《品質管理5堂課》觀念篇：品質就是符合顧客需求
釐清甚麼是品質前，在課堂間我們經常會提問學員：「您心目中，哪個國家的產品品質最好？」幾乎沒有意外的共通答案是：日本、德國。為什麼總是日本和德國？被尊稱為日本品質之父的戴明(William Edwards Deming)博士對品質的定義：「品質是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的產品」。先對品質的定義有清楚正確地認知，才有機會在品質管理作為上走較正確的道路。
超Q服務型機器人讓您的旅宿經驗大加分
人工智慧的迅速發展，機器人取代人力成為飯店服務亮點的構想已經得以實現。新一波的智慧化飯店已逐步引進服務型機器人並將其普及化，服務型機器人的導入不僅節省業主在人力支出費用的開銷，亦正在逐步改變我們以往的住宿體驗。
我國AI科研發展現況
近年來，隨著神經網路、深度學習等演算法的突破，大數據與運算能力的加速整合，及物聯網與感知系統的興起，帶動AI技術與產業的蓬勃發展，AI已經無所不在地存在於我們周遭環境中。且世界各國為了順應智慧化時代的來臨，紛紛投入AI的研究，甚至提升到國家戰略層級，就是為了在此AI浪潮中佔有一席之地，甚至是領頭羊的地位。因此，台灣為了在這波AI浪潮上站穩腳步，在發展AI技術時，應緊扣著我國既有產業優勢之方向開展，善用各領域優勢，以創造多元AI應用服務與價值。為實現我國未來朝向智慧化社會邁進之目標，更應進一步思考如何善用我國優勢打造優勢環境。
後疫獲利關鍵 傾聽消費者聲音
消費者用餐前傾向「先搜尋再消費」，Google星級評論是建立口碑不可或缺的一環。服務品質是一大重點，餐飲業必須重視的，是要賣一種獨特的氛圍與令人感動的服務，也就是所謂附加價值。附加價值不論大小，全來自消費者體驗的品質。傾聽消費者聲音(VOC, Voice of Customer；VOP, Voice of People)永遠是決策的起點。消費者是創新服務的源頭，也是獲利的核心關鍵。SOP應是發掘消費者需求的操作手法與實踐步驟，應該重視透過情境模擬來解析各種服務氛圍，把消費者的期待變商品，讓他們心動而感動，進入感質境界。
不出門 只上網 不接觸》零售百貨 搶數位轉型救命符
「凡殺不死我的，必使我更強大」，尼采的箴言同樣適用於台灣零售業，即使面對消費者的二「不」一「只」政策，依舊找出數位轉型對策，面對「新常態2.0」時代的衝擊，勇於找出全新出路。
工廠管理技巧之－走動式管理
所謂“走動式管理”其實很簡單，就是指高管經常走動於各個部門之間，瞭解各級員工的工作情況，多和他們溝通、鼓勵他們，更好地瞭解每個部門和員工以更有效地決策。
綠裝修商業生態系的跨域建構與創價
健康居住產業以往只關注綠建築與綠建材，並不注重裝修的過程。為了因應市場追求健康普世價值、環境永續發展及解決健康空間長久以來遺漏的拼圖，綠建材領導廠商始帶動跨產業領域整合合作，重塑產業價值鏈，並通過獨特的平台商業模式創造市場價值，也讓全球綠建築與綠建材產業的缺角有了新解。
如何成功促進跨部門之團隊合作
跨部門團隊合作是當下企業運作常需要面對的工作型態，但有很多因素會讓跨部門合作沒有達到預期效果，本文將透過一次跨部門合作案例，展示可促成有效合作之因素。