刮鬍刀、汽車每月更新到家》訂閱服務讓顧客黏踢踢
從訂閱報紙、雜誌開始，「訂閱」這個概念已經存在數百年了，為何在近年成為企業擁抱的新趨勢？甚至CNBC「瘋狂金錢」(Mad Money)節目主持人克瑞莫(Jim Cramer)都曾說：「我呼籲人們購買訂閱，因為它是這個特定時代的宣言。」
告別標準化服務 傾聽顧客心聲
服務業習慣倚靠SOP（標準作業流程）提升服務效率與降低成本。然而，若將SOP嚴格執行，難免扼殺服務彈性與感質。若能傾聽顧客的聲音（VOC, Voice of Customer；VOP, Voice of People），滿足顧客的需求，以親切自然的態度來落實SOP是更好的。製造業已經積極學習貫徹執行，更遑論高密度與人互動的服務業。尤其是未來是AI時代，人類不被機器人取代的價值，將追求更高的感受力，若能進一步貼心體察顧客內心的渴望，並以同理心感受顧客背後的隱藏的情感，進而提供不同層次的服務，那顧客勢必以信任與忠誠度加以回報，進而達到顧客成功的目的。
數位原生代降臨 準備接招
還在關注千禧世代嗎？該將注意力轉到新的一群人身上了，他們是數位原生代「Z世代」，隨著數位時代來臨也帶來了這群新世代，他們是否能憑藉著從小的數位環境為企業職場注入一口新活水，將數位科技結合運用得更純熟。
除了極光AI更耀眼》多倫多與它的AI產地
加拿大曾擁有國際知名的Nortel Networks、BlackBerry這2家公司，但在絢爛過後即歸於沉寂。如今的多倫多產、官、學界攜手，將憑藉深厚的AI研究實力、新創公司密度最高，打造MaRS生態系，再次崛起。
NBA常勝球隊「如何鑄造」二十年歷久彌新的企業文化
在馬刺隊的更衣室裡，掛著一幅丹麥裔美國籍社會改革家雅各布‧里斯（Jacob August Riis）所寫的語錄，「當面對事情感到無助的時候，我會去觀察石匠工作，他或許敲擊了100次，石頭依然紋絲不動。但當他敲擊第101次的時候，石頭裂成兩半，我知道令石頭裂開的不是那最後一擊，而是前面那100次敲擊累積的結果。」。
