張寶誠的文章

豐田事件的一堂課

開春以來，豐田汽車品質瑕疵車問題愈演愈烈，成為延燒不斷的話題。

整合在地資源 創造商圈獨特價值

台灣的商圈多數由中小型零售業以及服務業聚集而成，通常資本規模小，而且人力與資源有限情況下，面對百貨公司、量販店、超級市場、連鎖便利商店等中大型零售業及無店舖經營，挾帶成本、資金、通路、市場資訊、行銷、品牌等優勢，以現代化經營模式，使得傳統零售業及服務業的生存空間日漸縮小，對傳統商圈的生存與發展造成威脅。

管理淬煉 開創新局

企業或組織的經營，一如人體的運作，必須維繫身、心、靈各方面的建全，方能基業長青。

加減乘除練習題

新年伊始，展望新的一年，無論個人或組織，透過策略規劃以擬定各項執行計畫，目的無非都是希望能展開新道路，達到新境界。

服務創新 以顧客成功為核心

根據經濟合作發展組織（OEDC）資料顯示，綜觀近30年來的產業結構變遷，無論開發中或已開發國家，服務業於國內生產毛額（GDP）占比皆呈不斷上升的趨勢。以2008年為例，先進國家服務業GDP占比皆在70%以上，服務業發展速度成為開發中國家邁向已開發國家的指標之一。

找出核心問題

組織為了達成目標，實現願景，必須設定有效的發展策略，但在訂定策略及執行計畫時，管理者通常依個人經驗進行分析與判斷，難免會因主觀意識造成決策盲點。如何在制定策略時不以偏蓋全，失去客觀，同時讓各部門，同心協力、相互配合，「瓶頸管理」不失為好方法。運用「限制理論」完整的邏輯思維與手法，就可以避免主觀盲點，又可以消除部門的矛盾與對立。

落實策略執行力

一年之初，許多組織正忙於進行策略規劃。策略規劃是全球企業廣泛使用的經營管理工具，根據貝恩公司(Bain & Company)針對全球企業持續性進行管理技術與管理工具使用趨勢及滿意度調查，於2009年的調查中「策略規劃」僅次於「標竿學習」，位居第二；在前一次2007年的調查中，更超越所有的管理工具，躍居榜首，足見策略規劃的重要性與效益為全球企業所肯定。

解決百年蟲刻不容緩

去年5月，筆者曾於本專欄呼籲各界重視民國百年蟲的危機，提醒政府及企業應注重資訊系統民國百年年序轉換引發的問題及預應準備，文章刊出後，引發許多單位正視此一問題，持續發揮漣漪效應。

情境規劃 成功奠基

企業的盛衰興亡，除策略、技術、核心能耐、經營管理能力等內在因素外，也深受外在環境如經濟發展、科技創新、政治更迭、人口變化、社會演進、氣候變遷等因素影響，「情境規劃」（Scenario Planning）成為企業用以預應環境變化的管理工具之一。

結構化在職訓練

絕大多數員工的能力來自「做中學」的在職訓練。在職訓練可說是企業最重要、也最常使用的方式。但必須是有系統、有計畫性，以整體系統的觀點，並運用結構化的方式，方能收最佳效益。