張寶誠的文章

智慧資本的衡量

知識經濟時代中，企業邁入以知識與智慧取勝的新賽局，智慧資本的累積、衡量與管理，成為牽引企業向前疾馳最強有力的引擎。當今企業競爭的本質已逐漸由實體轉向無形，從看得見的資產轉向看不見的資產，例如：人力資源、企業文化、營運流程、創新能力、品牌、專利、商譽、顧客關係、團隊領導力、員工向心力……等等。智慧資本逐漸成為知識經濟的重心，因而，企業創造價值的方式也由過去有形資產的管理，轉變為無形資產的管理；績效觀點也由投資報酬率(ROI)、資產報酬率(ROA)、股東權益報酬(ROE)延伸到經濟附加價值(EVA)。

突破知識管理迷思

自2001年中國生產力中心(CPC)推動成立「產業知識管理推動委員會」伊始，幾年來CPC持續受經濟部委託執行「知識管理推動計畫」，持續輔導企業導入及推動知識管理。在協助企業推動知識管理的過程中，我們發現多數企業對於知識管理的建置，在觀念上常將重點把擺放在系統工具與手法上，而忽略了實際上體制內的文化與系統整合才是真正關鍵的重點，學習型組織、分享機制的建立、流程的合理化，加上適當解決方案的搭配，才能既治標又治本。

創新啟動台灣新紀元

一場揭示「創新發軔、台灣啟動」的「全民創新運動」誓師大會於日前圓滿閉幕，揭櫫屬於台灣的創新紀元正式鳴槍起跑。「全民創新運動」的主要內涵，在於建立政府及民間共同推動創新的機制，建構創新推廣活動共同平台，協調政府與民間相關創新推動活動及資源，並建構創新典範表揚平台，未來也將於春、秋兩季辦理創新月活動。全民創新運動與其他創新活動最大不同處，在於全民創新運動乃是從「社會層面」切入。

巨變時代的危機管理

環境的瞬息萬變足以牽動企業的神經中樞，任何預期之外的變化，任何突來的天災或人禍，都足以斬斷企業的主動脈。企業平時就應致力於建置應變機制及培養決困難的能力，如何蓄積關鍵時刻的決斷力與組織動員力，全視平常的基本扎根動作是否踏實，且需持續地去做。虛擬企業(Virtual Enterprise)營運模式的建構應是企業未來的發展方向之一，有如此的機制存在即使企業的辦公室因任何的原因消失了或無法使用，也不會對營運造成太大幅度的影響。企業唯有盡最大的努力，做最周全的準備，以最精良的訓練，來迎接每個不可預期的改變。

危機管理首重預防

多數危機在事發前常有癥兆，組織不乏機會可以預測或辨識出這些癥兆。誠如知名危機管理專家諾爾曼．奧古斯丁（Norman R. Augustine）所言：「預防是控制危機最省錢、也最簡單的方式，但令人驚訝的是這個步驟通常完全被省略。」最佳的危機管理，即是預防危機的發生。要能有效預防危機發生，可透過建立危機規劃系統，在組織內部建構早期預警系統；再者是建立危機訓練系統，成立危機處理小組。一旦無法有效預防危機發生，就必須在危機發生的黃金24小時到48小時內，以謙卑的態度、同理心誠懇道歉。凡事皆有一體兩面，發生危機將會成為觸動變革的契機。

學習地圖連結人才管理

企業在發展過程中，能否有足夠的能力因應每一次的挑戰及把握每一次的機會，仰賴的是人才資本的持續提升與累積。組織必須投注資源加以培育、發展，個人特質與組織文化、價值觀相契合（Person-organization Fit, P-O Fit）以及個人技能與工作內容相契合（Person-job Fit,P-J Fit），此兩種配適度高的人才，才是組織未來發展需要人才。學習地圖是人才辨識與培育的有效工具之一，配合職能管理成為員工學習與發展的動態指引，目前中國生產力中心（CPC）學習地圖的規劃及落實，皆於ｅ化系統中完成，另一方面，CPC運用「績效－潛力矩陣」，將學習地圖與人才管理加以連結。

MFCA 幫生產成本把關

未來產業結構變遷的關鍵核心，將走向「人境共生」，強調「環境優化」與「人本深化」的共生關係，物質流成本會計分析（Material Flow Cost Accounting，MFCA）兼具環境保護與降低成本，是一個好方法。MFCA通盤考量生產流程中各項物質投入與產出，將產出的產品和廢棄物皆視為產品來計算成本，運用MFCA，可以在每一個流程中，針對材料的回收、廢棄物的處理等資源損失，以明確的數據、金額呈現出來，包括材料費、人工成本以及能源的消耗等，全部以表格完整列出。要臻至「人境共生」的綠色經濟發展模式，學會運用MFCA，是身為企業公民所當為之事。

學習地圖與知識管理

組織須以職能發展做為人才培育與發展的主架構，釐清組織需求，界定職能標準，根據組織策略及職能標準，彙整出訓練需求，建置個人學習地圖，擬定與執行學習計畫，評估學習成效，檢討與改善，同時建立評量機制進行短、中、長期追蹤學習成果，藉由各項衡量指標驗證學習成效，促進績效的轉化。織在執行成員學習計畫之際，應有其他配套機制，可搭配「師徒制」進行一對一觀察、指導，或進行結構化在職訓練（Structured On-the-Job Training），鞏固學習效果，轉化為工作效率與效能。

淬煉 成長 卓越

在繁忙的公務與生活中，撰寫「創新經營」專欄是筆者每周固定的功課與持續的修煉。在這沉澱與反思的時刻，因應時、勢、事，將個人在思考、學習、工作上的體悟及經營管理上的信念、心得，去蕪存菁地整理、記錄下來，藉此平台與讀者分享。文章刊出後，常有讀者表達支持與認同，也常接獲企業、機構邀稿、邀約演講，或請求轉載文章於企業刊物或電子報發行等，這些回饋，鞭策筆者筆耕不輟的力量，也因知識的分享而讓心中充滿喜樂。

360度評估 開發個人潛能

美國財星（Fortune）500大企業皆採360度評估做為發展領導能力、激勵部屬達成工作任務，完成組織目標之用。透過360度評估回饋，可以獲得廣泛客觀的評估資訊，開發個人能力，衡量行為態度，促進員工的持續學習與個人發展；另一方面提升組織溝通的程度，創造民主、全員參與的機制，組織亦可以從中診斷出目前與未來的管理問題。360度評估回饋若操作不當，也可能會產生缺點。要發揮360度評估的優點，避開缺點，必須有完善的事前規劃及正確的推動步驟。