服務業

  • 服務要用"心"，而不是只做表面功夫

    在眾多的同業競爭對手中，如何能讓顧客上門，進而成為您公司的忠實顧客，憑藉的絕不是只有提供的商品有多獨特，更重要的是顧客完成交易的整個過程中，企業是否能用”心”體貼顧客。

  • 服務業創新研發現況
    2013/07/02 瀏覽數：6948

    服務業是國民經濟和社會發展的重要基礎，其發達程度是衡量經濟社會現代化水平的重要指標。服務業之種類多元，業別繁多，故相關補助計畫除根據服務業發展趨勢及現行政府政策方向協助業者之創新研發計畫，並藉由相關措施之配套，精進補助計畫之核心內涵，促使服務業者進行更多元性研發創新，協助服務業精進其創新研發並儼然成為產業標竿，促使更多企業自主投入創新研發。

  • 如何培養優質第一線服務人員及營業主管

    改善現階段台灣門市的工作環境，自然會吸引優秀的門市從業人員，進而成為卓越的門市經營主管。門市的工作通常需要假日上班，給予門市人員適度的工作休息、合理的輪班制度/補休時間是刻不容緩須改善的狀況。門市工作建議需比照勞基法規定，一般流通業公司為因應假日營業，會特別申請輪休制度，但實際上門市賣場超時工作非常嚴重。

  • 顧問與醫生
    2013/05/21 瀏覽數：4606

    一位好醫生除了專業以外，也需有濟世救人的胸懷，不是滿口仁義道德確是以賺錢為目的。身為顧問的一員，我們是否能以協助台灣的企業為己任？我們細心的去思考，我們若將企業整頓好，讓企業成長發展，那麼企業就可照顧他的員工，間接的也照顧到員工的家庭。企業若能根留台灣，台灣的工作機會增加，我們的年輕人也不用到外國去當台勞。

  • 好吃重要，還是服務重要？
    2013/05/17 瀏覽數：7279

    　　『好吃』是見仁見智的問題，北部口味偏淡；南部口味偏甜，很難對『好吃』下定義。但能流傳下來數十年、甚至百年，東西當然好吃，經過市場淘汰機制，能存活下來的都是好吃的名店。既然好吃已經是必備的條件，那剩下的就是比誰的服務好。

  • 哈比人與飛航安全須知：一個服務創新的典範案例

    2012年紐西蘭航空複製魔戒促進觀光的成功經驗，搭配哈比人意外旅程電影推出「意外解說」飛行安全需知解說短片，大玩整合行銷傳播。獨具創意兼具教育與娛樂效果的短片，創造出驚人價值並成為創造多方共益互利的典範。

  • 連鎖加盟的經營模式
    2013/05/09 瀏覽數：14310

    連鎖加盟的經營模式，雖然有成長的趨勢，而且有許多店老闆在開了二、三家店，生意興隆鼎盛之後，便有不少想創業的人主動上門詢問加盟，一旦問加盟的人多了，老闆常常就會認為既然這麼多人想加盟，既可使加盟店擴張連鎖版圖，又有加盟金可以收，當然就開放了。但是，成功與否往往卻在未定之數。

  • 傳統典當業，轉型新契機－當舖不再只是當舖！

    　　當鋪的刻板印象存在於許多民眾心中，惟隨著資訊科技進步，現今當鋪經營已經不同以往傳統的形式。不僅是經濟困頓時的依賴，更演為尋寶的好去處。本次個案—阿邦師名牌精品鑑定有限公司，即為服務業科技化的最佳楷模。

  • 傳統連鎖零售跨入國際化的KNOW HOW

    有句成語說：「寧為雞首，不為牛後」。這一句成語，深深影響著中國人。許多人抱持著寧可賺的少些自己當老闆，也不願寄人籬下當雇工的態度。於是當連鎖加盟制度引進台灣之後，便不難預見連鎖加盟體系將風靡台灣。傳統零售業者也開始思考如何升級，因此引進國外連鎖業者的KNOW HOW或是合資方式；以取得完善的連鎖加盟管理制度，再加上完善的訓練制度或是單純而易移植的經營模式，造就了連鎖加盟在國際化的發展盛況。

  • 連鎖加盟產業如何邁向國際化
    2013/04/26 瀏覽數：11005

    台灣連鎖業由於市場趨於飽和在近年來成長速度趨於緩慢，為求營運績效擴大；台灣連鎖業及其組織逐漸走向國際化，且部分業者大有斬獲。如85度C已在台上市，並開展餐飲第二品牌「這一鍋」；鮮芋仙、幾分甜等大陸門市業績均高於台灣，促此連鎖業者邁向國際化已成趨勢，未來要拓展事業版圖及擴大企業獲利勢必朝海外發展。