接續流通量販店資料挖採（Data Mining）之典範案例 再談商業智慧（Business Intelligence）之重要性
在整體資料倉儲系統中，除了實體上的資料庫外，最重要的莫過於最後階段的「資訊產出」。對企業而言，原始資料(data)並不具任何意義，真正能輔助決策制訂，乃是隱藏在這些資料背後之商業知識與商業智慧。而資料挖採（data mining）正扮演此一點石成金的重要角色；究竟資料挖採之資訊與統計技術，是如何為企業創造出競爭優勢？資料挖採在決策支援系統中，如何產生對企業最有價值之商業智慧？
以使用者經驗開拓觀光飯店業的服務創新
隨著越來越多的年輕世代的旅行人口崛起，國際飯店業開始不得不注意到這群新消費客群的獨特需求，重新調整服務營運模式，以迎合未來的消費性需求。Y世代尤其是處在不同於以往傳統家庭結構的模式生活，無論男性、女性皆投入工作，而主要價值包括工作與生活的平衡、社交與溝通，勇於消費與嚐鮮且致力於個人價值的實現。我們如何趁此機會發展創新服務模式，運用洞察開始的使用者經驗操作，將可以有助於發展新商品策略。
多據點中小企業如何評估及建構VPN網路
伴隨全球化衝擊，有愈來愈多的企業開始在世界各地設立據點，台灣也不例外；只不過，擴增據點往往意味著企業的資訊通訊成本將以倍數增長。面對上述狀況，建議從建構一個可以遠端存取資料的基礎網路架構著手，然而如何著手建立一個具備安全機制的遠端存取機制，已成為此類型企業的當前課題。網路的建構及擴展已漸漸地改變企業經營的模式，傳統的工作環境及上下游廠商的關係將隨著網際網路的普及而有所變動；尤其在虛擬私有網路(Virtual Private Network，VPN) 的架設之下，更會有革命性的變化。
職場素養〜漫談5S中的身美（躾）
海外見學一直是標竿學習的最佳途徑，本中心持續以不同主題造訪日本這個國家。這個多禮的國度，當參訪者進到公司時，接待人員親切有禮，問候每一位來訪者。走在公司走道時，路過的員工會微笑向訪客示意，或是禮讓訪客先行。走在生產線參觀步道上，作業員如發覺自已被注視時，也會以眼神示意。更窩心的是，當團體巴士準備離開時，接待人員更會列隊揮手送別，揮手揮到看不到巴士為止。對於這樣的情景，相信實際體驗過的人都會覺得很感心。這是為什麼呢？其實這就是5S中第5個S「躾」的表現。
璞玉尚需雕琢 淬鍊方可成鋒 － 成就大師的一萬小時法則
有人說，人生就像是一場路途遙遠的比賽，直到終點前我們隨時都要面臨各種大大小小的挑戰，很多時候我們是和對手競爭，但更多的時候，我們是在和自己的內在競爭。因此，如何取得各式的挑戰中取得成功，成就自己的輝煌與專業，就成為千古以來無數人的疑問。那麼這個問題有解答嗎？統計學家告訴我們，答案是有的。
顧客抱怨是企業的寶藏
企業對顧客抱怨處理心態，從「奧客」、「真衰」之負面情緒轉變成「感恩」、「幸運」之正面情緒，並迅速做出回應與處理，以消除顧客不滿與防止再發，並不斷提升產品與服務之品質，提高顧客滿意度與忠誠度，日本加賀屋之服務圭臬：「客人的投訴是旅館的財富」，徹底地站在顧客的立場來思考，獲得顧客的喜悅與感謝。
作業管理於服務業之應用－以「赤鬼炙燒牛排」為例
張董事長創辦「赤鬼炙燒牛排」的構想是從消費者的需求出發，開一家滿足需求的平價牛排店（薄利多銷），這是從張董事長的理念（滿足消費者需求）發展成企業的經營策略（開平價牛排店），從經營策略發展出相關的作業構面，例如品質、成本、速度、彈性，並展開至作業策略，如品質、服務設計、製程（過程）設計、店面（位址）選擇…。
企業如何選擇海外合作夥伴－台日合作觀點
日本歷經戰後經濟成長與緊接下來的三個失落的十年，整體之經濟體質已到需重新調整的階段，隨著安倍首相的上任，ㄧ連串的經濟政策加速日本企業海外發展之契機，尤其占有日本99%的中小企業，更因大型企業海外尋求協力廠商面臨需向海外拓展市場的壓力。日本企業擁有技術力、品牌力、經營力，而台灣企業擁有國際化、營運適應力高、市場敏感度高等優勢，在深厚的文化交流下，二者如何聯手可對抗逐漸壯大的韓國企業，共同開拓亞洲市場，甚而到歐美市場，並且增加台灣企業與日本企業認識的機會，建立互信互惠的合作機制，應是雙方努力的方向。