服務業

  • 經營顧客滿意，追求永續經營
    2011/09/30 瀏覽數：7521

    企業經營在追求永續發展與成長，只是不只外部環境在變、企業也隨著人員的變動其運作也在變，更重要的企業的顧客在變、顧客的需求也在變，追求顧客滿意似乎成為遙不可及的目標，也成為企業經營的「Mission Impossible」。如何建立一套完整運作機制、制度或流程，是企業始終追求解決的課題。

  • 資訊軟體服務業分析報告
    2011/09/13 瀏覽數：17217

    壹、前言在網路興起、電子商務蓬勃發展、企業電子化蔚為風潮、國際價值分工體系重新洗牌及我國製造業逐漸外移之際，雖網路曾歷經泡沫化，然企業電子化市場規模不減反增，仍持續穩定成長。主要乃歸因於各行各業已由原先單一之企業競爭漸走向企業供應鏈體系的總體競爭，亦即現階段之競爭不能僅靠單一企業之資訊，而更需供應鏈上下游業者之資訊整合，以利決策。

  • [2011第五屆寰宇生產力產業經管交流論壇]後ECFA時代顧客導向經營引領兩岸金融新境

    後ECFA時代顧客導向經營引領兩岸金融新境(曾國烈董事長)

  • [2011第五屆寰宇生產力產業經管交流論壇]後ECFA時代台灣生技醫療業開創大陸內需市場

    後ECFA時代台灣生技醫療業開創大陸內需市場(李芳全董事長)

  • 另類思考的洗衣店服務—帶走或續留、專業或通路?!

    筆者曾經在前年的冬天，將一件長霉班的皮外套送洗衣店處理，時序推移，直到去年秋高氣爽天轉涼之後，才驀然想起皮外套在洗衣店已經放了三季，洗衣店已保管270天。根據經濟部公佈的洗衣定型化契約載明，業者的洗滌及免費保管天數，總共為45天，超過45天洗衣店可以計收保管費用，但以六個月(約180天)為限，若超過六個月不領取，店家有權處置衣物已取得補償。以送件的皮外套為例，會有兩種情況，第一，領取時費用增加至2,240元，包含清潔費用為800元及逾期保管費800元×1%×180天=1,440元(超過免費保管期限共225天，但以180天為限)。第二，店家已處置衣服，空手而回。各位知道，筆者是預到哪種情況嗎?答案是，支付800元拿回皮外套。

  • 米缸永在 主動補貨必需—連鎖加盟總部進階管理

    台塑企業創辦人王永慶先生最為人所津津樂道的經營管理是『巡視米缸』，在他年輕創業時，於嘉義經營一家米店，開業初期，面對米店環伺兢爭激烈市場，如何打開市場、更能固守客戶，成為重要課題，於是他不只從米中挑出雜質(注重米的品質)著手，送米到客戶家中，把米缸的米倒出來，然後清潔米缸，再把新米倒入，最後放上原來米缸的米(先進先出)，更重要的是估計食用天數，從顧客家中人口數、大人、小孩、男人、女人，因此在預估顧客家中米快用完時，不用等顧客找米店訂購米，他就主動載米到顧客家中(主動補貨)，取得顧客同意後，倒入米缸；就這樣，打開知名店、生意大好，從小米店經營、到建立台塑王國，成為台灣首富、經營之神。

  • 路邊攤企業鬍鬚張魯肉飯 「堅持」這一味賣到全世界都知道

    初夏時節，週五傍晚，開市前的台北寧夏夜市，參雜庶民生活味的種種香氣瀰漫著，夜晚雜沓的人群尚未集結，顯得有些冷清。 一陣聲響，從遠處逐漸接近，幾名日本觀光客，停在鬍鬚張魯肉飯寧夏店門口，拿觀光手冊的那位，瞧瞧書，瞧瞧店，驚喜的對同伴嘰哩呱拉說上一陣，一夥人走進店裡……。鬍鬚張2000年與日本MIC公司合作，東京澀谷拓店展「食力」，現在從店員都需會講幾句日語來看，向來刁嘴日本人，買單了。

  • 直擊現場停、看、聽 豐田式精實服務之旅

    華碩在學豐田，鴻海在學豐田，華航、台新銀行、新竹貨運等知名企業都在學豐田，大家一致的想法是透過標竿學習的吸星大法，期望能夠練就爭霸市場的降龍十八掌。豐田的武林絕學，眾人稱之為精實思想(Lean Th inking)，是創辦人豐田喜一郎於1 9 33年在豐田紡織設置汽車部後，經過歷任社長及重要幹部共同打造出來的，是豐田式經營的精髓所在。

  • 以顧客的雙眼來看你的事業 聚焦價值主張極大化顧客價值

    真正的挑戰在於，確定你的品牌能夠深植於消費者的心中，並且確保這些品牌記憶具有足夠「黏度」，而能夠一直停留在那裡，還能很快地喚起記憶，進而在決策時刻，能強而有力地說服決策者。

  • 優質服務的原點 交換良性的接觸

    敬啟者：前些日子，我在貴公司的一家門市店，親身體會到一件令我刻骨銘心的事情，覺得有必要說出來。9月30日上午10點30分左右，躺在國立癌症中心病床上15歲的二兒子說：「我想吃摩斯漢堡的照燒漢堡」。雖然有一點遠，但我還是到銀座WING前面的門市店購買。