服務業
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2014/06/13 瀏覽數:8952
目前衛生福利部的成立,整合相關的政策與業務;就法規面而言,仍需時日加以釐清。預料高齡人口的消費將可帶動照顧服務產業的發展。如能健全投資環境,吸引企業投入產業,不但可創造就業機會,亦可舒緩政府財政負擔。
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2014/06/13 瀏覽數:8976
「神秘客」是目前服務業常見的服務品質檢測工具,讓神秘客為商家創造更好的業績,才能發揮神秘客最大的價值;服務業的真理是:沒有與生俱來的奧客,只有品質沒到位的服務。
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2014/05/09 瀏覽數:2681
興致一來,又不想受限於旅行社的安排,也許可以使用「旅知網」,從全球多家具規模訂位系統即時資料中,透過電腦模擬您的觀點來篩選超值行程,讓您「Search less, travel more」,省下收集旅遊資訊的時間,卻能快速找到適合的超值行程,在線上輕鬆完成訂購,享受不一樣的旅行。
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2014/04/30 瀏覽數:6146
全球零售業的趨勢正在改變中,連鎖化是過去主軸,連鎖化無法區別差異性,為凸顯差異性,娛樂化是近期發展主軸、娛樂化尚無創造新需求,服務化是新趨勢,服務化創造新的需求,創造新的價值。
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2014/04/24 瀏覽數:6715
禮儀與我們生活中的食、衣、住、行、育、樂息息相關,隨著全球化的步閥國與國、人與人之間的距離拉近,接觸的次數與頻率與日俱增,如何行禮得宜實是當前每個人不可避的重要課題。辦公室服務禮儀甚多且不單單是對外的服務,公司內部長官、同仁亦是服務禮儀的服務對象。本文主要針對人員服裝穿著搭配及辦公室電話應用禮儀進行探討,另外尚有接待訪客、外出拜訪、乘車規範、用餐禮儀…等禮儀章節將留作他篇論述。
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2014/04/21 瀏覽數:31666
「銷售人員是天生而成?還是訓練出來的呢?」,這是一個值得思考的問題。在這個世界,固然有天生的銷售員這種人,可是即使天生自然的銷售員,他也不能一開始能駕輕就熟的成為優秀銷售服務員。無論一個人的天分才能多麼高, 如果要成為一個能幹的銷售服務人員,他就必須痛下工夫。
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2014/03/20 瀏覽數:5636
在整體資料倉儲系統中,除了實體上的資料庫外,最重要的莫過於最後階段的「資訊產出」。對企業而言,原始資料(data)並不具任何意義,真正能輔助決策制訂,乃是隱藏在這些資料背後之商業知識與商業智慧。
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2014/03/18 瀏覽數:6452
隨著越來越多的年輕世代的旅行人口崛起,國際飯店業開始不得不注意到這群新消費客群的獨特需求,重新調整服務營運模式,以迎合未來的消費性需求。我們如何趁此機會發展創新服務模式,運用洞察開始的使用者經驗操作,將可以有助於發展新商品策略。