面對「服貿」 迎接「福茂」
服務業必定面臨全球化競爭，但企業如能勇敢面對未來之「兩岸服務貿易協議」(服貿)並逐步落實五階段之品質管理運作來提升「服務品質」，深信在未來之經營過程中一定能將衝擊極小化，化危機為轉機，進而成為福氣茂盛之「福茂」企業。誠如本文標題面對「服貿」，迎接「福茂」。
服務業的未來明星－連鎖加盟產業的過去、現在與未來
連鎖加盟產業在臺灣發展已有50幾年的歷史，從一開始的家庭式分店，透過複製成功模式不斷擴大經營規模，現在已有許多上市櫃並已成為國際級的企業。其成功關鍵在於透過不斷的展店，增加許多通路提高知名度，有了品牌知名度便能吸引更多消費者上門消費，同時也提高加盟主加盟意願，如此在專利授權推動知識經濟發展下，不僅創造許多就業機會，也圓了許多民眾的創業夢，未來我國發展服務業輸出，連鎖加盟產業絕對是不可或缺的要角。
從今日看明日的購物中心
電子商務的便利與快速崛起，帶動消費者行為模式的改變，實體商店和虛擬商店同時競爭著消費者的荷包。購物中心業者應善加利用其「實體」的優勢，創造出虛擬商店所不能提供的價值，與虛擬商店的服務建立明確區隔。
淺談通路行銷
「通路行銷」（Trade marketing）又可稱作「通路企劃」，指的是製造業公司內部，一個負責通路企劃的單位。
工作內容主要是透過對流通業者之定位瞭解及整體通路分析，發展通路別之品牌策略，讓行銷策略可以充份實現在賣場。通路策略包括了鋪貨、陳列、價格及促銷等4個構面。
通路行銷為隨著國際流通業在台灣之發展擴大，逐漸形成之新概念。因此在日用消費性用品業界，目前有此一單位的公司皆以大公司較多。在公司組織內部定位介於「品牌行銷（Brand marketing）」及「Sales force」之間，負責轉換品牌策略成不同型態的流通業客戶計劃。
建構新生產力 領航新世界（下）
企業建構「生產力」要走出既有執著在品質（Q）、成本（C）、交期（D）等元素的思維，進一步提升為價值（V）、速度（S）、創新（I）新元素的革新做法，協助客戶面對終端消費者需求，促進幸福生活，而在此過程中，「速度」（S）將是未來走向國際市場的競爭力關鍵。
中國十二五規劃探討
中國從1953年開始制定五年計畫，它先後經歷五個不同階段和轉型：大推動計劃期(1953-1957年)；半統制計畫期(1958-1980年)；混合型計畫期(1981-1995年)；指導規劃期(1996-2005年)；戰略規劃期(2006-2010年)。從經濟指令計劃轉型為發展戰略規劃，由經濟計畫轉向全面發展規劃，由微觀干預轉向宏觀調控，由經濟指標為主轉向公共服務指標為主。五年計畫決策機制的制度建設經歷一個曲折的歷史過程：從「一五」的制度化集體決策到「二五」至「五五」的非制度化少數人決策，不斷的民主化、科學化、制度化。
五年規劃編制過程比規劃本身更為重要、更有意義。中國遠比美國在決策機制上更加制度化、更加科學化、更加民主化，充分顯示了中國獨有的社會主義民主制度的優越性和國際競爭優勢。而中國十二五規劃編制過程也是一個公共政策決策過程，它反映在中國特有政治體系內所發生的一系列政治行為或過程，不同的機構和參與者間的相互作用過程，也是一個逐步形成政治共識、政策共識以及社會共識，最後成為一個經過法律程式的正式的五年規劃綱要。制定五年規劃是中國政府最重要的公共政策過程，也是實行民主集中制實踐的最好案例。
由「十二五規劃」之推動得知，產業發展的同時，亦必須確認符合現行產業發展趨勢，亦可地方政府並進而深入企業皆能於共同方向著力，如此才可使政策及產業提升同步，且更具方向性。
管理系統之整合與合理化
隨著ISO國際標準組織之陸續推出各種管理系統標準，對企業之經營管理負荷隨之大增，因此，各管理系統之整合與合理化，也成為企業經營必須正視之課題之一，引用BSI/PAS 99標準為基礎，探討如何透過系統、文件與執行面進行管理系統整合。
教育訓練導入專案管理流程架構
由於補助訓練課程作業本身的複雜性、政府專案的管控，如何系統模組化的監控專案的品質相當重要，因此結合作業手冊中的流程、導入專案管理流程，以確保訓練執行中各流程的流暢度、訓練成果與成效。
