「提升顧客滿意」的經營模式（千葉夷隅高爾夫俱樂部為例）
藉由創造顧客價值來創造利益，無疑是企業經營的目的。雖然「從顧客觀點出發」、「提升顧客滿意」或「開發令顧客感動的商品」是大家耳熟能詳的話語，但站在這些觀點來檢視企業內部的種種作為時，實際上是否已經徹底落實； 歷經多年的調查研究，以真實案例進行檢證分析，歸納出不同產業「有效創造顧客價值」的思考模式與具體實踐手法，不管是製造業或服務業，都能從各報章雜誌找到創造感動與提升顧客價值的有效方法！
台灣顧問產業現況調查結果與未來展望探討
為了對這個產業有一個清楚的認知，同時了解市場需求與產業服務能量，以規劃未來發展，中國生產力中心配合經濟部中小企業處管理顧問服務科技發展計畫，連續2年為該產業進行調查。訪談部份則以國內排名前10大企管顧問公司為主，為均衡受訪者意見採樣，亦透過座談會與焦點訪談方式，取得中小型管顧業者意見。本文抽取調查結果中管顧產業經營問題與關鍵因素有關之部分，會同深度訪談資料，對未來產業發展趨勢作整體探討。
創新服務成功模式─以Hiiir為例
創新風潮興起，當Google和蘋果這兩家企業持續推出新穎、好用的服務，創造出新商機時，同時也牽動每個使用者的生活。由經濟部商業司推動之「廣告服務業發展計畫」，每年持續以「趨勢廣告商業創意模式」進行輔導，過去3年，吸引143家廠商參與，完成輔導的廠商計有33家，鼓勵廣告服務業者發展創意媒體應用服務，然而，一個成功的創新服務模式應該具備哪些關鍵因素？透過檢視97-99年標竿個案─Hiiir的好用服務創新歷程，帶您一一解密創新成功因素！
發現美麗 遇見幸福－臺北市中山北路婚紗街發展沿革探討
當商圈興起房租也隨之水漲船高，面對越來越多隱居巷弄或網路之攝影工作室、新北市板橋婚紗商圈，因在店租營運成本較低的優勢，提供消費者更優惠的選擇，商圈業者難免面臨部份市場被切割，此外在加上面臨不婚率高居不下，因此如何再生思考轉型開拓營業額為商圈最迫切之要務。積極整合商家結合政府觀光部門、旅遊業資源，設計多樣化婚紗旅程拓展海外市場，另針對國內市場開拓家庭客源層如拍攝全家福、孩童寫真、結婚週年紀念留影等亦為商圈未來發展方向之建議。
經營顧客滿意，追求永續經營
企業經營在追求永續發展與成長，只是不只外部環境在變、企業也隨著人員的變動其運作也在變，更重要的企業的顧客在變、顧客的需求也在變，追求顧客滿意似乎成為遙不可及的目標，也成為企業經營的「Mission Impossible」。如何建立一套完整運作機制、制度或流程，是企業始終追求解決的課題。
資訊軟體服務業分析報告
壹、前言在網路興起、電子商務蓬勃發展、企業電子化蔚為風潮、國際價值分工體系重新洗牌及我國製造業逐漸外移之際，雖網路曾歷經泡沫化，然企業電子化市場規模不減反增，仍持續穩定成長。主要乃歸因於各行各業已由原先單一之企業競爭漸走向企業供應鏈體系的總體競爭，亦即現階段之競爭不能僅靠單一企業之資訊，而更需供應鏈上下游業者之資訊整合，以利決策。
![[2011第五屆寰宇生產力產業經管交流論壇]後ECFA時代顧客導向經營引領兩岸金融新境](/pubfiles/22595a9d-74e8-48a8-8ff5-7252bfabc097.webp)
[2011第五屆寰宇生產力產業經管交流論壇]後ECFA時代顧客導向經營引領兩岸金融新境
後ECFA時代兩岸經貿往來快速成長，但金融開放落後使台商普遍面臨融資不對稱、跨境資金中斷與大陸外匯限制等多重痛點。玉山銀行董事長曾國烈指出，應以顧客導向推動創新，包含提供集團共用額度的直接融資新模式、整合全球收付款且可二十四小時及時撥付的現金管理平台，以及結合匯率避險的跨境投資理財。他建議大陸放寬台資銀行人民幣業務及拆款限額；台灣則對當地合准業務改採事後報備制，並期盼兩岸同業以合作代替競爭，共同引領金融新境界。
![[2011第五屆寰宇生產力產業經管交流論壇]後ECFA時代台灣生技醫療業開創大陸內需市場](/pubfiles/d887ac4b-0d37-4ddd-8e7f-10c13ef8dc32.webp)
[2011第五屆寰宇生產力產業經管交流論壇]後ECFA時代台灣生技醫療業開創大陸內需市場
中國啟動新醫改，投入八千五百億人民幣將醫保覆蓋率提升至九成以上，創造龐大內需商機。其生技醫療產值目標於2015年達三兆人民幣，並力求從原料藥輸出轉型為自製劑輸出。台灣製藥醫療業因較早導入GMP等國際規範，在品質與法規認證上具有領先優勢。兩岸可在製藥、醫療管理與銀髮照護上強強聯手，結合台灣的國際品質與管理經驗，以及大陸資金與內需市場共創雙贏。台商經營應秉持守法用法的精神，方能立於不敗之地。