明天過後─氣候變遷下之水利相關產業趨勢分析
無論是抽排水相關設施或水資源管理相關建設等水利產業，其目前的應用發展趨勢，已朝向利用資訊科技來降低人為操作的失誤率。而現今正當紅的雲端科技，在未來水利產業的應用上，將運用在監測技術與控制系統的雲端化。其運用方式為將電子化的相關操作參數，更進一步提升為雲端化，透過雲端平台即可做到遠端監測與遠端控制，來操作相關設備。不但可降低人力與管理成本，更能輔助設備效能提升，確保系統功能之正常運作，保障人民生命財產之安全。
零售業如何走向連鎖化、娛樂化、服務化
全球零售業的趨勢正在改變中，連鎖化是過去主軸，連鎖化無法區別差異性，為凸顯差異性，娛樂化是近期發展主軸、娛樂化尚無創造新需求，服務化是新趨勢，服務化創造新的需求，創造新的價值。隨著經濟，人們的，全球零售業也因此發生深刻變化，出現了連鎖化、娛樂化和服務化的新趨勢。
機器人是感動服務的阻力或助力？
根據國際機器人協會(International Federation of Robotics,IFR)的統計資料顯示，2011年全球機器人的市場規模約300億美元。其中隨著隨著高齡化、少子化社會社會來臨，對於老年人的居家照顧、兒童的教育娛樂、家庭勞務分擔以及居家保全等需求，「服務型機器人」已逐漸超越工業型機器人，有後來居上的成長趨勢，顯示出有越來越多的機器人走出工廠，走入你我的家庭、公司。 未來，服務型機器人會取代人類成為最佳服務生？
星馬地區食品產業行銷策略論壇會後心得
新加坡及馬來西亞是東協五大創始成員國，政局穩定，種族多樣化，清真人口約為2000萬人左右，想要拓展清真食品市場的台灣食品業者，可以新馬兩國為出發，逐漸走向全球清真食品供應鏈。
5S活動導入及推行實務
『5S』活動可說是各企業進行改善活動實行相當成功的管理手法之一，目前已發展成為企業推動TQM全面品質管理、TPM全員生產保全、ISO品質管理系統…等活動的基礎工具。因此，不管企業或生產型態如何，從勞力密集的小工廠到現代化工廠，單一門市到連鎖門市，都絕對需要導入『5S』活動，因此持續推動『5S』在其意義上也可說是革新企業的必要活動。
門市銷售服務人員的素質及應有的態度
「銷售人員是天生而成？還是訓練出來的呢？」，這是一個值得思考的問題。在這個世界，固然有天生的銷售員這種人，可是即使天生自然的銷售員，他也不能一開始能駕輕就熟的成為優秀銷售服務員。無論一個人的天分才能多麼高， 如果要成為一個能幹的銷售服務人員，他就必須痛下工夫。
突破的力量－法國新革命
過去談到法國大革命，我們會想到的是那場1789年發生的知名事件。而今天，法國有一個人，他將掀起一場新的革命，這場革命，將是法國青年數位發展能量的突破契機。這個人叫Xavier Niel，他是法國有名的富豪之一，而他最大的財富，是靠著顛覆電信產業的遊戲規則而實現，他開辦了法國第一家電視、網路、與電話三網合一的電信公司。
滿足顧客渴望的溝通力
服務設計是以提供使用者完整服務為目標，規劃出系統與流程設計，必須結合設計技巧、管理以及程序工程。五大原則為使用者中心、共同創造、按順序執行、實體化的物品與證據、整體性。使用者中心是從理解顧客的習慣、文化及動機，建立起共同對話的語言。行銷2.0時代以顧客為導向，溝通不僅要有功能面，更要有情感面。溝通能力的要項，第一是對傳達的「事」系統地了解與掌握；第二是要考量溝通的對象，用對方容易了解、認同的語言來表達。政府角色應從褓姆轉變為協助者，公部門堪稱是最大的服務業，重點在解惑，消除疑慮。