Facebook創辦人馬克．祖克柏-臉書只專注為使用者提供美好體驗
11月6日臉書創辦人馬克．祖克柏首次開放大眾提問1小時。不僅臉書上立即湧入近萬筆的留言；在現場的鄉民們也不放過這難得的機會，小至馬克的個人穿著喜好到臉書的營運、服務等各種問題傾巢而出，而馬克也知無不言、言無不盡地一一答覆，暢談臉書始終以使用者為尊，努力成為一個值得信賴的平台。以下
企業轉型升級新思維（下）
綜觀經濟發展的脈絡，莫不是從原料經濟、商品經濟、服務經濟到體驗經濟，現今更已經轉變為「知識＋智慧化」經濟，企業必須以資訊需求為基礎，以服務為導向，將原料轉化實體商品，從市場及競爭的觀點，思考如何提升顧客價值，解決顧客核心問題的關鍵要素時，藉此拉近企業與顧客的關係，讓彼此信任導引關係承諾，成為忠誠的伙伴關係。
銀髮族遊憩參與及遊憩需求之探討
近年來，台灣老年人口比率成長更是快速，但儘管銀髮族之平均壽命越來越長，其生活品質及滿意度卻未隨之提升，因此，國家在未來發展中該如何因應及改善高齡化社會，將成為無法忽視的課題。然而，透過許多研究發現，銀髮族參與遊憩活動對其在生活調適上，能帶來相當大的正面效益。
中小型企業生產管理資訊化導入的要點
生產管理系統是製造業資訊化的核心，沒有生產管理系統的資訊化就只能做做應收應付及財務帳，很難從資訊化中獲取管理效益。相對較具備規模的企業，因為資源豐富，在公司內部就有資訊開發人員，可以設計自己的生產管理系統，資訊化容易；但中小型製造業的資源有限，要導入生產管理資訊系統，確實會遇到不少的問題；現今中小型企業都面臨企業轉型，資訊化又是不可或缺的要件，要如何擁有符合企業需求的生產管理系統呢？是我本文要討論的重點。
新加坡服務業人才市場觀測
在國際人才向外移動的趨勢中，年輕就業人才如何作好最佳準備在國際服務舞台展露頭角？
建議準備進入服務業領域的年輕人，最重要者即在充實自身之服務能量及專業證照；針對服務業一線人員職能鑑定，目前國家級證照包括門市服務人員乙、丙級技術士考證，內容包含作為一位優質門市服務人員應具備之專業知識(Knowledge)、技巧(Skill)以及態度(Attitude)，亦即，服務態度與熱忱、 服務品質認知、門市銷售實務及商品管理、門市操作實務及銷售知識與技巧等先備知識之取得。
台灣國家競爭力之排名觀察與提升推動建議
本文作者有鑑於近幾年來台灣國家競爭力處於下滑狀態，期藉由探討國家競爭力之評估指標內涵，筆者從實際參與國家品質獎推動與精進，轉化為提升國家競爭力之推動建議方案，藉此分享讀者，期許能實質提升台灣國家競爭力之方向有所助益。
運用資訊系統推動道路管理業務建議方案
各級政府道路管理單位例行需管理及養護之道路長度與面積逐年擴大，但是可用經費與人力卻無法等比例成長，因此道路管理單位應可透過資訊化工具建立新思維新模式進行道路管理作業，以便於有限資源下發揮道路管理最大效益。本文針對相關道路管理資訊化系統建置經驗，分享規劃道路管理資訊化系統架構應注意事項與功能簡介，以期協助道路管理單位透過資訊化方法提升道路管理業務之行政效率。
企業轉型升級新思維（上）
現今受到全球經濟發展趨勢：「一低三高」：低經濟成長率、高業失業率、高競爭影響，消費型態朝向兩極化（平價/高價），也就是「M＆M」平價時尚趨勢。我要特別說明的是：平價不等於廉價。<平價時尚必須是植基於優化「品質」，以客制化與差異化以刺激顧客心靈，進而做到「品級」的區隔，「品味」上迎合顧客的需求。因此，企業所提供的產品或服務，也需轉變為最適的產品、最適的服務來讓顧客感動。
