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2012/02/17 瀏覽數：13494〈顧客經驗管理〉主要是告訴企業經理人，如何運用經驗管理的潛力，在每一個接觸點上，與顧客建立良好關係，怎樣做到天衣無縫的整合式顧客經驗，正是經由經驗管理來增加顧客價值。我個人認為從了解顧客開始，繼而建立納入顧客意見的平台，最後是以顧客經驗為導向的執行工作。
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2012/02/14 瀏覽數：19544企業為了因應市場環境變化、產業競爭壓力與不斷地自我超越，唯有對人才培育及發展，才能讓人才在組織中保有持續向上的趨動力；然而，除了人才訓練及培育外，『績效評核』的工具更是『員工發展』的過程中確保人力資本的維持及提昇重要的關鍵，以績效為基準才能對人才提供合理回饋，以績效為前提才能促使員工長期的發展，唯有同步提升員工的能力與意願，才能夠提升員工績效，因為：績效=能力x意願。擔任組織的管理幹部，如何在合理公平的績效評估工具手法中運用績效面談的技巧，讓部屬的能力受到肯定及提昇，使其願意在組織中持續穩定發展，是未來組織保存競爭力及快速成長的重要因素，亦是所有管理者所需具備的關鍵能力。
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2012/02/10 瀏覽數：6169中小企業經常以沒有大預算可以打廣告，經營品牌，事實上，並不要大筆金錢也可以經營出自己的品牌力，其品牌經營成功方程式就是全員品牌思維、深入掌握目標市場理性和感性需求、針對需求的創新，並徹底落實執行品牌訴求。
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2012/02/10 瀏覽數：8569由JIS Q9005/6標準中談及之建構品質管理系統之創新概念與思維，主要特點在3階層品質管理系統模式與組織永續成長，期以提供中小企業於系統建置過程中，提供一有別以往的僵固化的方法，可視企業自我與外部的期望及需求，建構一適當QMS模式，並逐級進階至全面品管理水準。
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2012/02/08 瀏覽數：5475從台灣的發展歷程到世界各國管理趨勢，筆者嘗試從趨勢、產業、需求等來觀察，歸納出包括：經濟環境惡化，多元價值並存，中國與亞洲新興市場影響力提升的趨勢利導；服務業、資訊業興起，強調人才與專業知識，追求價值發展與永續經營的產品特性；創新、體驗與感動的消費者等因素
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2012/02/08 瀏覽數：6733如今，企業面臨前所未有的衝擊、變遷快速的環境，勢必以客製化與差異化（Make it Different）來迎合顧客的心靈感動。企業更應著重在創新（Innovation）、洞悉（Insight）、預測（Foresight）的價值，透過傾聽、細看，以充分掌握影響品質的變數，進而預測環境變化、顧客的需求，促使提升品質從後端的行為轉變為前端的預應。
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2012/02/07 瀏覽數：4632中國大陸已躍升為全球第２大經濟體，十二五規劃牽動全世界經濟脈絡。隨著兩岸簽署ECFA 後，實質地幫台商企業取得進入世界市場VIP 門票，即時而具體地掌握十二五規劃，已成為台商勝出的關鍵。
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2012/02/07 瀏覽數：5827全員品質經營結合目標管理、日常管理、專案管理、策略規劃。以全員參與為手段，持續改善為本質，全面強化經營體質的精神，不只是一種手法，更是與企業願景、目標、領導、管理息息相關的運作體系，讓企業願景得以逐步實現，達成永續經營及持續獲利的目標。
