張寶誠的文章

打造簡約而富足的永續競爭力（上）

美國Airbnb是一個提供旅客短期租屋服務的網站。特別的是，該網站提供的租屋品項包山包海，小至租一張沙發，大至租一棟城堡等應有盡有。Airbnb是共享經濟的代表，引導民眾體察「獲得」勝過「擁有」（access trumps ownership）的快樂，同時也是對環境永續發展做出更積極的回應。在全球化的浪潮下，由於交通便捷、資通訊科技與日俱進，不管是大小企業都長期面對市場的競爭壓力。於是形成大者恆大，贏者全拿的世界。隨之所造成的是壟斷獨佔、產銷失衡等情形，我稱之為「耗損（爭奪）經濟」。

回歸感動服務的根本

價值與速度已經成為新經濟時代競爭的關鍵要素。歷史一再證明，即使是最可靠，獲利的行業，也可能因為時代改變、顧客需求轉變，而消逝在商業競爭的洪流中。10年前，諾基亞（Nokia）絕對沒想到蘋果、Google會跨入手機市場，並以服務創新改變遊戲規則；5年前，百視達影音出租店應該沒想到透過郵寄的方式，提供消費者可以享受影片看到飽服務的Netflix會讓消費者不再光顧百視達，讓該企業被迫只好關閉全美300間門市。

勇氣領導

現在的經營環境的瞬息萬變。面對逆境，面對未知的情境，恐懼、脆弱都是在所難免，領導人要能聽從自己內心的聲音，鍛鍊出勇氣與堅強的意志力，訓練自己在決策的重要關頭，拋棄執著自我主觀的想法。領導人應改以相對角度來看待人、事、物，將會發現所認定的逆境，事實上是轉捩點。一位具備勇氣的領導人，處在最悲觀環境中，仍會以樂觀的態度激勵團隊為勝利而奮鬥，更透過3T模式（Try、Trust、Tell），讓組織成員在心靈上充滿了勇氣，讓組織處在任何艱困的環境都能游刃有餘。

全面檢視並建構危機管理系統

我欣見已有許多企業面對不可預期的天災人禍，已由反應機制（被動）、預應機制（主動），朝向適應機制（自動）方向再努力。以CPC為例，自SARS出現後，即啟動自主性健康管理模式，由中心同仁每日輪值為所有員工、訪客量測體溫並輸入電腦；遇到地區爆發疫情，透過E-mail發出防疫宣導資訊，增進員工的防疫觀念；彙集疾病管制局等網絡平台資訊，讓外派人員掌握各地最新風險訊息。結合知識管理平台的「行動辦公室（Mobile Office）」，平日即建構知識蓄積、加值以及風險管控，當災害或重大事故發生時，便能立即啟動「虛擬企業」模式運作。

綠色卓越中心打造綠色品牌

環顧過往的產業經濟趨勢發展，其實多屬於損耗式的經濟發展型態，更演變為人類向自然、環境爭奪資源的零和發展模式。。樂施會倡議「品牌背後」運動，評分全球最大規模的食品及飲料公司在保障權益與減少對氣候變化的落實程度，評分結果顯示企業整體平均總分都不及格。面對全球氣候變遷，環保意識抬頭，綠色經濟與生態永續的趨勢，將成為人與環境共生的平衡性發展模式。亞洲生產力組織推動綠色生產力運動，我國進一步成立APO綠色卓越中心，希冀藉由國際合作與資源整合，協助會員國發展綠色生產力。

化衝突為創新的動能

歧異，常是衝突產生的根源，源於思維，觀念、立場、習慣上的不同。組織上衝突分為任務、過程以及關係衝突，其中「關係衝突」是最容易發生的。主管不可消極地採取「以和為貴」，或是面對衝突時只看到「結果」，必須審慎處理與勇敢去面對。協助部屬「聚焦」於問題本身，尋求滿足彼此雙方需求的問題解決方案。對組織而言，衝突往往也是創新的發韌之處，迸出的火花，催生了創新的意念、產品。高效領導人應習慣衝突、善用衝突，領導團隊產出建設性異議，並培養出開放的心胸，接納批評與指正，化衝突為創新的動能。

提升組織效能的工作規劃術

如果沒有做好自我的健康管理，健康太差，根本連參與競爭的機會都沒有。個人如此，團隊亦如此。組織就像人的身材一般，經年累月下來，或因業務擴張、或因整併部門，稍不注意便像吹氣球般不斷漲大。身為主管一旦感受到整個部門失去以往的工作節奏，且突發事件越來越多，應先從「鳥眼」上空俯瞰、綜觀全局的宏觀角度，從整體組織、企業的角度，藉此釐清現階段追求的目標的意義所在，讓目標設定更符合團隊現況與需求。當主管從現況感受到同仁忙成一團，則可透過「蟲眼」的角度，進行上下無遺、縱橫交錯的觀察，釐清誰是真忙，誰又在瞎忙。

強化發現商數：腦清、眼明、心開、手做

破壞式創新大師克里斯汀生與研究團隊針對《商業週刊》所評選出前一百名最創新公司的領導人所進行一項評量與分析發現，這些領導人的發現商數（DQ）分數普遍高於執行技巧的分數。「發現商數」（DQ）是用以衡量發現新事業、產品以及流程等構想的創新能力。然而，上述的研究也指出，隨著企業事業生命週期的不同階段，領導人的「發現商數」也逐漸降低中。領導人追求的創新，反而是能務實關注「從有到好」；「從好到優」創新模式的領導人，獲得一席之地。培養及提升領導人DQ的能力，關鍵在於實踐。腦清、眼明、心開、手做是創新學習四個階段。

提升「發現商數」 台商創新蛻變

大陸經濟由出口帶動，轉型為投資以及消費為主的內需市場的態勢非常明顯。面對大陸政策轉變，台商企業應體認到一昧追求降低成本、搶佔市場佔有率的做法，隨時都會有競爭者藉由破壞式創新，加入賽局。領導人的理念與思維，具有牽一髮而動全身的影響力。面對經營環境的變化，領導人不僅要提升情緒商數（Emotion Quotient, EQ）；強化逆境商數（Adversity Quotient, AQ）；增進人際商數（Relations Quotient, RQ），更重要的是培養「發現商數」（Discovery Quotient, DQ）。所謂「DQ」便是用以衡量發現新事業、新產品、新流程構想的能力。

企業文化是企業成長的隱形牆！？

《財富雜誌》公布「2013年全球最受尊崇企業」排行榜。其中一項共有的特質是：相信自己的企業文化，並且將企業文化視為組織成功的驅動力與策略基石，以及最大的競爭優勢來源。企業文化涵蓋了核心價值、信念，是彰顯出企業獨一無二的獨特，會成為組織最為珍視，且願意一心追求的價值，連帶影響了員工的想法、對待顧客的方式、績效的標準、創新的表現等。企業文化依對員工影響的程度，由淺至深必須經歷三個層次：制度規範、策略目標、信仰行為。