服務業

  • 創新服務成功模式─以Hiiir為例

    如何透過好用、分享的經營核心，切合消費者需求，提供整合、免費服務平台，逐步邁向成功創新模式？從Hiiir好用服務創新歷程，帶您一起剖析創新秘訣！

  • 發現美麗 遇見幸福－臺北市中山北路婚紗街發展沿革探討

    當入春時分漫步在鳥語花香、樟樹芬芳瀰漫的中山北路婚紗街上，處處洋溢著幸福浪漫，在盡情享受氛圍的同時，您可知這條全臺婚紗首屈一指的街區，也是最接近近目前最夯、已圓滿落幕的花博展場的商圈是如何崛起與興盛的呢？

  • 精實服務流程、顧客滿意百分
    2011/10/03 瀏覽數：11355

    服務品質顧客滿意是任何產業奉為圭臬的經營法則，做到了顧客滿意，可以為企業帶來良好的形象，讓顧客願意重複購買，進而創造更多的顧客與市場…等，最終結果是，企業的獲利表現獲得正面的肯定。

  • 經營顧客滿意，追求永續經營
    2011/09/30 瀏覽數：7634

    企業經營在追求永續發展與成長，只是不只外部環境在變、企業也隨著人員的變動其運作也在變，更重要的企業的顧客在變、顧客的需求也在變，追求顧客滿意似乎成為遙不可及的目標，也成為企業經營的「Mission Impossible」。如何建立一套完整運作機制、制度或流程，是企業始終追求解決的課題。

  • 資訊軟體服務業分析報告
    2011/09/13 瀏覽數：17465

    壹、前言在網路興起、電子商務蓬勃發展、企業電子化蔚為風潮、國際價值分工體系重新洗牌及我國製造業逐漸外移之際，雖網路曾歷經泡沫化，然企業電子化市場規模不減反增，仍持續穩定成長。主要乃歸因於各行各業已由原先單一之企業競爭漸走向企業供應鏈體系的總體競爭，亦即現階段之競爭不能僅靠單一企業之資訊，而更需供應鏈上下游業者之資訊整合，以利決策。

  • [2011第五屆寰宇生產力產業經管交流論壇]後ECFA時代顧客導向經營引領兩岸金融新境

    後ECFA時代顧客導向經營引領兩岸金融新境(曾國烈董事長)

  • [2011第五屆寰宇生產力產業經管交流論壇]後ECFA時代台灣生技醫療業開創大陸內需市場

    後ECFA時代台灣生技醫療業開創大陸內需市場(李芳全董事長)

  • 另類思考的洗衣店服務—帶走或續留、專業或通路?!

    筆者曾經在前年的冬天，將一件長霉班的皮外套送洗衣店處理，時序推移，直到去年秋高氣爽天轉涼之後，才驀然想起皮外套在洗衣店已經放了三季，洗衣店已保管270天。根據經濟部公佈的洗衣定型化契約載明，業者的洗滌及免費保管天數，總共為45天，超過45天洗衣店可以計收保管費用，但以六個月(約180天)為限，若超過六個月不領取，店家有權處置衣物已取得補償。以送件的皮外套為例，會有兩種情況，第一，領取時費用增加至2,240元，包含清潔費用為800元及逾期保管費800元×1%×180天=1,440元(超過免費保管期限共225天，但以180天為限)。第二，店家已處置衣服，空手而回。各位知道，筆者是預到哪種情況嗎?答案是，支付800元拿回皮外套。

  • 米缸永在 主動補貨必需－連鎖加盟總部進階管理

    台塑企業創辦人王永慶先生最為人所津津樂道的經營管理是『巡視米缸』，在他年輕創業時，於嘉義經營一家米店，開業初期，面對米店環伺兢爭激烈市場，如何打開市場、更能固守客戶，成為重要課題，於是他不只從米中挑出雜質(注重米的品質)著手，送米到客戶家中，把米缸的米倒出來，然後清潔米缸，再把新米倒入，最後放上原來米缸的米(先進先出)，更重要的是估計食用天數，從顧客家中人口數、大人、小孩、男人、女人，因此在預估顧客家中米快用完時，不用等顧客找米店訂購米，他就主動載米到顧客家中(主動補貨)，取得顧客同意後，倒入米缸；就這樣，打開知名店、生意大好，從小米店經營、到建立台塑王國，成為台灣首富、經營之神。

  • 路邊攤企業鬍鬚張魯肉飯 「堅持」這一味賣到全世界都知道

    初夏時節，週五傍晚，開市前的台北寧夏夜市，參雜庶民生活味的種種香氣瀰漫著，夜晚雜沓的人群尚未集結，顯得有些冷清。 一陣聲響，從遠處逐漸接近，幾名日本觀光客，停在鬍鬚張魯肉飯寧夏店門口，拿觀光手冊的那位，瞧瞧書，瞧瞧店，驚喜的對同伴嘰哩呱拉說上一陣，一夥人走進店裡……。鬍鬚張2000年與日本MIC公司合作，東京澀谷拓店展「食力」，現在從店員都需會講幾句日語來看，向來刁嘴日本人，買單了。