張寶誠的文章

績效管理為執行力奠基

張寶誠

2009/09/09 瀏覽數：1877

績效管理深深影響組織成員的行為與發展，一旦創造出高績效的成員被漠視，或獎勵了不對的人，整個組織的士氣與發展都會受到影響。

救災行動專案管理

張寶誠

2009/08/24 瀏覽數：5556

除了救災外，各方物資、善款的分配及運用，皆需擬訂周全的計畫，將資源最適化配置。高度執行力的背後，仰賴完善的專案管理，此時，借重具救災與災後重建專案管理經驗的專案管理人才，有助於提升救災與重建效率。

服務業占經濟發展比重超過60%即稱為服務型經濟，台灣也在1995年服務業占國內生產毛額（GDP）超過60%後，邁入服務型經濟。
筆者曾針對服務業的發展，提出3.5級產業的構思，即是以服務業為基礎，以人為核心，將智慧資本、文化資產、科技資訊、環境資源，作為加值的元素，提升服務業的價值。在服務業的發展上，也須仰賴網絡整合及價值整合的做法，提升其附加價值。
從人本出發，善用整合力量，滿足顧客Need與Want，創造出相乘價值，服務業的商機與產值將可無限延伸。

全面品管結合企業願景

張寶誠

2009/08/24 瀏覽數：2020

以速食業炸油事件為例，品質問題不僅造成消費者恐慌，更直接衝擊企業商譽與營運績效。「品質」是價值創造的起點，也是崩壞的源頭，企業必須正視全面品質管理（TQM）的落實。品質發展歷經檢驗、製造、設計、管理，進而走向「習慣品質」，將品質內化為全體員工的工作與生活態度。TQM強調以顧客滿意為核心、全員參與為手段、持續改善為本質，結合目標管理、方針管理與日常管理，並透過教育訓練、標準流程、數據管理與激勵機制推動。唯有全面關注產品、服務、管理、流程與社會品質，企業方能實現永續經營與三方共好。

深化服務管理模式

張寶誠

2009/08/24 瀏覽數：1941

隨著服務業成為經濟發展的主軸，當所有企業已成為或逐漸走向服務業之際，筆者以為，服務管理模式有必要予以精進與深化，必須從「服務利潤鏈」走向「服務資本鏈」（Service Capital Chain），有別於服務利潤鏈，服務資本鏈更進一步強調將「服務管理」與「服務導向」整體融合，將服務導向的思維與做法灌注企業每項活動與環節中，涵蓋組織層級、策略層級、個人層級。