中友百貨 共好×激勵 「讚」出超級服務員
進到百貨公司，你期待獲得什麼驚喜？
中友百貨用共識共好、多元激勵打造一群超級服務員，
提供非SOP 流程能帶來的感動、沒有服務劇本的「甘心」服務，
讓消費者一試成主顧。
生活工場 情境式領導 新世代員工加倍愛企業
情境式領導跟員工搏感情、搞創意，
泡麵理論瞄準顧客需求、寵愛會員，
國家認證、真誠微笑替服務加分，
生活工場不只賣居家用品，更是經營生活美學經驗，打造出懂生活的Fans 大軍。
設計思考力 3 的7 次方創新流程 搶救失落20 年的產業環節
20 餘年前，台灣曾經有機會孕育出像三星一樣的傑出企業，卻由於一念之差而造成韓國與台灣產業之間的競爭差距不斷擴大，其可謂「失之毫釐，差之千里」。而台灣能否從這次挫敗贏得教訓、檢討再出發？
3神器 專利流氓夜遁逃 美國專利修正法案上路
美國發明法案的通過，改變業者在美國的專利訴訟策略與救濟實務，也顯見政府對解決此等問題的重視程度，對於兩岸業者而言實為一大福音。台灣業者應積極掌握法案的3 大利器，並注意美國未來相關專利修正法案的變革，才能避免成為制度變革下的犧牲者。
企業資訊收集與處理－資訊共享的矛盾
當我們日漸深入系統，逐漸沉溺於從一堆數據中找出有用資訊，卻往往與管理的人性與實務面脫節，很多管理資訊規範是「為了收集而收集」，而忽略了與企業營運流程的聯結，本文將由實務案例來解析企業資訊收集與處理的關鍵。
培育企業人才 聰明善用政府資源
「人」為企業中重要的資產。人才的培育與提升，在企業中重要性不可為喻。近年來，政府在此方面釋出多項利多，冀培育產業需要的人才，最終增加企業競爭力、扶植產業能量！倘能了解並應用相關資源，可為企業樽節教育訓練的費用，亦能達成培訓人才的目的。如何選擇適合的補助計畫，以發展人才培育，即是本文討論的重點。
無我利他的啟能者－教練式領導
當經營管理的環境與人都變得多元化，管理者的責任雖不變，但管理情境已無法依賴管理者的學經歷與位階進行領導。教練式領導是以無我利他的精神，將成員視企業資產，將人員當作團隊，啟動人的潛能。
永遠填不滿的顧客滿意
顧客期望(Customer expectations)基本上是一種變動模糊的概念，會隨著顧客經驗的累積、當時的心理狀態及週遭環境的影響而有所不同，企業在進行顧客關係管理時，滿足期望雖有其必要性，顧客期望被無限制的滿足時，顧客期望必然會無限制的發散，如何有效管理顧客期望，是所有企業必修的一門課。