大數據思維之新顧客關係管理
2018/02/16
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在新消費時代的顧客關係管理，除了新系統及新科技的運用外，另一重要成敗關鍵就是該如何有效的利用這些數據資料，提供我們作為問題發掘及決策參考之依據。大部份企業了解到顧客關係管理有其重要性及價值性，但就是沒發揮其顧客資料所帶來的價值，追溯其問題癥結，主要原因有二，一為對其相關資料不知該如何整理統計，二為不知該如何作分析解讀。因此可透過導入大數據運用思維來協助架構，筆者根據多年從事服務相關行業之輔導及實務經驗，提供一些規劃操作之執行步驟作為大家執行之參考。
價格與品牌知名度欺騙了你的味覺？
行銷領域中，廠商將「安慰劑效果」發揮得淋漓盡致。企業最常運用的「安慰劑」就是「產品價格」與「品牌知名度」。消費者對於價格高或知名度高的產品，常產生高品質的錯覺。根據作者飲用水及冰淇淋的研究結果，請不要相信你的味覺！
品牌資產/價值與併購價格有關係嗎!?
2017/12/28
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在價格未能完整透明化狀況下，被併購者的訂價要考慮市值，是否也要考量受收購者品牌價值？此議題相當有趣，因為此結果會讓欲以併購方式進行永續經營或擴展市場之企業，思考在併購轉型升級時，是否要強化其品牌價值。
服務創新：當「顧客體驗」遇到「設計思考」
2017/12/26
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所謂的服務創新，應該是從顧客的需求開始，唯有真正的去了解顧客，甚至了解顧客的顧客，如此一來才能創造出更符合期待的產品與服務。
