
M型化職場 新「I」型人炙手可熱
機器人可取代從事文書、行政、業務、工程師等中階工作的員工，形成人力市場的排擠效應。職場將呈現「M型化」，中階工作將不斷被取代、重組、甚至消失。勞動市場兩極化，指中間階層則會逐漸凋零。年輕工作者，究竟該如何在職場M型化的波浪潮中，踏準時代的節拍？關鍵在於自己能超越「機器人」的是什麼？偏重「內心(Intrinsic)」驅動力的新「I」型人，方能凌駕趨勢。新「I」型人擁有自主、專注以及目標導向的特徵。受內在激勵的人會全心投入求取進步，為自己與組織創造價值。我鼓勵儘快蛻變為決定未來的新I型人，去開拓寬廣的人生。
重「質」不重「量」的心智生產力
每個人必須發揮天生的能力、才智，以便順應網絡時代能對已發生的事件重新思考，能讓創意有開花結果的機會。要達到此一目的，便需要提高「心智生產力」。研究也指出，當工作者的家庭或生活起了變化，或密集的會議及長時間的旅行、經常性的衝突，心智生產力便會降低。工作者要Smart工作，而非Hard工作。其一關鍵作為是發揮自己所擅長的、具備優勢的領域與能力上，其二關鍵作為是調整過度以工作為重心，生活則為次要的觀念與行為。
比專業更重要的自我管理
以腦力工作且知道如何運用知識創造『效能』的知識工作者，已成為企業贏得競爭賽局的關鍵。修煉『自我反省』與『自我修正』的自我管理能力，是個人必須具備的能力。自我管理第一步從自律開端，以自律戰勝自我惰性；第二步是找到自己擅長的領域，打造可以發揮的舞台；第三步是管理情緒，建立自信，以維持正向的思考模式；第四步是目標導向，方能善用時間將執行落實。自我管理是一項需要終身學習的學問，每個人都有必要加以修煉。
翻轉學習 BVC讓學習高績效
組織裡的「將將」、「將才」都非天生的，而是透過學習（職場、學校、生活）而來。近年來，透過了解、掌握組織裡人才的「學習風格」，運用科技網路讓教材豐富化、多元化，進一步改變學習的場域、授課的方式，讓學習者成為核心主角，此種「翻轉教室」(flipped classroom)、「翻轉學習」的模式也已蔚為風潮。企業都應關心並應用，並藉由導入「學習方案評估工具」(Business Value Chain, BVC)工具，讓學習與組織績效連結，以達到加乘的效果。
讓客訴變集客力的服務體驗3.0
調查導致顧客抱怨發生的來源顯示出，40％～60％來自企業產品設計、被廣告以及行銷手法誤導；20％～30％則來自員工態度、錯誤、政策失誤等；只有20％～30％才是由於顧客沒有仔細閱讀使用手冊而導致不滿。而在服務過程中造成顧客不滿的情況，25％顧客會採取向提供服務的企業提出抱怨的做法；75％的顧客則會選擇沈默。當顧客不抱怨時，就代表企業的麻煩大了。企業要怎麼提供顧客服務體驗3.0驚豔與驚奇的服務呢？