日常管理奠定績效基本功
日常管理的目的，在於促成個人與團隊每日專注於達成目標過程的持續改善，透過P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action）及S（Standardization）、D（Do）、C（Check）、A（Action）的管理循環，建立各部門與各職位日常考核的關鍵績效指標（KPI），透過完善的運作機制及適當的工具，以數字管理及自主管理模式，達成組織設定的目標。提升績效的第一步，是先明確釐清部門與個人職責及職掌劃分。教育訓練也是日常管理重要的一環，包括：階層別訓練、職能別訓練、在職訓練。
績效管理為執行力奠基
績效管理深深影響組織成員的行為與發展，一旦創造出高績效的成員被漠視，或獎勵了不對的人，整個組織的士氣與發展都會受到影響。部門最佳化總合不等於整體最佳化，找出系統中的瓶頸加以改善，始能提升績效。採用平衡計分卡績效管理系統，有助於引領組織向正面健全發展。平衡計分卡有完整的架構，結合策略地圖，兼顧財務發展、內外環境分析及顧客價值主張，以及員工的學習及成長，讓組織得以兼顧財務、顧客、流程與學習成長四個構面的平衡發展。
危機預應 落實PDCA演練
莫拉克颱風重創南台灣，造成嚴重災情，當務之急是全力救災及後續安置與重建工作，更重要的是，徹底落實危機的預應及演練，全力避免危機與災難於未來重演。《透視危機》一書指出包括911恐怖攻擊事件及恩隆案等，都是可預期的危機，唯有多做預應性的危機管理，始能將損害降至最低。危機管理包含危機評估、預防偵測、危機演練、危機處理、檢討分析、修正步驟等，是一PDCA（計劃、執行、查核、行動）的循環流程。危機應變計畫必須重視及徹底落實演練，定期檢測資訊管道是否暢通、資源儲備是否完善。
全面品管結合企業願景
以速食業炸油事件為例，品質問題不僅造成消費者恐慌，更直接衝擊企業商譽與營運績效。「品質」是價值創造的起點，也是崩壞的源頭，企業必須正視全面品質管理（TQM）的落實。品質發展歷經檢驗、製造、設計、管理，進而走向「習慣品質」，將品質內化為全體員工的工作與生活態度。TQM強調以顧客滿意為核心、全員參與為手段、持續改善為本質，結合目標管理、方針管理與日常管理，並透過教育訓練、標準流程、數據管理與激勵機制推動。唯有全面關注產品、服務、管理、流程與社會品質，企業方能實現永續經營與三方共好。
服務型經濟 文化加值
服務業占經濟發展比重超過60%即稱為服務型經濟，台灣也在1995年服務業占國內生產毛額（GDP）超過60%後，邁入服務型經濟。筆者曾針對服務業的發展，提出3.5級產業的構思，即是以服務業為基礎，以人為核心，將智慧資本、文化資產、科技資訊、環境資源，作為加值的元素，提升服務業的價值。在服務業的發展上，也須仰賴網絡整合及價值整合的做法，提升其附加價值。從人本出發，善用整合力量，滿足顧客Need與Want，創造出相乘價值，服務業的商機與產值將可無限延伸。
台積事件 一堂企業文化課
因去年金融海嘯對半導體產業產生巨大衝擊，台積電嚴格施行「績效管理與發展制度」（PMD），對數百名考績落後的員工予以資遣，爆發台積電有史以來最大的勞資糾紛。董事長張忠謀發表聲明，對於公司誤用績效管理與發展制度表示痛心與遺憾，邀請數百名離職員工回任，為事件劃下句點。此一事件最大的影響應是員工可能因此對向來深信不疑的價值觀與企業文化失去信仰與信心。決策者在進行任何決斷時，莫為解決眼前的困境而損及長遠的價值，尤其當決策與核心價值觀與企業文化有所牴觸時，更應三思。