政府從褓母轉為引導者 打造「有感」效能（下）
進入體驗經濟時代，政府部門可謂是最大的服務業。政府部門若欲有效經營，便需把自己視為企業一般，把民眾當作股東；以股東最大利益為前提，確立執政目標，隨時檢討運作效能。因為，政府效能的提升是攸關國家長期發展的碁石。
政府從褓母轉為引導者 打造「有感」效能（上）
今日，政府部門一如企業組織，所承擔的使命與面對的挑戰更勝以往，已面臨「思變」的關鍵時刻，於角色扮演上不能保守地僅為「褓母」或「協助者」，應立馬轉變為「引導者」。透過推動創新研發、便捷服務程序、善用社會資源、重視民情輿論等服務構面與民眾共同規劃發展藍圖，提升民眾對公共事物參與度。
改變不只是好 更是勢在必行
協助企業進行升級與轉型，始終是CPC責無旁貸的使命。我們體察到台灣未來更將朝向高價值的服務輸出，進行各種創新智能的蓄積，背後需要有足夠的情報資源作為支撐。因此，從實體平台延伸到虛擬平台，遂建置「MKC管理知識顧問平台（MyMKC.com）」，以協助個人、企業打造邁向卓越智能的基磐。
〈創新經營〉高效能領導 從時間管理開始
「時間」是上帝所賦予人類最公平的資源。祂給了每個人每天24小時，而且無法儲存或暫停。具有高效能的領導人都明白「時間」是一項限制性因素，若不能好好管理時間，更遑論管理好其他資源。
因此，管理大師彼得‧杜拉克便說：高效能管理者必須養成的五種高效能習慣中，第一要務為時間管理。 做好時間管理是一件知易行難的事。妥善做好時間管理的重點，在於如何辨識工作意義以及善用、分配時間的「人」本身。因此，領導者必須分辨事情的輕重緩急來分配時間。
〈創新經營〉激發策略直覺能力
策略是為達組織特定目標，所擬訂與規劃的執行方針；策略規劃經常被企業視為萬靈丹。有些企業在承平期間，定期策略規劃；有些企業則在遭遇經營困境時，期望透過策略規劃找到有利的生存市場。策略直覺是策略規劃不可或缺的一環，更能將「策略分析」與「策略執行」更緊密地連結。
〈創新經營〉啟動管顧業新紀元
管理顧問業是知識服務業的表徵，除了專業智能外，更經由諮詢、輔導、培訓協助企業強化體質，就像廣告所說：「幫企業於迷霧中看到幾道光」。
管理顧問業者如同服務提供的「供給端」，協助政府經濟策略推動執行、導引「需求端」的受輔導企業轉型、升級。
由於管理顧問產業發展，對提升產業競爭力有其影響。因此，行政院核定管理顧問業為「經濟部2020年產業發展策略」內9個主要服務業之一。為了優化管理顧問產業，各界產官學研都需著眼於前瞻創新的思維、全盤性創新的規劃，方能找出新的發展方向。
〈創新經營〉確立核心優勢 掌握大未來
有鑑於台灣管顧業扮演協助企業轉型升級推手的角色，應分別以服務輸出、人才培育以及推動知識網等多管齊下的做法，推動產業升級轉型。
例如，透過籌組管顧策略聯盟，達到專長互補、情報共享、資源共享的合作機制，更引進經管前瞻技術、落實企業管理機制協助企業提升競爭力。
其次，舉辦國際論壇，邀約國際管顧專家經驗分享、交流以接軌國際，藉由系統性學習培育人才；
再者，建構管顧平台提供顧問新知、顧問黃頁等服務，協助顧問精進知識能量。
台灣經濟正面臨轉型的關鍵時刻，從企業到產業皆需要建立經濟成長的新模式，需要各界運用前瞻思維與創新做法，一同為產業蓄積成長的能量。
〈創新經營〉從跟隨者變領先者
標準作業流程（SOP）為發掘顧客內心渴望的方法之一，應讓員工先感動自己，再秉持專業以及同理心、將心比心，加以情境鋪陳與設計，方能感動顧客。
兩岸服務業實為競合關係，台商企業以「台式服務」縱橫彼岸遍地開花，擴大了營運規模、擴展了國際化；但大陸企業學習力高，進步神速，更有青出於藍，勝於藍的態勢。
有一句話說：不是你沒進步，而是別人進步更快。隨著中國大陸「十二五規畫」將服務業發展列為政策重心，未來競爭將更加白熱化。台商企業應以服務創新來拉高進入門檻，把世界當作市場，發揮前瞻性與開創性的能量，站上有利的戰略位置。
〈創新經營〉打造顧客幸福的SOP
服務業的發展是影響經濟是否持續成長的關鍵。因為服務業主要的消費對象是民眾，如歐美先進國家服務業發展良好，民眾的幸福感也相對較高。台灣服務業的產值已達GDP的七成。不管是業態或業種都呈現繁花盛開的景況，業者更積極藉由制訂各式各樣的標準作業流程（SOP）提升服務品質。但卻有一個本末倒置的現象，便是業者把SOP當作萬靈丹，結果演變成第一線服務人員如機械人般，動作做到了，心卻沒到。殊不知，服務業是高密度與人接觸的產業，標準化的產品與服務容易扼殺員工的創意，無法滿足顧客多元的需求，更遑論讓其因感動而心動進而行動。
〈創新經營〉創意名片 滿載顧客情感
名片是個人身分、地位的表徵，若能加上想像力、發揮創意，名片也能提升功能轉變為幫助企業掌握服務「關鍵時刻」（Moments of Truth）的神兵利器。服務的關鍵時刻指的是一位顧客與企業某一部分接觸的事件，不管多麼微小，都是形成「印象」的一個機會。 班恩國際顧問公司（Bain&Co）的一項調查指出，顧客對企業加深5％的印象，便表示顧客對企業貢獻度將提高至20％～30％。照片名片除了加深顧客的印象外，另一意義是提醒與激勵同仁建立起盡責、專注的意識，時時刻刻依循顧客導向，秉持專業、透過創新思維，啟動作業方法創新，滿足顧客需求。