產業

  • 品質認證 紐西蘭觀光好口碑
    2010/09/20 瀏覽數:4413
    • 中國生產力中心-編輯部

    Qualmark是紐西蘭旅遊品質的正字標記。在紐西蘭,此認證標誌就是專業與值得信賴,是旅客安心選購各項商品服務的必要參考指標。舉凡旅遊時會牽涉到的商品服務,從餐飲、交通、住宿、甚至是帆船快艇、極限運動之類的旅遊活動等,都在此認證範圍機制內。

  • 錢進東南亞  投資新標的
    2010/09/20 瀏覽數:3871
    • 中國生產力中心-編輯部

    調整員工內在工作習性企業的經營與運作是由相關的流程串聯與建構起來,例如:訂單管理流程、請採購流程、客戶服務流程等。企業運作流程的標準化,除了讓員工有所遵循外,亦可以用來檢視企業經營的績效表現。以物料管理來說,各式原材料四處散落、工作環境動線規劃不佳,就容易發生物料資訊不正確,該庫存沒有庫存,該送出去成品沒送出去等。要維持物料的整齊,可積極運用5S的管理手法。5S是整理、整頓、清掃、清潔、紀律。很多人以為5S只是「將工廠打掃乾淨」而已。其實,從整理到紀律是一種從外在回歸內在的工作習性的調整,員工能注意到每一個環節,並認真執行,自然就會顯現出效率。

  • 創新服務  狗狗也上才藝班
    2010/09/20 瀏覽數:5231
    • 呂玉娟

    截長補短最佳拍檔創業的每一步,從資金投入、市場評估、店面挑選、營業額到成長金額等,都經過縝密的規劃與估算。他們不走傳統寵物店的路線,也不與大型寵物用品量販店正面競爭,決定以社區型寵物店型態來經營,光是店址的挑選就花了半年,最後選定新店一處大型社區做為目標市場。在目標客群的定位上,鎖定金字塔頂層的飼主,包括:事業有成而小孩都長的熟齡族以及高收入的不婚族、頂客族等。這群顧客的特徵是:有能力,也捨得花錢在寵物身上,不在乎價格高一點,但要最好的品質。

  • 電池起家衝鋒汽車市場 標竿學習比亞迪集團
    • 中國生產力中心-編輯部

    逐鹿中國汽車市場從目前全球汽車市場的現況來看更可強化此一論點,目前全球汽車市場已基本形成「6+3」(6是指通用汽車、福特、戴姆勒.克萊斯勒、豐田、大眾、雷諾.日產;3是指相對獨立自主的本田、PSA和寶馬)的競爭格局,9家廠商的年產銷量約占全球的95%,小車廠的生存空間在不斷萎縮,未來全球汽車業整體的競爭態勢是跨國集團主宰市場。從歷史的眼光來看汽車業的發展,唯有在群雄並起兵荒馬亂之時,諸侯得能劃地為王,草寇也有機會扳倒霸主,當前中國汽車市場正是如此,這個現象也刺激了中國汽車市場更多引人想像的空間。

  • 從電池到汽車  標竿學習比亞迪(上)
    • 陳怡丞
    • 余家斌

    從目前全球汽車市場的現況來看更可強化此一論點,目前全球汽車市場已基本形成「6+3」(6是指通用汽車、福特、戴姆勒.克萊斯勒、豐田、大眾、雷諾.日產;3是指相對獨立自主的本田、PSA和寶馬)的競爭格局,9家廠商的年產銷量約占全球的95%,小車廠的生存空間在不斷萎縮,未來全球汽車業整體的競爭態勢是跨國集團主宰市場。從歷史的眼光來看汽車業的發展,唯有在群雄並起兵荒馬亂之時,諸侯得能劃地為王,草寇也有機會扳倒霸主,當前中國汽車市場正是如此,這個現象也刺激了中國汽車市場更多引人想像的空間。

  • Baxter集團   醫療器材業國際標竿
    2010/09/20 瀏覽數:4475
    • 中國生產力中心-編輯部

    國內醫療產業規模與環境與美國有所差異,仍可觀察標竿企業的策略性意涵,在自有資源允許的情況下,聚焦於適合自身的發展重點,以提升獨有競爭力。本文將Baxter成功KPI條列,供企業參考。

  • 顧客參與服務傳遞 業績強強滾
    • 張嘉耀

    在服務傳遞的過程中,當顧客願意且積極的參與服務傳遞時,顧客更容易產生認同感與信任感,進而提高服務滿意度。

  • 向顧客說再見  企業必修分手學!
    • 中國生產力中心-編輯部

    所謂顧客價值是相對性的,對於甲公司而言是A級的好顧客,對乙公司而言可能是沒什麼價值的C級顧客,善用顧客價值分群原則,對顧客進行精準區隔,而後根據不同的顧客群組,規劃出不同的市場耕耘策略。

  • 掃描服務接觸 阻絕顧客流失
    2010/09/20 瀏覽數:4051
    • 張嘉耀

    在整個購買過程中最重要的服務接觸點,而當這個重要的服務接觸點消失時,即造成顧客流失。

  • 穿顧客的鞋行走市場
    2010/09/20 瀏覽數:4590
    • 呂玉娟

    混亂,是我故意的!「做得很好,我就是要這樣子,千萬不要整理。」比雅尼如此三申五令,他要的店就是要這個樣子。事實上,BigBazaar賣場裏看得見的混亂與擁擠,都是經過設計的,是市場區隔及差異化行銷的一招。印度市場人口眾多,階級意識及貧富差距明顯,在進行市場區隔時,比雅尼將FoodBazaar定位在經濟寬裕的富人階級及專業人士;BigBazaar則定位在為數龐大的中下階層民眾,而這個階層的消費大眾,比較習慣在混亂、推擠的環境中消費。