經濟發展新階段-體驗經濟
體驗經濟是從生活與情境出發,塑造感官體驗及思維認同,以此抓住顧客的註意力,改變消費行為,併為商品找到新的生存價值與空間。體驗經濟不但改變服務過程和消費習慣,也讓消費者有機會通過消費來學習。亦因此使得「文化」這個元素,在消費過程中扮演前所未有的關鍵性角色,這不但是既有傳統文化演出的機會,而且也是重組新興文化的契機。
關注同仁敬業分析 蓄積企業成長動能
2013年全球知名管理顧問公司貝恩(Bain&Company)所進行的全球管理工具調查出現了不可小覷的重要趨勢。同仁敬業度調查(Employee Engagement Survey)的重要性,在全球重要機構的經理人的嚴謹評選中,竟然能與長期名列前茅的策略規劃以及顧客關係管理這兩項管理課題並列為首位。可見在自我意識高漲的人本主義時代來臨之際,企業除積極提升創新意識與作為外,在經營上更不能忽視累積豐厚的人才資本。
TWI -JI工作教導(Job Instruction)單元介紹
優秀的基層幹部(領班、組長、班長等)在職場必須具備良好的工作的相關知識和技能,但是也必須具備良好的教導技巧,才能夠將擁有的知識和技能有效地傳授給部屬,所以訓練部屬是督導人員必備的職責,一個優秀的督導人員也應該是一位「優良的訓練員」。
如何建立企業的產品履歷
產品資料無法共享,相同問題不斷重複的發生,造成公司資源及成本的浪費,企業藉由建立產品履歷達到管理的預防效果,並且能夠將各項基準及資料,完整的建構在產品履歷內,作好經驗及技術的傳承。
客服要用心,顧客才會"感"心
現今各家企業,除了希望不斷在產品上創新,以吸引更多的顧客青睞外,也透過更多的不同方式,讓顧客留下更深的印象。其中不論是線上客服、或是門市服務等,都是企業與顧客直接溝通的管道之一,但如何使企業員工能與顧客互動良好,並能協助顧客解決問題,而非讓此溝通管道因客服人員的疏忽,反而變成企業與顧客關係惡化,更甚使顧客對企業的好感減分,都是企業應思考的問題。
產學合作共同打造產業人才
許多企業都面臨到人才荒的問題,人才的培育包括學校教育及社會教育,提升學生的能力及就業力,從學歷到實力,面對人才的培育及發展,產學雙方都需正視面對,也都有責任義務,透過產學間更緊密的合作,共同打造未來產業所需的人才。
研發創新 智財管理 品牌行銷 金針菇從搞自閉變搖錢菇
金針菇是高經濟價值的有機作物,但因品種取得、高耗能及韓國的削價競爭的得問題,面臨產業轉型挑戰,唯有更重視創新研發,智財管理,生產設備自動化及品牌行銷,才可能打贏這場農業高科技戰。
VAVE價值工程:服務業的價值工程思考與實踐案例 ~提升人的價值與追求令人滿意的服務~
日本國際電氣TECHNO SERVICE株式會社屬服務業公司,客戶是集團內各公司,藉由導入VAVE價值工程以「提升價值」,打造更優質服務。文中論述推動過程中,經營上所面臨的課題,以及如何改善服務的具體計畫等詳細內容。
編定年度經營計劃與預算,實踐經營方針-製造業為例
經營企業的目的是有效的運用有限的資源,追求最大的利益。年度經營計劃包括銷售、生產、人事、財務等計劃,計劃的結果要以年度預算的方式來展現,因此年度經營計劃的成果可以預先得知,若是經營成果無法達成時,可以即時調整計劃或採取因應措施,以免經營不善而招致企業倒閉的危機。
從職能發展談就業力提升
因受歐債危機、美國經濟成長牛步以及中國經濟急速降溫影響,全球景氣低迷,造成年輕世代畢業即失業、薪情差,衍生畢業生延畢情況日益嚴重。而越是在景氣不佳時,企業更是求才若渴。「誰能夠吸引人才,給人才機會,這樣的企業在下一波景氣循環後,就是下一個贏家。」